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海南，迎接個性化旅游時代到來
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-10-14
為了吸引更多客人，海南許多酒店也開始在推出產(chǎn)品時拼起個性。 本報記者 張茂 攝
國人的旅游需求日趨個性化。圖為一對父女在海邊觀日落。本報記者 張茂 攝
■ 本報記者 許春媚
今年的國慶黃金周，在強臺風(fēng)“彩虹”的擾局下，海南全省的游客接待量為175.95萬人次，同比下降了19.6%。但是，這又是個“含金量”明顯的黃金周，游客接待量下降了，旅游總收入?yún)s上去了，“35.66億元、同比增長13.6%”的成績令人欣喜。省旅游主管部門綜合分析認(rèn)為，這是由于游客質(zhì)量提高和我省旅游消費環(huán)境改善，加上各地旅游企業(yè)推出大量刺激消費的措施和個性化的旅游項目，才讓這個黃金周“量降質(zhì)不降”。
而這個黃金周，海南旅游市場中選擇不跟團(tuán)、不逛景點的休閑度假游客增多，多元化、個性化需求的旅游新產(chǎn)品受游客青睞，甚至帶旺了整個黃金周市場。海南旅游市場呈現(xiàn)出來的這種變化，恰是當(dāng)下中國旅游市場變革的一種映射。當(dāng)前，中國旅游邁入一個全新的時代，旅游成為每一個中國人的生活方式，從城市白領(lǐng)到農(nóng)民、新生代農(nóng)民工，“說走就走”成為常態(tài)，看世界、游中國成為中國人一生必做之事。
在此背景下，旅游業(yè)出現(xiàn)了新的變革趨向，旅游需求日趨多元化、個性化。《旅游周刊》記者與省內(nèi)相關(guān)旅游主管部門、從業(yè)人員、專家學(xué)者進(jìn)行交流時了解到，為了應(yīng)對新時代浪潮的沖擊，目前海南正嘗試著通過特色產(chǎn)品、碎片化服務(wù)、培育新業(yè)態(tài)等手段，迎接個性旅游時代。
細(xì)分市場拼個性
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，隨著80后，90后成為整個市場消費的主體，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不太受這些消費主體們的“待見”。做為最一線接觸旅游客戶的群體，我省的旅游企業(yè)在“春江水暖”之時及時應(yīng)對，切入細(xì)分市場設(shè)計開發(fā)出一系列個性化的特色旅游產(chǎn)品。
“你有哪些與別的景區(qū)景點不同的地方可以吸引游客，來了你有什么項目讓他們覺得好玩能留得住，乃至形成口碑效應(yīng)擴散開后吸引更多的游客到來。“?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，像以前那種針對所有游客提供的“一年到頭沒什么變化”的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不適應(yīng)目前的市場需求，只有根據(jù)不同的群體，拎出景區(qū)“與眾不同”之處設(shè)計并定期推出特色的產(chǎn)品才能吸引游客的眼球，“比如今年我們主要針對親子度假游這個市場分時段設(shè)計了一系列的個性化旅游產(chǎn)品，很受游客歡迎。”進(jìn)入夏季以后，海南各市縣度假區(qū)、星級酒店爭相推出玩水項目，?？谟^瀾湖根據(jù)自身特有的高爾夫、溫泉、電影公社等資源，特別設(shè)計了親子型的“觀瀾湖夏日冰海水世界”、“體驗觀瀾湖·探秘水世界”、“一日暢游觀瀾湖·戶外拓展能量贏”等特色旅游產(chǎn)品，吸引了許多家長紛紛報名參與。
不僅僅是景區(qū)，海南的許多酒店也開始拼個性。陵水的海南雅居樂萊佛士酒店，為了搶分國慶黃金周市場蛋糕，特別于9月30日起推出了“盛宴長空”項目，游客可以在50米高空處在“懸浮餐桌”上享受美食的同時飽覽酒店熱帶風(fēng)情及清水灣12公里純美海岸線的特色美景。這一具有獨特旅游體驗的個性化產(chǎn)品被客人通過微信等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行傳播后，酒店知名度迅速攀升，“我們的咨詢電話現(xiàn)在非常繁忙。”酒店負(fù)責(zé)人說，海南作為一個國內(nèi)著名的濱海型旅游度假目的地，進(jìn)入大眾旅游時代后重游率較高，景區(qū)觀光不再是家庭游客的首選，因此過去做為“吃住行游娛購”旅游要素其中一環(huán)的高星級酒店也不能再墨守成規(guī)，要因時制宜推出自己的個性產(chǎn)品，獨立成為游客主要的消費對象。
在旅游企業(yè)努力“個性化”的同時，省內(nèi)各市縣也開始走“個性化”之路，推出內(nèi)容豐富的主題旅游活動，比如今年國慶黃金周，萬寧就推出了東山祈福、樂購萬寧、百人太極等主題旅游活動，陵水推出了大咖沙雕秀、沙灘聚會、椰雕藝術(shù)展等系列主題活動，澄邁則推出了系列鄉(xiāng)村主題游活動。這些具有個性特色的旅游產(chǎn)品頗受游客歡迎。
“我在來海南游玩之前特地做了旅游攻略，很多網(wǎng)友說羅驛古村是比較具有海南火山文化的古村落，今天一來果然名不虛傳。”來自廣州的游客劉先生是一名民俗文化愛好者，每到一處地方旅游都喜歡到當(dāng)?shù)孛袼孜幕瘽庥舻木皡^(qū)和村落游玩，國慶期間聽說澄邁有推出特色的民俗鄉(xiāng)村游產(chǎn)品，便特地到此一游。
培養(yǎng)“旅游+”跨界整合新業(yè)態(tài)
近日，人民網(wǎng)公布了《2015黃金周部分省市區(qū)旅游總收入排行》，海南在去年還居第15名，今年這個位置被甘肅以54億元的收入給擠掉了。“作為全國唯一的‘國際旅游島’，海南縱向的旅游成績同比上升，確實值得高興，但是，同時我們也要橫向進(jìn)行比較，找出差距，取長補短。”陳海洋說，國慶黃金周期間，人民日報點贊了三亞在黃金周期間及時有限的整頓旅游市場秩序的措施，“這給咱們海南的旅游業(yè)增了光，但我們在歡慶的同時也應(yīng)該繼續(xù)冷靜思考，整頓旅游秩序是手段不是目的，海南需要從觀念、心態(tài)、政策、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等領(lǐng)域做出全方位的應(yīng)對，才能真正迎接個性旅游時代。”
?？?、三亞旅游主管部門的2015國慶黃金周旅游情況總結(jié)報告表明，今年國慶小長假旅游+婚慶、旅游+購物、旅游+農(nóng)業(yè)等新型整合式的旅 游方式更受歡迎。以旅游+農(nóng)業(yè)為例，這個國慶黃金周鄉(xiāng)村游繼續(xù)擁有高人氣，省內(nèi)各市縣紛紛根據(jù)自身的特點，推出了一系列鄉(xiāng)村旅游線路和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，受到游客熱捧。據(jù)統(tǒng)計，全省鄉(xiāng)村旅游接待達(dá)62.33萬人次，同比增長了7.91%。
“海南需要圍繞個性化的趨勢來調(diào)整業(yè)態(tài)。”海南旅游文化專家陳海洋說，目前旅游消費出現(xiàn)了“代季”的變化，80后、90后，甚至00后已經(jīng)成為市場的主體，“他們的消費需求會影響旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、方式、產(chǎn)品等。”因此，培養(yǎng)“旅游+”跨界整合的新業(yè)態(tài)，才能更好地迎合這些新的旅游市場消費主體的個性需求。
《旅游周刊》記者了解到，近幾年海南在跨界整合新業(yè)態(tài)的培養(yǎng)上不遺余力。比如“旅游+農(nóng)業(yè)”，去年底出臺的《海南省休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展項目規(guī)劃》，就提出了將分散的休閑農(nóng)業(yè)景點串連成線，打造出6條精品路線；“旅游+婚慶”方面，不但在島內(nèi)舉行豐富多樣的婚慶活動來推動市場，還走出島外舉辦各類活動打響品牌，同時海南的高星級酒店也幾乎都配置了相關(guān)的蜜月房和特色婚房，推出了很多婚慶旅游組合式的產(chǎn)品；“旅游+購物”方面，全力打造?？凇⑷齺喢舛惼放?，這個黃金周兩地的免稅店銷售收入同比增長了28.31%。
提供碎片化專業(yè)性旅游服務(wù)
10月1日，“?？?middot;定安一日游”旅游線路在海口萬綠園正式啟動，這是瓊北區(qū)域內(nèi)首個跨市縣的固定線路，由?？谌f眾假日旅行社負(fù)責(zé)接待，當(dāng)天就有數(shù)百名游客報名參加了這條線路的游覽。“這條線路是對外公開的，雖然由我們旅行社負(fù)責(zé)接待，但并不是說游客必須要全程通過我們旅行社來完成整個旅程，現(xiàn)我們給游客提供的不是傳統(tǒng)的‘一條龍’式的服務(wù)，門票、餐飲、用車、導(dǎo)游都可以分開來走。”萬眾總經(jīng)理郭炬笑著說，“這是個性旅游時代我們旅行社為游客特別是自由行、自駕車游客提供個性化旅游服務(wù)。”
從省旅游部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，今年國慶黃金周散客已經(jīng)成為市場增長的主力。以三亞為例，散團(tuán)比例已經(jīng)從去年的61：39擴大為80：20，“一日游”產(chǎn)品銷售火熱，家庭消費成為主流，落地租車自駕游、專車旅游、拼車旅游、代駕租車游成為許多游客的新選擇。而從旅游第一天開始，用戶的需求就多種多樣，機票、酒店、簽證、保險（放心保），當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、甚至旅游安全，進(jìn)行一次旅行，絕對不是一件簡單的事情。
“我認(rèn)為旅游發(fā)展到任何一個新時代，旅行社都能為游客提供專業(yè)性的服務(wù)，只不過這個服務(wù)也是因時制宜地發(fā)生變化。”郭炬說，300公里以內(nèi)都是自駕游和個性旅游的熱點，而海南的半徑就在這個范圍內(nèi)。如今市民和游客對傳統(tǒng)的旅游模式在時間上感受被束縛了，感覺被綁架“旅游”了，所以旅行社現(xiàn)在可以針對游客打造越來越碎片化的服務(wù)，把原來打包的整體拆分開，機票管機票，酒店管酒店，訂車訂房都分開來走，“不像以前，我們可能就是單純的打包產(chǎn)品，但現(xiàn)在的游客要求越來越高，這樣的產(chǎn)品不符合他們的要求，我們必須做一個當(dāng)?shù)氐穆涞赜萎a(chǎn)品，或者是打包一個產(chǎn)品或者一個單項服務(wù)。在旅游服務(wù)化進(jìn)行碎片化的處理，好處就是給游客充分的自由度。因為現(xiàn)在客人的感受不像以前的走馬觀花，他現(xiàn)在更多的是希望和當(dāng)?shù)赜懈疃鹊囊粋€交流。所以我們只有從客人的角度來做提供服務(wù)，才會受他們的歡迎，才讓他們有理由來找我們旅行社。”
不但旅行社有著這種碎片化的服務(wù)意識，《旅游周刊》記者在采訪中了解到，相關(guān)涉旅行業(yè)的經(jīng)營者同樣也有著這樣的服務(wù)意識。
這個國慶黃金周，位于海口市秀英區(qū)永興鎮(zhèn)博學(xué)生態(tài)村里的花梨之家民宿又迎來了一批“慕名而來”的客人。“我喜歡這里的氛圍，在這里不但可以重溫兒時的快樂，還可以在主人的帶領(lǐng)下真正體驗海南當(dāng)?shù)氐奶厣?rdquo;一位來自福州的游客謝先生如是說。其實，花梨之家民宿一點也不豪華，就是普通的瓦房，最大的特色就是地板是實實在在的火山石，床也是實實在在的當(dāng)?shù)啬绢^打造，再加上民宿主人的用心策劃能體驗到最日常海南火山人家生活的一些小活動。
隨著自由行游客的日益增加，人們開始追求個性化的出行，各種個性化的旅游產(chǎn)品開始受到青睞?；ɡ嬷颐袼拗魅岁惤y(tǒng)夸認(rèn)為，海南要快速融入個性化旅游時代，在服務(wù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變非常有機會，“這個突破口就是民宿。民宿是一種個性化的旅游產(chǎn)品，也是一種個性化的旅游服務(wù)方式。它不是賣房間，是賣生活方式，具體一點說就是賣主人的生活態(tài)度和生活主張。同時，民宿主人還是當(dāng)?shù)氐纳钸_(dá)人，還可以通過自駕或者‘導(dǎo)游’的形式帶客人非常深度的進(jìn)行旅游體驗。”對于目前海南近來出現(xiàn)的規(guī)?；拿袼揄椖浚惤y(tǒng)夸認(rèn)為，“民宿主人親自打理親自提供服務(wù)的才叫民宿，如果是規(guī)?；挠晒窘y(tǒng)一運營管理的已經(jīng)失去了其本質(zhì)意義，是客棧了。”
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