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海口民間旅行社“甩團(tuán)”致30名游客滯留酒店
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2015-10-29
10月28日，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)介入調(diào)查。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝
10月28日，游客在酒店大堂等待導(dǎo)游的出現(xiàn)。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝 外出旅游本是件開(kāi)心的事，要是遇到導(dǎo)游中途“甩團(tuán)”，那可就有點(diǎn)糟心了。10月28日，來(lái)自山東的30名游客在三亞就被一名導(dǎo)游“甩團(tuán)”3小時(shí)，最終在旅游部門(mén)介入下，才繼續(xù)行程。游客們介紹，“被甩團(tuán)”是因?yàn)闆](méi)有答應(yīng)導(dǎo)游的加點(diǎn)要求。但導(dǎo)游卻說(shuō)，是因?yàn)閮杉衣眯猩珀P(guān)于團(tuán)費(fèi)尾款導(dǎo)致。
30名山東游客游海南被要求“加點(diǎn)”
10月28日上午10點(diǎn)，根據(jù)行程安排，唐先生等30名山東游客本該出現(xiàn)在三亞天涯海角景區(qū)游玩?？梢?yàn)閷?dǎo)游和旅游車司機(jī)不出團(tuán)，30位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人滯留在三亞匯融海景酒店。
這30名游客從山東省煙臺(tái)市長(zhǎng)島縣組團(tuán)而來(lái)，也都是旅游從業(yè)人員。據(jù)游客們介紹，他們每人的參團(tuán)價(jià)是3000元，在海南的實(shí)際行程為6天5晚(注：電子行程單為5天4晚)，由?？诿耖g旅行社地接，不是“低價(jià)團(tuán)”也不是“購(gòu)物團(tuán)”。但游客們認(rèn)為自己并沒(méi)有享受到和團(tuán)費(fèi)相匹配的待遇，反而被要求加點(diǎn)。
游客唐先生回憶，在實(shí)際行程的第一天，他們本該去參觀博鰲亞洲論壇永久會(huì)址，可到了現(xiàn)場(chǎng)卻被告知進(jìn)不去。“在出發(fā)之前，導(dǎo)游并沒(méi)有提前告之當(dāng)天博鰲玉帶灘不開(kāi)放。如果提前說(shuō)了，當(dāng)時(shí)就可以去其他景點(diǎn)，弄得大家有點(diǎn)不開(kāi)心。”唐先生說(shuō)。
更讓游客們生氣的是，在接下來(lái)的路途中，導(dǎo)游杜某向他們推薦三亞千古情、美麗之冠表演以及一頓海南特色餐食，共計(jì)600元。
“當(dāng)時(shí)我們說(shuō)，可不可以玩完以后看情況，如果時(shí)間允許我們就再加。”游客梁先生回憶，在大巴車上，導(dǎo)游杜某明確說(shuō)，景區(qū)門(mén)票和那頓用餐必須提前預(yù)定，但杜某說(shuō)完后，游客們并沒(méi)有回應(yīng)是否參加。梁先生說(shuō)，杜某態(tài)度在這時(shí)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。而因此，很多團(tuán)員更加不愿意參加杜某的加點(diǎn)行程。
游客謝先生告訴南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者，他在網(wǎng)上查詢過(guò)杜某要求加點(diǎn)的2個(gè)景區(qū)門(mén)票，以及用餐的費(fèi)用，便和導(dǎo)游溝通希望能夠優(yōu)惠或者讓愿意參加的團(tuán)員單獨(dú)參加，但杜某沒(méi)有同意。
10月28日，導(dǎo)游“消失”旅游大巴車仍停在酒店門(mén)前。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝
30名游客遭遇“甩團(tuán)”滯留酒店無(wú)人管
10月28日，30名游客按照前一天導(dǎo)游的要求，6點(diǎn)半起床，7點(diǎn)用餐，7點(diǎn)半上車準(zhǔn)備出發(fā)?？删驮谒袌F(tuán)員都上車后，導(dǎo)游杜某卻要求將該團(tuán)補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)，否則不開(kāi)車。游客們就在車上等待了一個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游卻不見(jiàn)了蹤影，怎么找也找不到。
唐先生隨后從組團(tuán)社——長(zhǎng)島興成國(guó)際旅行社的領(lǐng)隊(duì)了解得知，兩家旅行社出現(xiàn)矛盾，要求每位游客繳納600元團(tuán)費(fèi)，才能繼續(xù)接下來(lái)的行程。游客們認(rèn)為，即使是兩家旅行社出現(xiàn)矛盾，也不能致30名游客不顧。
組團(tuán)社：已經(jīng)一次性付款69910元 地接社認(rèn)為虧本要求加點(diǎn)
由于行程無(wú)法繼續(xù)，組團(tuán)社——長(zhǎng)島興成國(guó)際旅行社的領(lǐng)隊(duì)耿懷忠也和30名游客一起，滯留在酒店。據(jù)他介紹，此次合作是第一次和?？诿耖g旅行社合作，在此前已經(jīng)一次性支付了6.991萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)款。但在旅行途中，?？诿耖g旅行社卻提出，“此行造成虧本，希望團(tuán)員補(bǔ)繳600元(每人)團(tuán)費(fèi)”。
耿懷忠解釋說(shuō)，在30名團(tuán)員不同意加點(diǎn)后，?？诿耖g旅行社提出要不加團(tuán)費(fèi)彌補(bǔ)損失，因此長(zhǎng)島興成旅行社同意再支付6900元來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，但海口民間旅行社進(jìn)一步提出，要交了錢(qián)才能繼續(xù)行程。而長(zhǎng)島興成旅行社卻認(rèn)為，必須要等到全部行程結(jié)束后離島前才支付。
耿懷忠還介紹說(shuō)，原本此行是沒(méi)有任何購(gòu)物點(diǎn)的，在?？诿耖g旅行社的要求下，組團(tuán)社通過(guò)做工作才使游客答應(yīng)在行程中安排一個(gè)水晶購(gòu)物點(diǎn)。耿懷忠認(rèn)為，?？诿耖g旅行社原本在承接此次行程時(shí)，就應(yīng)該該考慮該團(tuán)的“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”，對(duì)方所謂的“因?yàn)榧狱c(diǎn)不成功”導(dǎo)致的虧損，組團(tuán)社完全有理由不支付，但組團(tuán)社一直在積極協(xié)調(diào)。
?？诿耖g旅行社：因兩家旅游社團(tuán)費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致將補(bǔ)行程
28日上午11點(diǎn)左右，消失許久的導(dǎo)游杜某出現(xiàn)在游客滯留的酒店大堂，隨即告訴組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)耿懷忠，希望立刻出團(tuán)。對(duì)于此前行為，杜某表示不是不出團(tuán)，只是推遲行程。
期初，杜某表示不方便接受采訪，具體情況要找其所在旅行社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解。但在后來(lái)的交談中，杜某承認(rèn)自己提出過(guò)加點(diǎn)的要求，但是原則是根據(jù)游客意愿，沒(méi)有強(qiáng)制。至于造成游客滯留的原因是否如耿懷忠所說(shuō)，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者并未得到導(dǎo)游的明確答復(fù)。
28日下午，海口民間旅游社相關(guān)負(fù)責(zé)人王軍稱，此行耽誤游客行程的原因和游客無(wú)關(guān)，主要是兩家旅游社團(tuán)費(fèi)的問(wèn)題引起。事情發(fā)生后，公司第一時(shí)間調(diào)派了另一位導(dǎo)游，并為全體游客安排了午餐，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，將繼續(xù)完成行程，并在剩下的時(shí)間里將上午耽誤的行程補(bǔ)上。
隨后，南海網(wǎng)記者聯(lián)系上已經(jīng)在景區(qū)的游客唐先生。對(duì)此旅行社的補(bǔ)救措施，游客唐先生說(shuō)“能夠接受”。
組團(tuán)社——長(zhǎng)島興成國(guó)際旅行社提供的付款信息。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝
三亞旅游質(zhì)監(jiān)局：介入調(diào)查
事件發(fā)生后，游客第一時(shí)間向南海網(wǎng)《海南旅游投訴直通車》進(jìn)行投訴，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者隨即將該情況反映給三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局，該局也第一時(shí)間介入調(diào)查。
據(jù)三亞旅游質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)對(duì)?？诿耖g旅行社導(dǎo)游杜某的導(dǎo)游證進(jìn)行暫扣，具體情況還在調(diào)查之中。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與組團(tuán)社、接地社溝通，海口民間旅行社已更換了一名導(dǎo)游，于28日下午2點(diǎn)開(kāi)始出團(tuán)。
對(duì)于該事件的后續(xù)處理情況，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
(南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)10月28日消息南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者鄧松沙曉峰報(bào)道)
游客提供的長(zhǎng)島興成國(guó)際旅行社組織的海南往返游行程。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝
電子行程表。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝
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