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三亞治旅經(jīng)驗走上全國“講臺”
來源：海南日報
作者：黃蕾 2016-02-02
本報三亞2月1日電 （記者黃媛艷 見習記者陳雪怡 實習生陳軍）旅游產(chǎn)業(yè)鏈條長，新、老問題層出不窮，如何標本兼治？經(jīng)過一年的創(chuàng)新探索，三亞治旅經(jīng)驗得到廣泛認可，在今天舉行的2016年全國旅游市場秩序整治工作現(xiàn)場交流會上首個亮相，向全國旅游業(yè)界人士展示治旅舉措。
面對久治不愈的旅游市場頑疾，三亞從2014年10月開始以前所未有的力度猛藥治疴、重點治亂，建章立制、提升服務(wù)，努力探索一條符合三亞實際的旅游市場治理新路。
一年來，三亞整合各方力量，做大做強，打造一支旅游治理的鐵軍。通過充分發(fā)揮旅游委的綜合協(xié)調(diào)功能，三亞完善“大協(xié)調(diào)、小管理”的治旅模式，整合全市35個涉旅部門的力量，齊抓共管，組建旅游治理的“集團軍”，形成責任明確、協(xié)同作戰(zhàn)的旅游綜合治理合力。
目前，三亞強化三亞市民游客中心旅游治理“集團軍”作戰(zhàn)指揮中心的作用，12301旅游服務(wù)熱線和12345政府服務(wù)熱線在這里并線運行，及時受理游客的咨詢投訴；三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局、三亞市公安局旅游警察支隊、三亞市工商局旅游市場管理局等十多個部門共同入駐這里，聯(lián)勤聯(lián)動；下轉(zhuǎn)A04版(相關(guān)報道見A02版)
上接A01版
三亞旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會在這里相鄰而立，構(gòu)建起行政、人民、司法三位一體的立體式調(diào)解體系。
同時，三亞成立全國首支旅游警察隊伍——三亞市公安局旅游警察支隊，三亞的旅游治理因此打造一支能沖鋒陷陣的“尖兵”，它具有受理行動迅速、查證專業(yè)水平高，震懾力大的優(yōu)勢，巧妙實現(xiàn)“行政執(zhí)法和刑事執(zhí)法的無縫銜接”。
有了協(xié)同作戰(zhàn)的集團軍，有了沖鋒在前的尖兵，三亞治旅更借助信息化手段，構(gòu)建起“指尖調(diào)度指揮平臺”，組建288個工作微信群，全天候高效快速處理各類涉旅問題。
三亞建章立制，謀劃治本，出臺13個常態(tài)化管理辦法和11個長效機制，主動接受媒體監(jiān)督，直面問題，形成治旅的強大合力。
三亞市市長吳巖峻表示，三亞起步晚、底子薄、規(guī)模小，盡管千方百計抓住重點，但在旅游治理管理、在城市配套建設(shè)上，難免顯得投入有限，發(fā)展滯后。三亞高度重視旅游服務(wù)市場管理，從去年春節(jié)前的打好旅游服務(wù)市場整治和媒體宣傳報道兩個主動仗入手，持續(xù)推動城市治理管理年活動，把旅游服務(wù)市場的整治與城市的治理管理結(jié)合起來推進，旅游服務(wù)市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。三亞將繼續(xù)在旅游市場秩序整治和旅游常態(tài)化管理方面探索努力，進一步構(gòu)建設(shè)施完善、服務(wù)規(guī)范、誠信有序的旅游環(huán)境。
三亞鐵腕治旅的經(jīng)驗做法得到廣泛認同。國家旅游局副局長王曉峰表示，三亞在全國建立首支旅游警察支隊、景區(qū)移動化民警，建立旅游巡回法庭，旅游糾紛人民調(diào)解委員會，建成集投訴受理、部門聯(lián)勤、調(diào)解糾紛為主的三亞市民游客中心，一系列旅游市場治理的機制體制創(chuàng)新取得實效，引起全國關(guān)注。
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