
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,大數(shù)據(jù)能為旅游提供更多的服務(wù)。
■ 本報(bào)記者 符王潤
“這里還需要修改一下,還得注入一些新的內(nèi)容……”7月24日上午10時(shí)許,在海南大學(xué)思源學(xué)堂一間為創(chuàng)業(yè)大學(xué)生們提供的辦公室內(nèi),旅游管理專業(yè)的王藝晗正和自己團(tuán)隊(duì)的同學(xué)們討論著一個(gè)項(xiàng)目的下一步修改工作。雖然早已是暑假,但這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大學(xué)生們依然留在學(xué)校繼續(xù)完善自己的成果。
在目前正在進(jìn)行的海南首屆“科創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中,涌現(xiàn)出了不少旅游創(chuàng)新項(xiàng)目。王藝晗和其他幾位同學(xué)一起組成團(tuán)隊(duì)開發(fā)的Douquanr data項(xiàng)目就是其中的一項(xiàng),并引起了人們的關(guān)注。
這個(gè)項(xiàng)目主要通過組建幾乎涵蓋了吃、住、行、游、購、娛這旅游六要素的大數(shù)據(jù)平臺(tái),為海南的服務(wù)業(yè)商家以及相關(guān)管理部門提供營銷、輿情監(jiān)控等服務(wù)。
當(dāng)商家好評(píng)的“搬運(yùn)工”
具有較好統(tǒng)籌能力的王藝晗、具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的劉哲和馬延昆、具有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)的曹文進(jìn)……一群來自不同專業(yè)不同年級(jí)的大學(xué)生,由于共同的興趣愛好,組建成一個(gè)團(tuán)隊(duì),共同開發(fā)了Douquanr data項(xiàng)目。
“最初我們的想法就是幾個(gè)志同道合的同學(xué)聚在一起做件事。海南是旅游大省,同時(shí)現(xiàn)在也已經(jīng)進(jìn)入了‘互聯(lián)網(wǎng)+’的時(shí)代,因此我們便將項(xiàng)目的方向定在了旅游互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目。”下個(gè)學(xué)期就進(jìn)入大四的劉哲是高爾夫管理專業(yè)的學(xué)生,年紀(jì)輕輕的他卻早已有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),他所參與的項(xiàng)目曾經(jīng)在全國大學(xué)生電子商務(wù)“三創(chuàng)”挑戰(zhàn)賽中獲得海南省的一等獎(jiǎng)。
“這就是我們整個(gè)項(xiàng)目的基本框架,這個(gè)框架還在不斷的完善當(dāng)中。”打開電腦,王藝晗為記者顯示了Douquanr data項(xiàng)目的基本內(nèi)容。圍繞大數(shù)據(jù)平臺(tái),這個(gè)項(xiàng)目將能為商家和管理部門提供二次口碑服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)以及輿情監(jiān)控等。
掃一掃商家的二維碼關(guān)注其微信,發(fā)送自己所拍的照片,發(fā)送評(píng)價(jià),很快便能收到商家微信回復(fù)的已經(jīng)編輯完畢的一條微信,將這條微信轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,你便能收到商家發(fā)出的微信紅包或者贈(zèng)送的小禮品。
“這個(gè)二維碼和商家微信的海報(bào)、內(nèi)容等都是我們?yōu)樯碳姨峁┑?。消費(fèi)者只需要把微信內(nèi)容發(fā)送給我們,我們通過后臺(tái)自動(dòng)將這些內(nèi)容生成頁面,發(fā)送給消費(fèi)者供他們轉(zhuǎn)發(fā)。通過我們提供的這種服務(wù),店家可以通過顧客的朋友圈獲得有效的二次口碑推廣。”劉哲認(rèn)為,通過這樣的方式,消費(fèi)者得到實(shí)惠,商家也達(dá)到了宣傳的效果。他表示,微信、微博的傳播力量是巨大的,店家通過給消費(fèi)者提供各種優(yōu)惠和禮品,引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注商家微信并在自己的朋友圈對(duì)店家進(jìn)行評(píng)價(jià),以消費(fèi)者的“微人脈”對(duì)店家進(jìn)行宣傳,會(huì)產(chǎn)生很好的營銷效果,“套用一句時(shí)髦的話,我們是商家好評(píng)的搬運(yùn)工。”
而在為商家進(jìn)行二次口碑營銷的同時(shí),該項(xiàng)目還能通過分析后臺(tái)的大量用戶數(shù)據(jù),幫助商家統(tǒng)計(jì)用戶和喜好等情況,以便調(diào)整自身的經(jīng)營和進(jìn)行有效的廣告投放。
讓游客投訴不離島
“我們的服務(wù)器還可以通過抓取諸如趕集網(wǎng)、攜程、淘寶旅游等網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù),對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析、整理,為商家測試其在這些網(wǎng)站的口碑如何,以及分析問題所在,幫助他們進(jìn)行調(diào)整。”劉哲表示,網(wǎng)友評(píng)價(jià)是一座金礦,關(guān)鍵在于要充分挖掘。
依據(jù)大數(shù)據(jù)模式,Douquanr data 項(xiàng)目還可以抓取網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)行輿情監(jiān)督,“比如萬一有游客在網(wǎng)上發(fā)布了對(duì)海南旅游的投訴,我們會(huì)馬上反饋給有關(guān)管理部門進(jìn)行處理,爭取做到投訴不離島。” 王藝晗說。
而未來,隨著后臺(tái)的粉絲數(shù)量的增多,Douquanr data項(xiàng)目可以擁有一個(gè)數(shù)量龐大的客戶流。“在這些客戶流的基礎(chǔ)上,我們可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)營銷。比如我們監(jiān)測到有客戶發(fā)布了對(duì)自己剛看完的電影的評(píng)價(jià),就可以給他們推送一些看完電影后可以進(jìn)行的活動(dòng)的優(yōu)惠信息,比如餐廳的推介,或者KTV的優(yōu)惠活動(dòng)等等。”王藝晗介紹道。
如今,王藝晗和她的隊(duì)友們遇到的瓶頸,在于用戶量的積累。“我們的目標(biāo)是要達(dá)到10萬名用戶,但目前海南最火的微信公眾號(hào)的粉絲量也突破不了10萬人。”雖然要達(dá)到既定目標(biāo)并不容易,但王藝晗和她的隊(duì)友們卻極有信心,“我們可以同其他微信公眾號(hào)進(jìn)行流量置換。和普通的微信公眾號(hào)生產(chǎn)內(nèi)容不同,我們生產(chǎn)的是活動(dòng)。每個(gè)接受我們服務(wù)的店家,同時(shí)也是幫助我們招攬用戶的助手,反過來為我們提供粉絲量。”
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