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“甩團(tuán)”的導(dǎo)游撕開了旅行社亂象的口子
來源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2015-10-29
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外出旅游本是件開心的事，要是遇到導(dǎo)游中途“甩團(tuán)”，那可就有點(diǎn)糟心了。10月28日，來自山東的30名游客在三亞就被一名導(dǎo)游“甩團(tuán)”3小時(shí)，最終在旅游部門介入下，才繼續(xù)行程。游客們介紹，“被甩團(tuán)”是因?yàn)闆]有答應(yīng)導(dǎo)游的加點(diǎn)要求。但導(dǎo)游卻說，是因?yàn)閮杉衣眯猩珀P(guān)于團(tuán)費(fèi)尾款導(dǎo)致。(10月29日南海網(wǎng))
事件發(fā)生后，游客第一時(shí)間向南海網(wǎng)《海南旅游投訴直通車》進(jìn)行投訴，記者隨即將該情況反映給三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局，該局也第一時(shí)間介入調(diào)查。據(jù)三亞旅游質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)對(duì)?？诿耖g旅行社導(dǎo)游杜某的導(dǎo)游證進(jìn)行暫扣，具體情況還在調(diào)查之中。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與組團(tuán)社、接地社溝通，?？诿耖g旅行社已更換了一名導(dǎo)游，于28日下午2點(diǎn)開始出團(tuán)。
問題算是得到了初步的解決，游客的損失降到了最低程度，但是，由海口民間旅行社導(dǎo)游“甩團(tuán)”撕開了旅行社亂象的口子卻遠(yuǎn)沒有堵上。表面上看，“甩團(tuán)”的只是導(dǎo)游，被曝光的也只是?？诿耖g旅行社，但不代表在海南旅行社這個(gè)行業(yè)不存在同類問題。日前，中消協(xié)發(fā)布報(bào)告說，中消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國內(nèi)27個(gè)省區(qū)市的96條線路，無論行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在問題，其中74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重問題。
中消協(xié)的報(bào)告是可信的，也是客觀的，真正值得我們思考和借鑒的是，其組織志愿者體驗(yàn)暗訪的做法。在海南，有多少旅行社、多少條旅游線路經(jīng)得起這樣的暗訪調(diào)查？就此而言，我們期望，海南省旅游管理部門能夠以?？诿耖g旅行社“甩團(tuán)”為契機(jī)，加大對(duì)全行業(yè)的暗訪調(diào)查，看看還有哪些旅行社在“甩團(tuán)”，哪些旅行社、導(dǎo)游在宰客欺客，進(jìn)一步凈化行業(yè)風(fēng)氣。
某種程度上說，三亞在整治旅游環(huán)境的做法可圈可點(diǎn)，也值得海南省旅游部門的學(xué)習(xí)借鑒，比如設(shè)立旅游警察、完善立法等等，強(qiáng)化了旅游亂象的監(jiān)督和執(zhí)法。對(duì)于“甩團(tuán)”的旅行社，我們也期望?？诤秃Ｄ鲜杉?jí)旅游管理部門能夠在殺一儆百的同時(shí)，從根本上強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)旅游環(huán)境的治理，確保把類似“甩團(tuán)”等亂象扼殺在搖籃，縫上旅游亂象的口子，別再讓旅行社、導(dǎo)游坑害外來游客。(肖時(shí)平)
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