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三亞市民上網(wǎng)買機票填錯手機號 去哪兒：無法更改
來源：南國都市報
作者：修梓馨 2015-09-13
上網(wǎng)買機票填錯手機號碼
女子多次聯(lián)系網(wǎng)站客服無回應(yīng) 網(wǎng)站：信息一旦提交無法更改
南國都市報9月12日訊(記者林方岱)前不久，三亞市民黃女士在“去哪兒網(wǎng)”購買優(yōu)惠機票，隨后其發(fā)現(xiàn)在購票時填錯了手機號碼，但多次聯(lián)系客服卻沒有得到回應(yīng)。直到搭乘飛機當天，黃女士才發(fā)現(xiàn)原先預(yù)定的航班已取消，而自己卻因為聯(lián)系不上客服無法接收航班信息。為此黃女士的出行計劃受到了影響，她向網(wǎng)站提出索賠，結(jié)果會是怎么樣呢？
9月10日，黃女士向記者介紹，8月26日她在去哪兒網(wǎng)團購了2張9月3日從?？诘焦鹆?，以及2張9月5日從桂林到?？诘耐禉C票，總共花去了2150元。
黃女士說，付完錢后，她發(fā)現(xiàn)自己在預(yù)訂信息上填錯了手機號碼。隨后其多次撥打客服電話反映，但因為記不起填錯的手機號而無法轉(zhuǎn)接到一對一的人工服務(wù)。隨后她只能按照網(wǎng)站提示在語音信箱留言，但一直沒有工作人員進行回復(fù)。
黃女士說，由于擔心影響出行，她向航空公司咨詢獲悉，填錯手機號碼不影響出行。為了確保萬無一失，黃女士請求航空公司幫忙修改填錯的客戶聯(lián)系方式，但被告知機票是在第三方網(wǎng)站購買，航空公司無法進行相關(guān)操作。
黃女士說，直到登機當天，她到了機場才被告知航班取消了。她在機場撥打了去哪兒網(wǎng)的客服電話，同樣也沒能享受一對一的人工服務(wù)。由于當天航空公司沒有可改簽的航班，她只能重新掏錢買了不同時段從?？谕倒鹆值臋C票，總共花去了3320元，比原計劃多出了1170元。
據(jù)了解，事后網(wǎng)站雖然退還了黃女士原先的購票費用，但網(wǎng)站的管理服務(wù)問題卻讓黃女士感到質(zhì)疑：“打不進人工客服，語音留言信息也沒有接到答復(fù)。”
針對此事，記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服工作人員。據(jù)介紹，為了防止一些代理商擅自更改乘客的信息導(dǎo)致乘客利益受損，去哪兒網(wǎng)的訂票系統(tǒng)設(shè)置為顧客信息一旦提交就無法更改，即便是找到客服也更改不了。
相關(guān)工作人員表示，航班取消是航空公司的原因，并不是網(wǎng)站的原因?，F(xiàn)在網(wǎng)站已給顧客全額退款，至于補償中間的差價，網(wǎng)站難以滿足這樣的要求。
針對此事，黃女士已向工商部門進行投訴。
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