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　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺

　　南海網(wǎng)?？?月28日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹)“我只認(rèn)花錢的，不認(rèn)有錢的！”4月18日，來自內(nèi)蒙的游客劉女士在三亞參加團(tuán)隊旅游時，遭遇了導(dǎo)游要求參加自費項目，劉女士拒絕之后，導(dǎo)游口出此言。

　　內(nèi)蒙游客來三亞旅游遭導(dǎo)游強(qiáng)迫參加自費項目

　　說起這次海南之旅，劉女士氣不打一處來。6年前，劉女士第一次來海南旅游，對海南印象很好。“天特藍(lán)，海灘特別干凈，導(dǎo)游人也特別好，當(dāng)時走的時候還有些依依不舍。”所以，6年后，當(dāng)與同事相約旅游時，同事提出要去桂林，出于對海南曾經(jīng)的好印象，劉女士說服同事來海南。

　　沒想到，這次旅游跟6年前那次相比，簡直是天壤之別。劉女士是在內(nèi)蒙古包頭的中國鐵路旅行社報團(tuán)的，報的是2850元的“純玩團(tuán)”，承諾沒有自費項目、沒有購物點。4月17日搭乘飛機(jī)抵達(dá)三亞。4月18日一早，行程剛剛開始，來自不同地方、由16名游客組成的散客團(tuán)乘車出發(fā)了，沒想到行程第一個點還沒抵達(dá)，地接社的導(dǎo)游居然就開始要求游客參加自費項目。

　　“因為我沒有底薪，希望大家配合一下，參加一下自費項目。”這名導(dǎo)游說。自費項目一共四個點，分別是吃海鮮、騎自行車、人妖表演、夜游三亞灣，共計650元。

　　導(dǎo)游：“只認(rèn)花錢的，不認(rèn)有錢的”

　　導(dǎo)游挨個座位詢問每位游客是否參加自費項目，走到劉女士她倆跟前時，看到劉女士她倆不想?yún)⒓?，在劉女士一聲沒吭的情況下，導(dǎo)游居然說出了這樣的話：“您是內(nèi)蒙的，您不要裝，來到我們海南玩，我們認(rèn)的是花錢的，不認(rèn)有錢的。”

　　劉女士納悶了，“我這一聲不吭的，咋就裝了呢，這跟裝有啥關(guān)系呢……”劉女士心想，自己大老遠(yuǎn)的來旅游，也不想惹麻煩，那就配合一下吧，就問導(dǎo)游能否只參加其中一個項目。

　　不料，導(dǎo)游竟突然抱著頭大叫：“不要不要！你們玩一個項目跟不玩是一樣的，我是拿不到錢(回扣)的。你們要么就交650，要么就1分錢別交。但是我心情會不好，那你們心情肯定也不會好！”

　　這樣的話讓劉女士心里很不舒服。“他如果和顏悅色地說，我們可能還會參加一兩個，可他這種態(tài)度，我就算想玩都不會玩了。”劉女士說，導(dǎo)游雖然沒有“架著脖子”強(qiáng)迫他們參加自費項目，但是是通過粗暴的語言來強(qiáng)迫，讓人很不舒服。多一事不如少一事，出于安全著想，劉女士始終沒有跟導(dǎo)游有言語上的沖突。“但一路上心情真是憋屈得慌。”劉女士說。

　　導(dǎo)游還讓司機(jī)把旅游大巴?？柯愤?，說不參加自費項目就不走了。在導(dǎo)游半威脅半譏諷的“威力”下，全團(tuán)16名游客里有6名參加了自費項目，有10名沒參加。這還沒完，在接下來5天的行程里，導(dǎo)游給足了沒參加自費項目游客“臉色”看。

　　區(qū)別對待：不參加自費項目的不發(fā)水

　　“自始至終講解都是朝著參加那幾個參加自費項目的，都不朝著我們。吃飯也分成兩桌，參加的一桌，不參加的一桌，不參加的吃飯沒飲料，上車也不發(fā)水。”劉女士說：“這次旅游真是太受氣了，害得我同事也有點埋怨我，這導(dǎo)游態(tài)度、語言太粗暴了，犯的錯誤太低級了，已經(jīng)影響到海南的形象了！”

　　4月22日下午，劉女士結(jié)束旅游回到包頭，本打算這事就這么過去算了，越想?yún)s越來氣，于是于4月28日通過南海網(wǎng)向海南旅游部門投訴。“希望這個導(dǎo)游能意識到自己的錯誤，不能讓這樣的導(dǎo)游破壞了游客對海南的好印象！”劉女士說。

　　旅游部門：查明涉事導(dǎo)游將做進(jìn)一步調(diào)查處理

　　接到劉女士的投訴之后，海南省旅游部門迅速查明，涉事導(dǎo)游名叫劉興良，掛靠在海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)公司，地接團(tuán)是由海南同享旅行社發(fā)出的。

　　由于劉女士已經(jīng)回到內(nèi)蒙，按流程還需要將旅游合同、遭遇的經(jīng)過、訴求以書面方式遞交給海南旅游部門，再作進(jìn)一步處理。

　　對于該名導(dǎo)游強(qiáng)制游客參加自費項目，海南省旅游部門也表示將做進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　如何使用“海南旅游投訴”手機(jī)微信平臺投訴？

　　【新技能必須get√】公眾和游客只要通過微信添加“hnly315”或掃描海南旅游投訴二維碼，即可通過這個手機(jī)微信平臺上的南海網(wǎng)投訴維權(quán)渠道進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　海南旅游投訴二維碼

　　部分維權(quán)渠道：

　　海南旅游執(zhí)法12301、工商執(zhí)法12315、

　　質(zhì)量執(zhí)法12365、價格執(zhí)法12358、

　　交通執(zhí)法12328、衛(wèi)生執(zhí)法12331、

　　文化執(zhí)法12318、稅務(wù)執(zhí)法12366、

　　安全生產(chǎn)執(zhí)法0898—65333006