
三亞首創(chuàng)工商行政管理與網(wǎng)站平臺聯(lián)合維權(quán)機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)訂購三亞旅游產(chǎn)品不用怕宰
海南日報三亞10月8日電(記者黃媛艷 通訊員張瀟云 林建喜)在線旅游時代,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。記者從三亞市工商局獲悉,該局已與國內(nèi)8家網(wǎng)絡(luò)旅游市場份額占有率最高的網(wǎng)站簽訂了維權(quán)協(xié)作機(jī)制,率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)工商行政管理與網(wǎng)站平臺聯(lián)合維權(quán)。
在“去哪兒網(wǎng)”預(yù)定了三亞海韻租車公司的一輛轎車,因該公司不能滿足游客更換車輛的要求,游客孫先生隨即要求退車、退款,但三亞海韻租車公司卻不愿退還違約金。接到孫先生的投訴后,三亞工商局網(wǎng)監(jiān)局立即啟動網(wǎng)絡(luò)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,在聯(lián)系當(dāng)事人了解情況的同時,第一時間與孫先生所購買的汽車租賃第三方平臺“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系,要求其盡快處理。接到投訴半小時后,“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系孫先生表示同意全額退款,三亞海韻租車公司也同意退還違約金。
今年國慶黃金周前,三亞工商部門專門與去哪兒、攜程、途牛、藝龍、拉手、百度糯米、大眾點(diǎn)評、蘇寧等8家國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場份額占有率最高的網(wǎng)站,簽訂維權(quán)協(xié)作機(jī)制,使12315調(diào)處平臺對消費(fèi)投訴的受理,外延至上述各網(wǎng)站平臺,極大提升投訴的解決時效。得益于聯(lián)動合作機(jī)制,越來越多像孫先生這樣在線訂購三亞旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者,得到了切實(shí)的消費(fèi)保障。
節(jié)日期間,該局已檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶2352戶次,發(fā)現(xiàn)問題線索60條。經(jīng)核查,確定案件線索3條,處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴13件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1449元,有效震懾網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)經(jīng)營者。
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