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推個性化產(chǎn)品和貼心服務(wù) 讓“夕陽團”玩得舒心
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-06-10
一群老年游客在瓊海塔洋鎮(zhèn)的龍壽洋七星伴月公園愜意度假。 本報記者 張杰 攝
■ 本報記者 符王潤
冬天溫暖如春，夏季雖有日曬卻依然有著海島的清涼，氣候宜人的海南近年來吸引著無數(shù)游人常年到訪。而其中，良好的生態(tài)和舒適的氣候更是吸引了不少老人南下，將這里視為養(yǎng)生的理想之地。如今，以老人為主的“夕陽團”已經(jīng)成為了海南旅游市場的又一主力軍。
在去年國務(wù)院印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中就提出，要大力發(fā)展老年旅游。結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，積極開發(fā)多層次、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品。記者在采訪中了解到，目前海南的旅行社、酒店等涉旅企業(yè)也根據(jù)“夕陽團”的需求，推出了一大批符合老年人興趣和需求的產(chǎn)品，讓“夕陽團”在海南玩得舒心又開心。
旅行社推出個性化產(chǎn)品讓老人玩得開心
為了搶占“銀發(fā)”市場，海南的眾多旅行社推出了豐富多樣的旅游產(chǎn)品。
海南某旅行社根據(jù)老年人的體質(zhì)特征，精心設(shè)計出了沒有危險、不易產(chǎn)生疲勞感的線路。該系列產(chǎn)品對導(dǎo)游的挑選也十分仔細，要求帶團導(dǎo)游要富有愛心、耐心、細心和豐富的帶團經(jīng)驗。“我們還為老年游客隨團配備醫(yī)生，給老人每天進行血壓測量等例行檢查，在飲食安排上注重營養(yǎng)搭配。”該旅行社負責(zé)人介紹道。
針對老年人對養(yǎng)生的需求，有旅行社就專門推出了養(yǎng)生系列產(chǎn)品，為老年游客精心設(shè)計的行程，讓老年人在暢游海南山水的同時也達到養(yǎng)生的目的。隨行還配有專業(yè)攝影師，為老人們留下旅途中的美好瞬間。
隨著中老年旅游逐步走向個性化，旅行社也紛紛推出了更多符合中老年人的獨具特色的出游產(chǎn)品。不少旅行社也結(jié)合各市縣的特色旅游資源，開發(fā)出“一日游”、“兩日游”等個性化產(chǎn)品，豐富在海南長期居住的“候鳥”一族在海南的休閑度假生活。
個性化的服務(wù)，不只體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)置上，還體現(xiàn)在對老年游客的服務(wù)中。有旅行社就專門推出了培養(yǎng)老人樂觀健康心態(tài)的服務(wù)，注重老年人的內(nèi)心感受。
酒店提供貼心服務(wù)讓老人住得舒心
除了旅行社，很多酒店也推出專門針對老年游客的服務(wù)，以此吸引更多客源。有些旅行社也與酒店進行合作，為長時間居住在酒店的老年游客提供系列服務(wù)。
“酒店除了要對內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進行相應(yīng)的調(diào)整外，還針對老人推出相關(guān)的餐飲、養(yǎng)生服務(wù)，舉辦豐富多彩的老年人活動來吸引更多的客源。”在瓊州學(xué)院教授黃麗華看來，要讓“夕陽團”的老人們住得舒心，酒店提供周全細致的服務(wù)十分重要。
“我們針對住店的老年人推出了相關(guān)的養(yǎng)生產(chǎn)品，并推出了系列養(yǎng)生套餐。這些套餐都是采用本地新鮮的農(nóng)家食材， 并請營養(yǎng)師進行搭配。”三亞某酒店有關(guān)負責(zé)人介紹。
在瓊海某家溫泉度假酒店里，還設(shè)立了老年大學(xué)。這所老年大學(xué)共有攝影、英語、書法、臺球、門球、太極拳等11個興趣協(xié)會，并經(jīng)常組織英語沙龍、健康養(yǎng)生講座、文藝匯演等活動，豐富老人們的旅游體驗。
“這家酒店不但有好多種溫泉泡池，還有供我們娛樂和鍛煉的棋牌室、戶外健身器材、閱讀室、小型歌舞廳等，就算不出去景點游覽，我們每天的活動也夠豐富了。”60歲的劉美芬老人對自己所住的萬寧一家度假酒店十分滿意。
在瓊海一家溫泉度假酒店，每年大批到此的“夕陽團”游客也成為這個季節(jié)酒店主要的客源之一。為了方便老人們居住，酒店不但對其內(nèi)部環(huán)境進行了逐步的改進，還設(shè)置了康復(fù)療養(yǎng)院、音樂廳、體育館等系列設(shè)施，為來到這里度假的老人們提供了周到的療養(yǎng)條件。
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