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旅游團要在?？诔鰣F護(hù)照還在廣州 游客獲賠17萬元
來源：南國都市報
作者：黃蕾 2015-09-28
旅游團?？谝鰣F護(hù)照還在廣州
游客獲賠機票食宿等17萬元 組團社地接社各擔(dān)一半責(zé)任
南國都市報9月27日訊(記者王忠新)海南一家旅行社，組織了兩個旅游團趕赴新馬泰，眼看游客要從?？诿捞m國際機場出發(fā)了，可辦好的護(hù)照還在廣州機場倉庫沒發(fā)出。因延誤出團，旅行社無奈賠償游客并安排食宿，直接損失17.6萬元，為此，旅行社和廣州的地接社對簿公堂。
海南某國際旅行社有限公司與某國旅公司廣州分公司達(dá)成了境外游委托關(guān)系。旅行社組織赴新馬泰旅行團，收取團費，安排游客境內(nèi)行程，而廣州公司作為地接社安排境外行程，其還代辦游客護(hù)照簽證。
2011年9月22日，旅行社告知廣州公司，9月30日有兩個新馬泰旅游團要出發(fā)，需辦護(hù)照簽證。廣州公司提醒時間太緊，要求旅行社做加急，但旅行社考慮費用過高未接受。
在出團前兩天，廣州公司辦好護(hù)照，當(dāng)晚10時交到廣州一運輸公司寄送。由于9月29日刮臺風(fēng)，機場停運，30日恢復(fù)。航班恢復(fù)后，旅行社上午未發(fā)現(xiàn)護(hù)照送達(dá)。
原來，該包裹一直在機場倉庫未發(fā)出。因旅行團原定30日下午4時從?？诔鰣F，沒收到護(hù)照，出團時間被延誤。
旅行社為游客另行安排航班、交通、食宿，并達(dá)成補償協(xié)議，旅行社為此賠付兩團隊游客機票13.7萬元、餐費6000元、交通費3600多元、三亞住宿費7500元。其中賠償15名游客共1.4萬元，賠償2人近8000元的境外游，共造成損失17.6萬元。
因旅行社此前另欠廣州公司10萬元，在對方起訴索還后，旅行社就其損失提起反訴。海口中院終審認(rèn)為，游客護(hù)照延遲送達(dá)，由三個原因共同造成：旅行社過晚辦護(hù)照且未辦加急簽證、臺風(fēng)導(dǎo)致停航、航班恢復(fù)后護(hù)照包裹未及時發(fā)送。
作為組團社和地接社，雙方均明知游客出團時間，護(hù)照最遲應(yīng)在出團前送達(dá)機場，否則將無法出團。
護(hù)照郵寄中，雖有不可抗力影響，但計劃出團當(dāng)天早上航班恢復(fù)后，仍有航班可在游客出團前將護(hù)照送至機場。廣州公司與快遞公司間形成直接法律關(guān)系，航班恢復(fù)后查件、催發(fā)、補救措施應(yīng)由廣州公司負(fù)擔(dān)。因游客護(hù)照遲延到達(dá)導(dǎo)致出團延誤，給旅行社造成的損失，廣州公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約賠償責(zé)任。旅行社托辦護(hù)照過晚，且拒辦加急簽證，也是導(dǎo)致延誤的原因，故旅行社也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方應(yīng)各承擔(dān)一半責(zé)任。
日前，?？谥性航K審判決，廣州公司付給旅行社賠償款8.8萬元。
律師說法
雷雨季節(jié)出行最好購買航班延誤險
海南法立信律師事務(wù)所林鳳妮律師認(rèn)為，本案中，三個原因共同導(dǎo)致一個結(jié)果，即游客的護(hù)照被延誤送達(dá)，導(dǎo)致出團受到影響，引發(fā)旅行社作出相關(guān)賠償。
三個原因中，臺風(fēng)屬于不可抗力，而旅行社過晚辦護(hù)照且未辦加急簽證、廣州公司托運的護(hù)照包裹，在航班恢復(fù)后仍未及時發(fā)送，可見當(dāng)事雙方均有過錯，因此，法院酌情認(rèn)定雙方各負(fù)50%的責(zé)任。
在國慶假期來臨之際，林鳳妮提醒廣大游客，相比于護(hù)照延誤辦理送達(dá)，航班延誤較為常見。在實際操作中，旅行社或航企都無法規(guī)避航班延誤，但游客有辦法降低因此造成的損失，其中一個容易實現(xiàn)的辦法是購買保險。
律師建議，有必要投保的是意外傷害和醫(yī)療、緊急醫(yī)療運送、航班延誤和個人財物等險種。
記者了解到，某保險公司推出25元三個月的航空延誤損失綜合保險，可賠償1-4次，每次最高賠償1000元。因航班延誤、航班取消、行李延誤對被保險人造成損失，將獲得合同約定的相應(yīng)賠償。
律師提醒，游客在出行前應(yīng)考慮目的地的環(huán)境、氣候與天氣情況、自己的健康狀況和所要進(jìn)行的旅游項目等，來選擇購買旅游意外險產(chǎn)品。在事后理賠環(huán)節(jié)，要保存好相關(guān)證明或者憑證。
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