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海南家庭游市場如何做大做強？ 品質(zhì)比價錢更重要
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-06-24
暑假期間，家庭游火爆。 本報記者 王凱 攝
■ 本報記者 黃媛艷
在我國旅游細(xì)分市場中，家庭游成為一股新生的力量，爆發(fā)出強大的市場潛力讓許多人士所驚嘆。去哪兒網(wǎng)曾發(fā)布的親子游調(diào)查報告顯示，96.39%的家長愿意帶著孩子去旅行，近7成家長計劃在孩子0-5歲時就開始帶孩子去旅行，休閑度假游成為多數(shù)家長最喜歡選擇的家庭游方式。
今年的父親節(jié)正處端午節(jié)小長假期間。雙節(jié)巧遇，端午節(jié)也迎來了孝心游、親子游的出游高峰，家庭游市場的競爭已悄然開始。然而，面對巨大的家庭游市場，如何做大做強，成為我省旅游行業(yè)必須跨越的一道坎。
家庭游市場不缺金主
走進(jìn)亞龍灣區(qū)域內(nèi)的酒店，隨處可見陪伴孩子出游的家長，“帶著寶貝來三亞”已日漸成為一種生活時尚。
“家庭市場我們很早就關(guān)注了，為更好地讓孩子們在酒店玩得開心，今年六一前我們新建室內(nèi)兒童樂園，分三個年齡段為孩子們提供不同類型的游樂設(shè)施，讓孩子和大人們樂享假期。”亞龍灣某負(fù)責(zé)人說。
三亞某酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，親子游的快速崛起，離不開系列利好因素的支持。近年來休閑旅游快速發(fā)展，居民消費能力增長，涉旅商家回歸理性，開發(fā)系列適銷對路的家庭產(chǎn)品，以家庭為單位的旅游消費逐漸成為市場主流;其次，《爸爸去哪兒》、《爸爸回來了》等一系列具有社會影響力的親子類節(jié)目盛行，引領(lǐng)親子類產(chǎn)品逐漸成為熱門之選，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺技術(shù)日益成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，為個性化的親子游發(fā)展，提供良好的條件。
“價錢不是問題，住得安全舒適、玩得盡興、出行方便更重要。在挑選線路時，我們更注重‘孩子能否收獲不一樣的成長經(jīng)歷’。”“辣媽”朱絳的觀點代表了許多“80后”父母的心聲。
去哪兒網(wǎng)發(fā)布的《2014暑期親子出游意愿調(diào)研報告》顯示，女性是決定親子出游的主力人群，“80后”年輕父母帶子女出游意愿尤為強烈。消費者在帶子女出游時“更要求品質(zhì)”，而且“更舍得花錢”。調(diào)查人群中，32%的家庭游人均消費為“3000元至5000元”，接受5000元以上出游預(yù)算的家長約占
20%。在關(guān)于“親子游類型”的選擇上，6成家長投票給海島游。
家庭游仍處初級發(fā)展階段
目前，雖然我省家庭游市場需求異常火爆，但整體仍然處在自我發(fā)展、無規(guī)劃的狀態(tài)。
大地風(fēng)景國際咨詢集團(tuán)旅游研究院的專家認(rèn)為，目前旅行社及其他相關(guān)旅游配套供應(yīng)商的主導(dǎo)作用并未完全發(fā)揮出來，缺乏專門針對家庭旅游市場研發(fā)的產(chǎn)品，只是在特定時段為迎合市場需求推出一些較為“粗糙”的旅游線路，與父母所期待的旅行效果存在較大差異。旅游產(chǎn)品家庭主題不鮮明，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，住宿、餐飲、交通等安全問題也都成為制約家庭游市場成長的瓶頸。
“國外很多酒店或度假村都有專門的兒童游樂項目，家長帶著孩子去體驗生活，甚至還會推出多種兒童管家服務(wù)。而海南雖然很多酒店都有兒童樂園、兒童娛樂活動，但都層次不高，只是讓孩子們簡單地進(jìn)行一些彩繪、廚藝等體驗，缺乏兒童型旅游供給設(shè)施和服務(wù)，整個家庭游產(chǎn)品的設(shè)置還是處于初級階段。”朱絳說。
“家庭游中，父母不只是陪伴孩子的角色，也有著自己的旅游需求。目前旅行社或是酒店設(shè)計的家庭游產(chǎn)品中，幾乎都把父母的角色定位于孩子的保姆或保護(hù)衛(wèi)士。父母角色定位失準(zhǔn)直接影響整個旅游行程中每位家庭成員的度假體驗，家庭游的線路安排或服務(wù)保障，都需要關(guān)注不同年齡層次的需求。”游客張臣認(rèn)為，現(xiàn)在“三代同游”的家庭越來越多，在關(guān)注孩子的同時，旅游企業(yè)也需要適度關(guān)注老人的旅游需求，開發(fā)針對性地旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
家庭游注重產(chǎn)品和服務(wù)
去哪兒網(wǎng)發(fā)布的《2014暑期親子出游意愿調(diào)研報告》顯示，在選擇親子游產(chǎn)品時，價格并非第一要素。23%的家長最看重整體行程是否安逸;18%的家長在乎是否有針對孩子設(shè)計的細(xì)節(jié);18%的家長考慮安全性;16%的家長看重孩子對目的地是否有興趣;11%的家長考慮孩子能否找到同齡玩伴。
游客的消費偏好直接提醒了我省涉旅機(jī)構(gòu)在設(shè)計和供給家庭游產(chǎn)品時，應(yīng)更為關(guān)注對兒童產(chǎn)品和行程，盡可能針對不同年齡段孩子的需求安排安全有趣或新鮮刺激的游樂項目，寓教于樂，開發(fā)形式多樣的認(rèn)知旅游或體驗旅游產(chǎn)品。
“家庭游中家長一定不會只是簡單的陪伴者，必須提升其自身的旅游參與度。”三亞某酒店負(fù)責(zé)人說，該酒店今年暑期的產(chǎn)品設(shè)計中，除了將豐富兒童的娛樂節(jié)目，讓更多趣味性的項目融入其中，也將提倡兒童管家服務(wù)，家長可將孩子托管給管家，享受短期的個人旅游生活。
“我們酒店將重點打造‘輕’家庭旅行概念，如從嬰兒暖奶器至兒童洗漱套裝、嬰兒浴盆至兒童棉拖，酒店將為客人羅列所需清單，客人只要在預(yù)訂時提前告知酒店預(yù)訂專員，即可在下榻客房時便捷使用所需物品。”三亞一家酒店負(fù)責(zé)人透露。
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