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三亞與8家網(wǎng)站簽協(xié)議 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品不怕宰啦

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-10-10

　　三亞首創(chuàng)工商行政管理與網(wǎng)站平臺(tái)聯(lián)合維權(quán)機(jī)制

　　網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)三亞旅游產(chǎn)品不用怕宰

　　海南日?qǐng)?bào)三亞10月8日電(記者黃媛艷 通訊員張瀟云 林建喜)在線旅游時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。記者從三亞市工商局獲悉，該局已與國(guó)內(nèi)8家網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)份額占有率最高的網(wǎng)站簽訂了維權(quán)協(xié)作機(jī)制，率先在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)工商行政管理與網(wǎng)站平臺(tái)聯(lián)合維權(quán)。

　　在“去哪兒網(wǎng)”預(yù)定了三亞海韻租車公司的一輛轎車，因該公司不能滿足游客更換車輛的要求，游客孫先生隨即要求退車、退款，但三亞海韻租車公司卻不愿退還違約金。接到孫先生的投訴后，三亞工商局網(wǎng)監(jiān)局立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，在聯(lián)系當(dāng)事人了解情況的同時(shí)，第一時(shí)間與孫先生所購(gòu)買的汽車租賃第三方平臺(tái)“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系，要求其盡快處理。接到投訴半小時(shí)后，“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系孫先生表示同意全額退款，三亞海韻租車公司也同意退還違約金。

　　今年國(guó)慶黃金周前，三亞工商部門(mén)專門(mén)與去哪兒、攜程、途牛、藝龍、拉手、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、蘇寧等8家國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)份額占有率最高的網(wǎng)站，簽訂維權(quán)協(xié)作機(jī)制，使12315調(diào)處平臺(tái)對(duì)消費(fèi)投訴的受理，外延至上述各網(wǎng)站平臺(tái)，極大提升投訴的解決時(shí)效。得益于聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，越來(lái)越多像孫先生這樣在線訂購(gòu)三亞旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，得到了切實(shí)的消費(fèi)保障。

　　節(jié)日期間，該局已檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戶2352戶次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索60條。經(jīng)核查，確定案件線索3條，處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴13件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1449元，有效震懾網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者。