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海南智慧旅游：搭建“云平臺”，擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-10-28

　　個性化旅游——海南游艇旅游發(fā)展迅猛。 本報記者 張茂 攝

　　三亞港，游船、游艇絡(luò)繹不絕。本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 楊春虹

　　今天上島的旅客都來自哪些地方？現(xiàn)在哪個景區(qū)人最多，都來自哪里？今天哪個市縣游客最多……放在以往，要得到這些數(shù)據(jù)，統(tǒng)計人員可能得忙乎上一整天甚至更久。但現(xiàn)在，在海南旅游綜合云平臺上，不需要統(tǒng)計人員統(tǒng)計計算，就可以實(shí)時獲得！

　　在剛剛召開的全省旅游統(tǒng)計工作會議上，看著海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心在“云平臺“上的輕松演示，很多干了大半輩子統(tǒng)計的人覺得有些神奇又有些不可思議。

　　“要讓這個‘云平臺’真正智慧起來，其實(shí)更需要大家及時全面地將各種數(shù)據(jù)、信息上傳上來，通過信息共享，就可以分析出各種非常有針對性的實(shí)用信息。”省旅游委主任孫穎說，未來還將與相關(guān)部門協(xié)商實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的共享，數(shù)據(jù)越多，“云平臺”越智慧。

　　進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代

　　面對散客時代的到來，傳統(tǒng)旅行社整齊劃一的旅游模式遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)，代之而起的是各大在線旅游網(wǎng)站的快速崛起。能夠提供個性、豐富旅游產(chǎn)品的攜程、去哪兒、藝龍等一批在線旅行商獲得超速發(fā)展。

　　在線旅游的快速發(fā)展，推動中國旅游業(yè)進(jìn)入“旅游大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的自由行游客的行為中分析旅游趨勢、旅游熱點(diǎn)，成為開展旅游精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)和手段。

　　2014年，國家旅游局將當(dāng)年的旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，要求各地在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷這三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)整合。

　　同年1月26日，海南正式啟動2014智慧旅游年行動計劃，該計劃主要圍繞15項(xiàng)工作開展智慧旅游建設(shè)，其中重點(diǎn)即是推進(jìn)“智游海南-海南旅游綜合云平臺”和海南旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，為發(fā)展“智慧旅游”奠定基礎(chǔ)。

　　按照這一計劃，海南智慧旅游建設(shè)將圍繞“大服務(wù)、大營銷、大產(chǎn)業(yè)”三條主線展開。力爭通過三年時間，全省旅游寬帶網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋，省級旅游大數(shù)據(jù)平臺、旅游云計算中心、目的地綜合營銷平臺等基礎(chǔ)設(shè)施基本建成；旅游電子政務(wù)基本完成從行政管理向政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；旅游公共信息服務(wù)體系覆蓋全?。换窘ǔ陕糜沃行∑髽I(yè)信息化服務(wù)體系，旅游企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率達(dá)到90%以上；在線旅游營銷、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，在線旅游滲透率達(dá)到10%以上；兩化深度融合取得明顯成效，旅游業(yè)兩化融合水平達(dá)到全國平均水平。

　　搭建 “云平臺”信息共享

　　其實(shí)早在之前一年，智游海南——海南旅游綜合云平臺項(xiàng)目就已經(jīng)正式立項(xiàng)。2014年下半年，這一項(xiàng)目正式開始建設(shè)，并于今年7月建設(shè)完成。

　　8月4日，海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心組織專家對這一項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)。專家組對系統(tǒng)采用的技術(shù)，交互界面的設(shè)計及操作的便捷性給予了高度的評價，對項(xiàng)目今后所帶來的經(jīng)濟(jì)價值和社會效益高度期待，希望該項(xiàng)目能給海南的旅游市場帶來更多的便利。

　　在9月下旬舉辦的在全省旅游統(tǒng)計工作會議上，省旅游信息和咨詢服務(wù)中心對“云平臺”進(jìn)行了現(xiàn)場操作和示范。

　　據(jù)了解，海南旅游綜合云平臺囊括了旅游資源數(shù)據(jù)中心，服務(wù)總線，數(shù)據(jù)交換，統(tǒng)計分析、云工作平臺等功能，集成了陽光海南網(wǎng)、海南旅游電子行程管理系統(tǒng)、12301投訴咨詢系統(tǒng)、通信運(yùn)營商、航空進(jìn)出港等眾多數(shù)據(jù)，為旅游公共信息服務(wù)、旅游企業(yè)監(jiān)管、旅游市場秩序整治、旅游投訴、旅游目的地警示等提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。

　　該平臺實(shí)現(xiàn)了一體化建設(shè)、一統(tǒng)型平臺、一網(wǎng)制辦公、一站式服務(wù)、一路上監(jiān)督的建設(shè)和管理模式，全力打造了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“一站式”公共服務(wù)平臺和“一體化”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了海南國際旅游島泛在化的旅游信息服務(wù)、現(xiàn)代化的市場運(yùn)營和精細(xì)化的行業(yè)監(jiān)管，全面提升了海南旅游服務(wù)的國際化水平。同時通過開放的數(shù)據(jù)交換共享平臺，實(shí)現(xiàn)與各地政府部門、旅游企業(yè)等的數(shù)據(jù)采集及共享，創(chuàng)新智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，并根據(jù)需要逐步納入國家旅游局的中國旅游服務(wù)門戶。

　　得“數(shù)據(jù)”者得天下

　　剛剛在北京舉辦的“第二屆智慧旅游與營銷年會——互聯(lián)網(wǎng)+新機(jī)遇與旅游大數(shù)據(jù)的未來”上，業(yè)界專家認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要借力大數(shù)據(jù)發(fā)展智慧旅游。當(dāng)大數(shù)據(jù)遇見旅游，不僅能夠讓人們更好進(jìn)行出行決策，還能促進(jìn)旅游目的地或企業(yè)進(jìn)行更好的營銷決策。

　　大數(shù)據(jù)是個好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但整個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，仍存在較大的障礙。業(yè)界認(rèn)為，這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。

　　“大數(shù)據(jù)時代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。”北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒?yàn)室主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會大數(shù)據(jù)工作委員會執(zhí)行主任、教授張華平說。在數(shù)據(jù)極大豐富的時代，每個人都會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

　　去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理丘暉表示，去哪兒網(wǎng)正在通過開放數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈及資本，打造健康的在線旅游生態(tài)，幫助消費(fèi)者更聰明地選擇出行方式。通過數(shù)據(jù)分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費(fèi)單價、游玩的時間長短等信息。丘暉認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)更大程度的開放，大數(shù)據(jù)時代才能真正到來。

　　“海南的云平臺建設(shè)已經(jīng)走在全國前列，現(xiàn)在需要大家把好東西及時拿上來分享，海南旅游才能更好地借助旅游大數(shù)據(jù)，更好地?fù)肀?lsquo;互聯(lián)網(wǎng)＋’時代。”在全省旅游統(tǒng)計工作會議上，這個觀點(diǎn)在云平臺的演示過程中，一遍遍地被提及。