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三亞國慶假期三位一體調(diào)解旅游糾紛 游客送錦旗致謝
來源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2015-10-09
南海網(wǎng)三亞10月8日消息(南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者鄧松)10月上午10點(diǎn)，游客李先生專程趕至三亞市民游客中心，將一面寫有“勤政干部講實(shí)效，體恤民意品格高”的錦旗送到三亞市旅游委工作人員手中。因?yàn)檫@個(gè)假期里，他們一件復(fù)雜難辦的事得到圓滿解決。
2015年9月，天津李先生的兒子李某通過天津當(dāng)?shù)芈眯猩缰袌?bào)名到三亞婚前旅游，9月28日19時(shí)30分，不幸在旅行社安排入住的度假公寓泳池溺水，當(dāng)即送往醫(yī)院搶救，10月2日，醫(yī)院下達(dá)病危通知書。李先生一家手足無措，便撥打12301旅游服務(wù)熱線投訴，要求政府部門協(xié)調(diào)各涉事企業(yè)按照責(zé)任區(qū)分進(jìn)行賠償。
12301旅游調(diào)度指揮中心根據(jù)李先生投訴要求相關(guān)部門迅速接入，三亞市旅游委、市文體局、旅游巡回法庭、旅游調(diào)解委員會(huì)等相關(guān)部門隨即趕至醫(yī)院，各部門按照各自職責(zé)，分頭展開安撫游客和協(xié)調(diào)工作。2日下午，溺水游客李某經(jīng)搶救無效身亡，調(diào)解轉(zhuǎn)入更加艱難的階段。
10月2日至5日連續(xù)幾天，在12301市旅游調(diào)度指揮中心協(xié)調(diào)下，三亞市旅游委、三亞市城郊法院旅游巡回法庭、三亞市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)啟動(dòng)行政、司法、人民調(diào)解三位一體的調(diào)解體系，約請市文體局共同調(diào)處。各部門不眠不休，情、理、法并重，本著維護(hù)游客的合法權(quán)益，在三亞市旅游委、三亞市文體局、三亞旅游巡回法庭、三亞市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)共同調(diào)處下，最終說服涉事各方心悅誠服，達(dá)成一致，當(dāng)即簽訂調(diào)解協(xié)議書，向游客家屬方面做出賠付，當(dāng)日履行。游客父母對(duì)負(fù)責(zé)調(diào)處糾紛的工作人員深深地鞠了一躬，表示感謝，說想不到在這么短的時(shí)間里，把一件他們看來很難辦很復(fù)雜的事，處理得這么好。
10月8日上午10時(shí)，游客家屬專程趕到三亞市游客中心向主持調(diào)解的三亞市旅游委工作人員表示感謝，工作人員表示這是我們的正常工作，是日常處理的許許多多旅游糾紛中的普通一件，請游客家屬不必在意，但游客家屬執(zhí)意送上錦旗一面，并與主持調(diào)解的工作人員合影。行政、司法、人民調(diào)解三位一體的立體式調(diào)解體系，助力三亞旅游市場奏出最強(qiáng)和諧音，在旅游糾紛調(diào)處中，發(fā)揮了積極作用。
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