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游客遭宰，三亞一商城水晶價(jià)格屢遭投訴
來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)
作者：黃蕾 2015-06-29
三亞一商城水晶銷(xiāo)售價(jià)格接連出現(xiàn)投訴
幾千元手鐲賣(mài)12萬(wàn)元1萬(wàn)元吊墜賣(mài)25萬(wàn)元
有關(guān)部門(mén)：水晶實(shí)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格若價(jià)格太過(guò)離譜可投訴
三亞美麗匯商城內(nèi)顧客很多。
商城內(nèi)銷(xiāo)售的水晶飾品。
近幾個(gè)月以來(lái)，三亞灣一家水晶購(gòu)物商城屢遭投訴，短短幾個(gè)月，不同平臺(tái)上就收到了關(guān)于該美麗匯商城水晶價(jià)格的十余條投訴，直指水晶價(jià)格虛高。三亞市價(jià)格舉報(bào)中心接到有關(guān)投訴后，已聯(lián)合相關(guān)部門(mén)妥善解決。三亞市物價(jià)局有關(guān)人員介紹，如果游客認(rèn)為價(jià)格虛高，游客可持三亞市質(zhì)監(jiān)局開(kāi)具的證書(shū)到質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)水晶進(jìn)行檢驗(yàn)，作為維權(quán)依據(jù)。
南國(guó)都市報(bào)報(bào)道組文/圖
水晶價(jià)格有出入游客獲全額退款
自從三月份以來(lái)，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)上接連出現(xiàn)了10條有關(guān)三亞美麗匯商城的投訴，其中多數(shù)投訴該商城銷(xiāo)售的水晶價(jià)格偏高。投訴人來(lái)自天南海北，有些購(gòu)買(mǎi)了數(shù)千元的水晶飾品，有些則一連買(mǎi)了上萬(wàn)元。
浙江游客馮小姐3月31日上午她隨團(tuán)來(lái)到三亞美麗匯商城，在導(dǎo)游介紹下，買(mǎi)了兩條碧璽，后來(lái)發(fā)現(xiàn)信息有些出入。“之后在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)與導(dǎo)游說(shuō)的不太一樣，產(chǎn)地功能等等有些出入，于是投訴，并聯(lián)系了相關(guān)部門(mén)。最終到場(chǎng)協(xié)調(diào)，把錢(qián)退給我了，總共是14000多元。”
有著同樣經(jīng)歷的游客還有不少，來(lái)自山東的游客李女士，在三亞灣美麗匯購(gòu)買(mǎi)了20000多元的碧璽手鏈后，回到家里找人鑒定，發(fā)現(xiàn)價(jià)格不同。“我有個(gè)朋友在地質(zhì)大學(xué)，找了珠寶鑒定專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行鑒定，這款手鏈價(jià)格大概在4000多元左右。我覺(jué)得很不值，在海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)上投訴之后，工作人員與商城聯(lián)系，后來(lái)客服也找到了我，把貨款退了回來(lái)。”李小姐表示，價(jià)格出入太大，自己也很難接受。
在三亞市價(jià)格舉報(bào)中心的投訴平臺(tái)上，游客丁先生進(jìn)行投訴，稱(chēng)其于3月3日隨團(tuán)前往美麗匯商城購(gòu)買(mǎi)水晶，12人參團(tuán)，購(gòu)買(mǎi)共計(jì)約80萬(wàn)元人民幣的水晶產(chǎn)品，事后經(jīng)過(guò)珠寶專(zhuān)家驗(yàn)證，12萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的黃色手鐲市場(chǎng)價(jià)值為幾千元，25萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的碧璽吊墜，保守估計(jì)人民幣1萬(wàn)元。接到舉報(bào)后，相關(guān)部門(mén)立即成立調(diào)查組，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，舉報(bào)人3月3日前往美麗匯商城共計(jì)購(gòu)買(mǎi)水晶產(chǎn)品9個(gè)品種，消費(fèi)723320元，通過(guò)刷卡支付。調(diào)查組于3月7日上午與舉報(bào)人一同到現(xiàn)場(chǎng)處理，最終經(jīng)由雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，扣除1%的手續(xù)費(fèi)后，商城退給舉報(bào)人716087元，舉報(bào)人接受處理結(jié)果。
水晶價(jià)格市場(chǎng)調(diào)節(jié)
部門(mén)不進(jìn)行干預(yù)
“三亞市的水晶銷(xiāo)售價(jià)格是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，政府部門(mén)對(duì)此不定價(jià)，同樣也無(wú)需備案。商家必須明碼標(biāo)價(jià)，按該價(jià)格銷(xiāo)售，雙方的交易真實(shí)可靠，就是合理合法的交易。”三亞市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水晶銷(xiāo)售價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)，商家依據(jù)租金、進(jìn)貨價(jià)等成本，自主定價(jià)，由于成本不同，不同商家的銷(xiāo)售價(jià)格也存在不同。“這一點(diǎn)與海鮮排擋行業(yè)不同，三亞的海鮮排擋采用政府指導(dǎo)價(jià)，由于三亞的海鮮行業(yè)已成規(guī)模，幾乎每一位來(lái)三亞的游客都會(huì)消費(fèi)。根據(jù)行業(yè)平均利潤(rùn)率，請(qǐng)示省、市政府后，在三亞試點(diǎn)實(shí)施。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
在《三亞市珠寶旅游購(gòu)物場(chǎng)所價(jià)格管理暫行辦法》中，關(guān)于價(jià)格欺詐的說(shuō)明中介紹，“珠寶銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者采取虛高標(biāo)價(jià)，并且所標(biāo)示的珠寶價(jià)格是實(shí)際成交價(jià)的3倍以上，屬于價(jià)格欺詐行為。”對(duì)此，三亞市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是為了防止出現(xiàn)價(jià)格欺詐行為。“商家的折扣不能過(guò)低，如果過(guò)低，證明商品本身的價(jià)值達(dá)不到所標(biāo)示的價(jià)格。因此，如果實(shí)際成交價(jià)格低于標(biāo)價(jià)的3倍以上，則構(gòu)成欺詐。”該負(fù)責(zé)人介紹。
質(zhì)監(jiān)部門(mén)鑒定水晶
無(wú)法為水晶定價(jià)
在商家為水晶標(biāo)價(jià)的過(guò)程中，水晶的品相是標(biāo)價(jià)的依據(jù)，相關(guān)的級(jí)別證書(shū)則是價(jià)值的證明。在美麗匯商城里，售貨員表示所售的水晶都有證書(shū)。記者從三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)為商家銷(xiāo)售的水晶進(jìn)行鑒定，確定水晶的品相和等級(jí)，除此之外，無(wú)法為水晶進(jìn)行定價(jià)。
“商家銷(xiāo)售的水晶必須有相關(guān)證書(shū)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)水晶進(jìn)行鑒定并開(kāi)具證書(shū)。水晶的級(jí)別是A貨還是B貨，都需要進(jìn)行鑒定。但是鑒定之外，質(zhì)監(jiān)部門(mén)無(wú)權(quán)為水晶進(jìn)行定價(jià)。”三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
究竟怎樣算買(mǎi)貴
還得自己去檢驗(yàn)
消費(fèi)者買(mǎi)了水晶飾品，如果事后認(rèn)為買(mǎi)貴了，該怎么辦？山東游客李女士，給出了一個(gè)答案。
山東游客李女士在三亞購(gòu)買(mǎi)了兩萬(wàn)多元的水晶，過(guò)后卻覺(jué)得價(jià)格有些高，托朋友將水晶送往中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)珠寶鑒定專(zhuān)業(yè)進(jìn)行鑒定，確定水晶級(jí)別與商家所說(shuō)無(wú)異，但是市場(chǎng)價(jià)卻遠(yuǎn)低于實(shí)際成交價(jià)。最終經(jīng)過(guò)協(xié)商，李女士收到了商家退回的錢(qián)款。
“如果認(rèn)為自己買(mǎi)的水晶價(jià)格過(guò)高，可以將水晶送往質(zhì)監(jiān)部門(mén)等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確定水晶的級(jí)別，究竟是A貨還是B貨，或是其他級(jí)別。根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，這可以作為價(jià)格是否虛高的依據(jù)。”三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
“如果成交價(jià)格太過(guò)離譜，幾千元賣(mài)到了幾萬(wàn)元，與實(shí)際價(jià)格相差太遠(yuǎn)，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴。”三亞市價(jià)格舉報(bào)中心工作人員說(shuō)。
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