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暑期旅游旺季開(kāi)啟 旅行社出招搶出島游商機(jī)

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-06-24

 　　■ 本報(bào)記者 許春媚

　　暑假馬上到了，新一輪的旅游旺季即將拉開(kāi)大幕。在這一輪旅游旺季中，不但海南成為國(guó)內(nèi)的熱門(mén)旅游目的地，《旅游周刊》記者從我省多家從事組團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社獲悉，海南人出島游的意愿也相當(dāng)強(qiáng)烈，多條國(guó)內(nèi)國(guó)際熱門(mén)旅游線(xiàn)路7月份的名額已經(jīng)爆滿(mǎn)。“近幾年來(lái)海南出島游市場(chǎng)漸漲。”海南某國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，2012年海南的人均GDP就超過(guò)了5000美元，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。

　　作為知名的海島型旅游目的地，幾年前海南島內(nèi)的眾多旅行社以從事地接服務(wù)為主。但是，近年來(lái)隨著新《旅游法》的實(shí)施、散客時(shí)代的到來(lái)，我省眾多旅行社也紛紛謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，面對(duì)新涌現(xiàn)出來(lái)的組團(tuán)商機(jī)，各大旅行社也紛紛出招搶抓業(yè)務(wù)機(jī)遇，成功地分到了新市場(chǎng)的一份蛋糕。

　　加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)吸引客源

　　由于海南95%的客源來(lái)自島外，所以島內(nèi)眾多旅行社多將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在了島外，而本島市場(chǎng)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被我省眾多旅游企業(yè)所忽略。“海南人游海南升溫”、“海南人游海南成旅游市場(chǎng)主力軍”、“海南本地人游海南活躍”……翻閱近幾年來(lái)黃金周假期各大媒體關(guān)于旅游的報(bào)道，省旅游部門(mén)和統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的接待本省游客的數(shù)據(jù)一年比一年“高”。這些數(shù)據(jù)表示，海南人的出游意愿已日趨強(qiáng)烈，海南迎來(lái)了大眾旅游休閑時(shí)代。

　　連日來(lái)，《旅游周刊》記者驅(qū)車(chē)在?？谀仙场?guó)貿(mào)、國(guó)興等路段一些中高檔住宅區(qū)走訪(fǎng)時(shí)看到，島內(nèi)一些旅行社推出的臺(tái)灣、新加坡、泰國(guó)等出島游產(chǎn)品的廣告現(xiàn)身電梯間。“看完了島內(nèi)自然就會(huì)把旅游目標(biāo)放在更遠(yuǎn)的島外。”有旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，在這種大趨勢(shì)下，島內(nèi)一些經(jīng)營(yíng)組團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社營(yíng)銷(xiāo)的“風(fēng)向標(biāo)”也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，“我們旅行社除了在島內(nèi)的報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體投放廣告外，還在QQ、微博、微信等新媒體上加大了廣告投放的力度，此外還在?？谝恍┐笮椭懈邫n的住宅區(qū)、寫(xiě)字樓的LED、電梯里投放了許多廣告，希望借此吸引客源。”

　　特色產(chǎn)品勾住客源

　　有特色的新穎的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路往往能“勾”住游客的心?！堵糜沃芸酚浾咴诓稍L(fǎng)中了解到，針對(duì)游客“求新”的心理，海南部分旅行社借助手中的資源，開(kāi)發(fā)了一些新的出島游線(xiàn)路，受到了游客的青睞。如某旅行社，從去年底開(kāi)始就獨(dú)家開(kāi)通了柬埔寨吳哥名勝古跡游線(xiàn)路，非常紅火。還有一家旅行社，在今年9月份又將要新開(kāi)通南非旅游線(xiàn)路。“不用出島就有機(jī)會(huì)參團(tuán)到非洲大草原去看看，那還真是件好事。”海口市民馮小姐聽(tīng)到這個(gè)訊息，連連點(diǎn)贊。

　　除了新奇外，選擇出島游的大部分島內(nèi)游客對(duì)于旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路的特色及品質(zhì)也相當(dāng)關(guān)注。某相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年該旅行社在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上不再去做價(jià)格戰(zhàn)，而是在服務(wù)上做升級(jí)，“讓我們的老客戶(hù)真實(shí)地感受到產(chǎn)品的‘優(yōu)點(diǎn)’，價(jià)格不變服務(wù)提升，因?yàn)楣庥芯€(xiàn)路沒(méi)有品質(zhì)吸引不了回頭客。”《旅游周刊》記者了解到，許多旅行社在市場(chǎng)稍微冷清的時(shí)候都加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，在服務(wù)品質(zhì)上下足了功夫。“我們希望在質(zhì)量上讓客人更加滿(mǎn)意，讓他們對(duì)旅游留下美好的回憶，以此增加更多的回頭客來(lái)參與其他線(xiàn)路的旅游。”某旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人如是期許。

　　此外，《旅游周刊》記者在采訪(fǎng)中還了解到，今年島內(nèi)一些旅行社在出島游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加細(xì)致，更加針對(duì)海南市場(chǎng)。某旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《旅游周刊》記者，往年做了很多產(chǎn)品，但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)海南人對(duì)海島旅游產(chǎn)品如馬爾代夫、巴里島等不太感興趣，因?yàn)楫a(chǎn)品的差異性不大，所以旅行社在產(chǎn)品和線(xiàn)路的設(shè)計(jì)中有意識(shí)地避開(kāi)了海島、度假型的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容放在了非濱海型旅游目的地的文化、城市面貌、生活方式等方面，“我們?cè)诋a(chǎn)品中更加注重引導(dǎo)客人去感受旅游目的地的文化，去享受更好的旅游體驗(yàn)。”

　　跨域合作圈住客源

　　為了抓住出島游組團(tuán)商機(jī)，除了在宣傳和產(chǎn)品上下功夫外，島內(nèi)多家旅行社還開(kāi)始玩起了“跨域”。

　　《旅游周刊》記者了解到，這種“跨域”目前分為兩種，一種是跨行業(yè)合作，一種是跨區(qū)域合作。島內(nèi)一些旅行社在持續(xù)推出常規(guī)產(chǎn)品的同時(shí)，還聯(lián)合了不同行業(yè)的商家推出針對(duì)對(duì)方會(huì)員客戶(hù)的優(yōu)惠產(chǎn)品，比如一些銀行的金卡客戶(hù)、部分連鎖汽車(chē)品牌的車(chē)主，就可以憑等級(jí)享受到部分旅行社的與其老客戶(hù)一樣的折扣產(chǎn)品。還有一些旅行社與華南區(qū)的比如廣東地區(qū)大的批發(fā)商進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，因?yàn)閺V東的旅游企業(yè)手中有更多的資源可以投放到海南市場(chǎng)，并且可以通過(guò)廣州這個(gè)口岸中轉(zhuǎn)到世界各地。“我們希望通過(guò)跨域合作，引導(dǎo)海南的出島游市場(chǎng)向更好的方向發(fā)展。”某旅行社負(fù)責(zé)人表示。