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春節(jié)黃金周三亞旅游惡性投訴量為零 游客投訴件件有回應

來源：海南日報     作者：黃蕾    2016-02-14

　　本報三亞2月13日電（記者陳雪怡 黃媛艷）2016年春節(jié)黃金周，三亞12345政府服務熱線共受理市民游客訴求2498件，辦結率99.27%；12301旅游服務熱線共受理市民游客訴求513件，所有咨詢與投訴均及時妥善處理，按時辦結率100%。這是面對今年春節(jié)黃金周“大考”，在工作量翻倍的情況下，三亞交出的接近滿分的“答卷”。

　　春節(jié)期間，三亞市民游客中心的12345政府服務熱線和12301旅游服務熱線調度指揮中心內，十余名接線員手中的電話幾乎不曾放下過，而138個包括三亞市主要領導、各局區(qū)負責人、分局負責人等的值班電話也在隨時待命，接線員接到市民游客投訴后，第一時間跟相關職能部門負責人聯(lián)系，及時反饋問題，了解情況，快速處理。

　　“12345政府服務熱線滿意度由去年春節(jié)假期的42.85%提升至今年的93.57%，12301旅游投訴熱線違法一日游投訴同比下降76.92％，110接警求助類數量增長50%，游客投訴點主要是網絡訂房糾紛、交通堵塞等，欺客宰客等惡性投訴量為零。”三亞市民游客中心熱線管理辦公室有關負責人說。此外，在春節(jié)黃金周僅過半時，三亞就立案查處了5家涉旅機構，依法拘留7人。