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海南做好準(zhǔn)備 迎接中國“旅游+”新時代
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-09-23
三亞白鷺公園濕地景觀 本報記者 武威 攝
■ 本報記者 黃媛艷
我國正在迎來一個“旅游+”新時代。國家旅游局局長李金早近期發(fā)表署名文章《開明開放開拓 迎接中國“旅游+”新時代》指出，旅游是一個無邊界的產(chǎn)業(yè)。“旅游+”，是多方位、多層次的，“＋”的方式也多種多樣。
業(yè)內(nèi)人士表示，“旅游+城市”是目前旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的大趨勢，是城市自身功能完善的需要，從產(chǎn)業(yè)升級、城市轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力看，也是城市管理者的一個必然選擇。
作為一個知名的旅游度假目的地，海南長期以來致力于打造“宜居宜游”的城市功能，城市基礎(chǔ)設(shè)施功能和旅游管理服務(wù)日趨旅游化，“旅游+城市”的轉(zhuǎn)型步伐正在全國率先有效前行。
打通農(nóng)旅融合，建設(shè)“旅游+城市”新型競爭力
一座旅游城市，最吸引游客的，莫過于豐富多樣的旅游產(chǎn)品。隨著“旅游＋”的無窮潛力的發(fā)揮，“旅游＋城市”延伸到第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，促使旅游與農(nóng)業(yè)、金融等產(chǎn)業(yè)握手，如何從全局層面整合以旅游業(yè)為先導(dǎo)三產(chǎn)融合，開發(fā)新業(yè)態(tài)、孕育新產(chǎn)品，成為我省主要旅游城市關(guān)注的熱點(diǎn)。
作為全國人民重要的菜籃子，我省熱帶農(nóng)業(yè)是重要的支柱性行業(yè)。加上目前我國一半以上的國內(nèi)游集中在鄉(xiāng)村的基本國情，在“一盤棋”思維下，我省農(nóng)旅結(jié)合的步伐不斷加快，一系列“農(nóng)旅融合”項目正快速上馬，鄉(xiāng)村游成為“旅游+城市”的重要抓手。
為放大三亞花卉產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，目前三亞正著手設(shè)計蓮花等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，致力于將園區(qū)打造成具有田園風(fēng)光的生態(tài)園區(qū)；
為發(fā)揮南繁育種的衍生效應(yīng)，三亞正著力打造國家水稻公園，充分體現(xiàn)稻田、酒店、中國農(nóng)耕博物館、袁隆平雜交水稻研究所四大元素，打通農(nóng)旅融合產(chǎn)業(yè)瓶頸，形成新的旅游吸引物……
省委常委、三亞市委書記張琦表示，加快發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，構(gòu)建“旅游＋”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和旅游產(chǎn)品，打通一產(chǎn)和三產(chǎn)之間的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)農(nóng)旅融合、農(nóng)旅結(jié)合，打造三亞經(jīng)濟(jì)3.0升級版。
打通農(nóng)旅融合，瓊海已先行一步。借助潭門、博鰲等風(fēng)情小鎮(zhèn)，瓊海將周邊的鄉(xiāng)村、魚塘、河道、檳榔園、椰子林等鄉(xiāng)村元素和古樸的鄉(xiāng)村文化串聯(lián)起來，建設(shè)田園城市，打造全域型的旅游度假目的地，有效實現(xiàn)“城市+旅游”的深度融合。
省旅游協(xié)會秘書長王健生認(rèn)為，海南需要構(gòu)建多個旅游目的地和產(chǎn)品體系，瓊海等市縣將村和鎮(zhèn)打造成為旅游目的地，吸引不同市場客源，開放式的小鎮(zhèn)成為目的地，農(nóng)民成為最直接的旅游從業(yè)者，全域化旅游與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，為來瓊島旅游的游客提供了更為多樣的度假選擇。
創(chuàng)新營銷方式，詮釋“旅游+城市”新的吸引力
隨著人們對個性化、多樣化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品的需求日益旺盛，旅游營銷早已不是站在旅游業(yè)自身的角度分析旅游的4PS組合（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），而是立足于旅游者的4CS組合（顧客、成本、便利、溝通）。而這，也給“旅游+城市”的營銷提出新的挑戰(zhàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，“永遠(yuǎn)的邀請——省長會網(wǎng)友樂享海南游”大型網(wǎng)絡(luò)媒體推介活動，開啟了我省大規(guī)模旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的序幕。此后，除了對網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和媒體“請進(jìn)來”，海南更是積極與電商開展合作，繼省旅游委與香港文匯報集團(tuán)合作開展網(wǎng)絡(luò)宣傳、陽光海南旅游官方旗艦店進(jìn)駐天貓商城，三亞也積極與攜程旅行網(wǎng)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系、開展旅游目的地營銷，并與新浪網(wǎng)等推出“帶著寶貝去三亞”等活動。
移動終端營銷日益深入人心，海南旅游也積極借力微信的力量。在名為“海南旅游”、“三亞旅游”、“萬寧旅游”等微信公眾平臺上營銷城市旅游資源。
“海南旅游營銷走進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代。”省旅游委副主任陳鐵軍透露，今年海南旅游將加大與英國BBC官方網(wǎng)站等平臺的合作，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，增加互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息量，提高信息發(fā)布的針對性；積極引進(jìn)攜程網(wǎng)、途牛大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)駐海南，促進(jìn)本地旅游供應(yīng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的緊密合作，增強(qiáng)信息發(fā)布和交易。
日前在天涯社區(qū)舉辦的網(wǎng)友征文活動中，海南19個市縣的本地網(wǎng)友通過貼文的形式，以本地人的視角，挖掘本地最值得推薦的旅游吃、住、行、游、購、娛項目。
“旅游是個種互動體驗的過程，要讓游客愛上海南，首先要讓本地的百姓愛上這片熱土。”三亞旅游委調(diào)研員唐嗣銑說。海南本地網(wǎng)友接地氣的熱帖向島外游客介紹了海南旅游的精妙之處，在高人氣、高互動的交流中，瓊島旅游再一次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
管理與服務(wù)并進(jìn)，打造“旅游+城市”金字招牌
“海南旅游是俄羅斯市場的經(jīng)典品牌，但市場管理和服務(wù)還有待進(jìn)一步提升。”俄羅斯中國旅游公司總經(jīng)理張石·謝爾蓋說。
的確，隨著旅游發(fā)展的不斷深入，人們對于高品質(zhì)的旅游需求不斷提升，而管理和服務(wù)是其中的應(yīng)有之義，而這卻需要從“旅游+城市”的全局思維中，促使政府把城市的環(huán)境改善和旅游服務(wù)質(zhì)量提升列入重要議程，方能有效破題。
目前，為積極構(gòu)建良好的旅游環(huán)境，我省以“文明大行動”為切入點(diǎn)，?？谝?ldquo;雙創(chuàng)”為抓手，三亞以“城市管理年”、“雙修雙城”為契機(jī)，著力改善城市環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
目前，?？谂e全市之力，打響“城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生治理、道路交通秩序治理、日常市容市貌治理、生態(tài)環(huán)境綜合治理、公共安全秩序治理、城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生治理”等六大戰(zhàn)役，推出具體整治措施，全力提升城市功能，希冀實現(xiàn)城鄉(xiāng)人居、旅居環(huán)境的巨大改善，為游客營造良好的旅游環(huán)境。
散客時代，旅游目的地的服務(wù)至關(guān)重要。為此，三亞不惜重金打造三亞市民游客中心，以12301旅游調(diào)度指揮中心為核心，暢通旅游咨詢、投訴、舉報渠道，建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，為旅游者提供全方位、一站式的旅游公益服務(wù)。
同時，我省也積極舉辦旅游服務(wù)技能大賽，不斷提升服務(wù)的水平和標(biāo)準(zhǔn)。
張石·謝爾蓋透露，俄羅斯的涉旅機(jī)構(gòu)正與三亞商討構(gòu)建“友好三亞”誠信旅游質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在持續(xù)提升作為主要度假目的地的三亞的旅游品質(zhì)。
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