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三亞國際免稅城大練兵 備戰(zhàn)旺季提升服務(wù)
來源：新華網(wǎng)海南頻道
作者：黃蕾 2015-10-30
新華網(wǎng)海南頻道10月29日電（周憶珈 陶丹）金秋十月，三亞各景區(qū)逐步進(jìn)入旺季客流高峰期，游客在觀美景、漫步沙灘、擁抱大海之余，到三亞國際免稅城購買免稅品也隨著離島免稅政策的深入落實，成為了必選的行程。而為了迎接旅游旺季的到來，更好的為游客提供服務(wù)，三亞國際免稅城提前著手開展籌備工作，修煉內(nèi)功，從提高服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，爭取為顧客提供更加周到貼心的購物體驗。
訓(xùn)練有素的員工團(tuán)隊是企業(yè)運營的保障與基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展中的重要支撐，更是企業(yè)整體素質(zhì)及綜合實力的最佳體現(xiàn)。為進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平，三亞國際免稅城在淡季針對全公司各崗位開展了為期近兩個月的技能大賽，并于近日完美收官。本次大賽，有一“戰(zhàn)”到底知識競賽，從離島免稅政策、商品知識、熱點新聞、溝通技巧等方面考核員工自身的綜合知識積累能力，同時激發(fā)員工們對學(xué)習(xí)及工作的熱情；有“分揀配送達(dá)人”，理論分析與操作相結(jié)合，考核員工日常工作技能；有“消防勇士”、“安防鐵人”，促使三亞國際免稅城安防隊員更好的掌握崗位技能；有“表哥表姐巔峰對決”，考量了銷售員工對手表專業(yè)知識的掌握程度，同時促進(jìn)員工對專業(yè)技能的學(xué)習(xí)交流。
據(jù)三亞國際免稅城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次大賽共有1096名員工參加，參賽選手積極踴躍，取得了良好的收效，大賽為員工搭建了一個學(xué)習(xí)及提升的平臺，通過業(yè)務(wù)交流和現(xiàn)場情景演練，進(jìn)一步強(qiáng)化員工崗位技能，提升員工專業(yè)高效的服務(wù)能力，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，激發(fā)大家鉆研業(yè)務(wù)的熱情，同時發(fā)現(xiàn)、分析并及時解決工作中的問題，強(qiáng)化意識，力爭將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嫻熟的技能運用到日常的工作中，為顧客提供更加舒心暢快的購物體驗。
據(jù)了解，三亞國際免稅城崗位技能大賽至今已連續(xù)開展了五屆，比賽涉及儀容儀表、禮貌用語、專業(yè)技能等方面，通過綜合素質(zhì)的提升，使得在旅游旺季期間，面對客流的增加，員工能夠更好的服務(wù)進(jìn)店顧客，讓顧客不僅能選購到自己滿意的商品，還能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在整體經(jīng)營環(huán)境已達(dá)到國際一流水平的同時，使軟實力保持同步水平，讓每一位員工成為企業(yè)形象的最佳展示者，并向游客傳遞作為三亞旅游從業(yè)者應(yīng)具備的良好職業(yè)素養(yǎng)。
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