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自由行客人如何輕松選購機(jī)票+酒店？
來源：海南日報(bào)
作者：黃蕾 2016-01-20
自游行游客對“機(jī)+酒”產(chǎn)品需求旺盛。本報(bào)記者 武威 攝
■ 本報(bào)記者 侯賽
春節(jié)越來越近，許多人希望能買到實(shí)惠的機(jī)票回家或者旅游。以往在旅游網(wǎng)站（OTA）買機(jī)票是不少人的選擇。然而，最近中國兩大在線旅游巨頭去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)相繼卷入“機(jī)票門”，出現(xiàn)假機(jī)票以及買到機(jī)票卻被拒絕登機(jī)的事件，導(dǎo)致在線旅游平臺陷入嚴(yán)峻的信任危機(jī)。這種情況下，自由行的客人如何輕松“機(jī)+酒”呢？本報(bào)記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士，給出最佳攻略。
低價(jià)機(jī)票深藏不少“暗流”
便捷、低價(jià)、可對比，使大多數(shù)消費(fèi)者傾向于選擇OTA平臺購買機(jī)票，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，67%的消費(fèi)者選擇攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票，11%的消費(fèi)者選擇淘寶、阿里旅行購票，6%的消費(fèi)者選擇微信、同程網(wǎng)購票，16%的消費(fèi)者選擇航空公司官網(wǎng)購票。
而近期攜程、去哪兒相繼爆出丑聞也說明：某些低價(jià)票在實(shí)質(zhì)上并沒有那么低廉，甚至還附帶苛刻的條件。
2015年12月中旬，上海市消保委公布的一組近年來旅客對OTA購票投訴的數(shù)據(jù)，揭示了大家欣喜于低價(jià)卻沒有察覺到低價(jià)票之后的“暗流”： 2013年，上海市消保委共接到市民機(jī)票消費(fèi)投訴1503件；2014年，該數(shù)量上升到4806件；2015年（至數(shù)字公布之日）則達(dá)到了7874件，平均每天就有20多件。
調(diào)查顯示，OTA售票規(guī)則明示不清，優(yōu)惠宣傳不實(shí)，保險(xiǎn)捆綁銷售，退票暗藏貓膩，套餐低價(jià)陷阱等問題較為突出。
關(guān)注航空公司官網(wǎng)機(jī)票促銷信息
春節(jié)即將來臨，去哪兒攜程訂票出問題，去哪兒買機(jī)票成為很多人正在思考的問題。現(xiàn)在主要的機(jī)票購買渠道有三類：一是像攜程、去哪兒這樣的在線旅行網(wǎng)站，二是傳統(tǒng)售票平臺，比如一些傳統(tǒng)的機(jī)票出售點(diǎn)，三是航空公司的官網(wǎng)。
省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長王健生說：“散客購票，最安全最有保障的，是在航空公司的官網(wǎng)，現(xiàn)在的官網(wǎng)越做越好，其實(shí)很多優(yōu)惠已經(jīng)比OTA還低了。加上充足的保障，其實(shí)是普通人購買機(jī)票的好選擇。
一些航空公司的官網(wǎng)在營銷方面也做足功課。比如在價(jià)格方面，很多航空公司的官網(wǎng)現(xiàn)在都會(huì)在特定時(shí)段放出優(yōu)惠票，這些票有時(shí)候只在官網(wǎng)上銷售，價(jià)格比OTA上銷售的還便宜不少。有時(shí)候國際航段機(jī)票促銷，價(jià)差更是驚人。除航空公司官網(wǎng)可訂票以外，現(xiàn)在國航、川航等一些大的航空公司還有自己的APP可實(shí)現(xiàn)在線機(jī)票銷售，價(jià)格也十分實(shí)惠。
據(jù)了解，為了爭奪散客，航空公司官網(wǎng)的很多政策都在軟化。一些航空公司的官網(wǎng)已經(jīng)推出官網(wǎng)購買團(tuán)體機(jī)票業(yè)務(wù)，旅客在官網(wǎng)即可看到實(shí)時(shí)機(jī)票價(jià)格和剩余座位數(shù)，并據(jù)此靈活安排行程。同時(shí)，旅客在官網(wǎng)購票與在旅行社和機(jī)票代理處購票價(jià)格是一致的，但更為便捷。
在售后保障方面，官網(wǎng)上購買的機(jī)票都有比較完善的服務(wù)，具體的退改簽費(fèi)用都是最低而且是有明文規(guī)定的，不容易發(fā)生扯皮現(xiàn)象。
特價(jià)住房也可在酒店官網(wǎng)直購
除了機(jī)票方面的“暗流”涌動(dòng)，不少在線旅行平臺在酒店銷售中亦存在相似的問題。在線平臺在廣告中大都只打出誘人的低價(jià)格，而實(shí)際在購買頁面中還有諸多享受特價(jià)的條件。比如，一些有經(jīng)驗(yàn)的驢友分析，有些在線平臺打出的低價(jià)酒店價(jià)格其實(shí)是不含早餐的促銷價(jià)，按照一些高檔酒店的定位，特價(jià)無早餐的酒店價(jià)格還不如全包價(jià)劃算。
此外，業(yè)內(nèi)人士也提示，很多特價(jià)酒店還會(huì)有“不能取消預(yù)訂”等額外條件，尤其是一些熱門目的地的酒店，建議消費(fèi)者預(yù)訂前務(wù)必看清細(xì)則，做好整體行程規(guī)劃后再下單。
“其實(shí)自由行完全可以選擇酒店的官方網(wǎng)站以及APP自營銷平臺來消費(fèi)。”業(yè)界人士表示，比如?？谟^瀾湖溫泉酒店、?？谙愀窭锢缶频暌约把街Z達(dá)等，都有方便快捷的預(yù)定服務(wù)，無需注冊就可以實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)預(yù)訂，價(jià)格與去哪兒等在線服務(wù)平臺基本一致，且客房類型更加豐富。
“去哪兒、攜程等在線平臺的信任危機(jī)，對旅游企業(yè)自營銷平臺的推介和打造來說是一個(gè)很好的機(jī)遇。”業(yè)界人士提醒，傳統(tǒng)旅行社也可以抓住機(jī)會(huì)，拉齊線上營銷的短板，搶占更多線上消費(fèi)的客戶。
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