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游客遭宰，三亞一商城水晶價格屢遭投訴
來源：南國都市報
作者：黃蕾 2015-06-29
三亞一商城水晶銷售價格接連出現(xiàn)投訴
幾千元手鐲賣12萬元1萬元吊墜賣25萬元
有關(guān)部門：水晶實為市場調(diào)節(jié)價格若價格太過離譜可投訴
三亞美麗匯商城內(nèi)顧客很多。
商城內(nèi)銷售的水晶飾品。
近幾個月以來，三亞灣一家水晶購物商城屢遭投訴，短短幾個月，不同平臺上就收到了關(guān)于該美麗匯商城水晶價格的十余條投訴，直指水晶價格虛高。三亞市價格舉報中心接到有關(guān)投訴后，已聯(lián)合相關(guān)部門妥善解決。三亞市物價局有關(guān)人員介紹，如果游客認(rèn)為價格虛高，游客可持三亞市質(zhì)監(jiān)局開具的證書到質(zhì)監(jiān)部門對水晶進行檢驗，作為維權(quán)依據(jù)。
南國都市報報道組文/圖
水晶價格有出入游客獲全額退款
自從三月份以來，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺上接連出現(xiàn)了10條有關(guān)三亞美麗匯商城的投訴，其中多數(shù)投訴該商城銷售的水晶價格偏高。投訴人來自天南海北，有些購買了數(shù)千元的水晶飾品，有些則一連買了上萬元。
浙江游客馮小姐3月31日上午她隨團來到三亞美麗匯商城，在導(dǎo)游介紹下，買了兩條碧璽，后來發(fā)現(xiàn)信息有些出入。“之后在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)與導(dǎo)游說的不太一樣，產(chǎn)地功能等等有些出入，于是投訴，并聯(lián)系了相關(guān)部門。最終到場協(xié)調(diào)，把錢退給我了，總共是14000多元。”
有著同樣經(jīng)歷的游客還有不少，來自山東的游客李女士，在三亞灣美麗匯購買了20000多元的碧璽手鏈后，回到家里找人鑒定，發(fā)現(xiàn)價格不同。“我有個朋友在地質(zhì)大學(xué)，找了珠寶鑒定專業(yè)的老師進行鑒定，這款手鏈價格大概在4000多元左右。我覺得很不值，在海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺上投訴之后，工作人員與商城聯(lián)系，后來客服也找到了我，把貨款退了回來。”李小姐表示，價格出入太大，自己也很難接受。
在三亞市價格舉報中心的投訴平臺上，游客丁先生進行投訴，稱其于3月3日隨團前往美麗匯商城購買水晶，12人參團，購買共計約80萬元人民幣的水晶產(chǎn)品，事后經(jīng)過珠寶專家驗證，12萬元買來的黃色手鐲市場價值為幾千元，25萬元買來的碧璽吊墜，保守估計人民幣1萬元。接到舉報后，相關(guān)部門立即成立調(diào)查組，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，舉報人3月3日前往美麗匯商城共計購買水晶產(chǎn)品9個品種，消費723320元，通過刷卡支付。調(diào)查組于3月7日上午與舉報人一同到現(xiàn)場處理，最終經(jīng)由雙方現(xiàn)場協(xié)商，扣除1%的手續(xù)費后，商城退給舉報人716087元，舉報人接受處理結(jié)果。
水晶價格市場調(diào)節(jié)
部門不進行干預(yù)
“三亞市的水晶銷售價格是市場調(diào)節(jié)價，政府部門對此不定價，同樣也無需備案。商家必須明碼標(biāo)價，按該價格銷售，雙方的交易真實可靠，就是合理合法的交易。”三亞市物價局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水晶銷售價格根據(jù)市場調(diào)節(jié)，商家依據(jù)租金、進貨價等成本，自主定價，由于成本不同，不同商家的銷售價格也存在不同。“這一點與海鮮排擋行業(yè)不同，三亞的海鮮排擋采用政府指導(dǎo)價，由于三亞的海鮮行業(yè)已成規(guī)模，幾乎每一位來三亞的游客都會消費。根據(jù)行業(yè)平均利潤率，請示省、市政府后，在三亞試點實施。”該負(fù)責(zé)人說道。
在《三亞市珠寶旅游購物場所價格管理暫行辦法》中，關(guān)于價格欺詐的說明中介紹，“珠寶銷售經(jīng)營者采取虛高標(biāo)價，并且所標(biāo)示的珠寶價格是實際成交價的3倍以上，屬于價格欺詐行為。”對此，三亞市物價局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是為了防止出現(xiàn)價格欺詐行為。“商家的折扣不能過低，如果過低，證明商品本身的價值達(dá)不到所標(biāo)示的價格。因此，如果實際成交價格低于標(biāo)價的3倍以上，則構(gòu)成欺詐。”該負(fù)責(zé)人介紹。
質(zhì)監(jiān)部門鑒定水晶
無法為水晶定價
在商家為水晶標(biāo)價的過程中，水晶的品相是標(biāo)價的依據(jù)，相關(guān)的級別證書則是價值的證明。在美麗匯商城里，售貨員表示所售的水晶都有證書。記者從三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)為商家銷售的水晶進行鑒定，確定水晶的品相和等級，除此之外，無法為水晶進行定價。
“商家銷售的水晶必須有相關(guān)證書，質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)對水晶進行鑒定并開具證書。水晶的級別是A貨還是B貨，都需要進行鑒定。但是鑒定之外，質(zhì)監(jiān)部門無權(quán)為水晶進行定價。”三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
究竟怎樣算買貴
還得自己去檢驗
消費者買了水晶飾品，如果事后認(rèn)為買貴了，該怎么辦？山東游客李女士，給出了一個答案。
山東游客李女士在三亞購買了兩萬多元的水晶，過后卻覺得價格有些高，托朋友將水晶送往中國地質(zhì)大學(xué)(北京)珠寶鑒定專業(yè)進行鑒定，確定水晶級別與商家所說無異，但是市場價卻遠(yuǎn)低于實際成交價。最終經(jīng)過協(xié)商，李女士收到了商家退回的錢款。
“如果認(rèn)為自己買的水晶價格過高，可以將水晶送往質(zhì)監(jiān)部門等專業(yè)機構(gòu)進行鑒定，確定水晶的級別，究竟是A貨還是B貨，或是其他級別。根據(jù)市場價格，這可以作為價格是否虛高的依據(jù)。”三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
“如果成交價格太過離譜，幾千元賣到了幾萬元，與實際價格相差太遠(yuǎn)，消費者可以進行投訴。”三亞市價格舉報中心工作人員說。
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