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三亞威斯汀酒店餐廳菜單中文標(biāo)示不全 被要求整改

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2016-02-15

　　南海網(wǎng)三亞2月14日消息(南海網(wǎng)記者鄧松)“菜單上寫的套餐688元，適用于2至3人，結(jié)賬的時(shí)候卻是按每位688元進(jìn)行收費(fèi)的。”近日，來(lái)自北京的劉女士在南海網(wǎng)《海南旅游投訴直通車》投訴稱，三亞海棠灣威斯汀中餐廳菜單上中文標(biāo)識(shí)不全，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。2月14日，三亞市物價(jià)部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事餐廳菜單的確標(biāo)示不清楚，已經(jīng)要求整改。

　　2月7日中午，北京游客劉女士一家3口逛完三亞免稅城后來(lái)到隔壁的威斯汀酒店中餐廳用餐，在一份新年套餐菜單上，劉女士看到一份套餐標(biāo)價(jià)為 688元人民幣，且適用于2至3人，于是就點(diǎn)了單，然而埋單時(shí)，劉女士卻驚呆了。“結(jié)賬的時(shí)候，是按每人688元算的。”劉女士說(shuō)，他們2個(gè)大人，一個(gè)小孩，加上服務(wù)費(fèi)，共支付1582元。

引起劉女士投訴的菜單。南海網(wǎng)記者鄧松 攝

　　劉女士詢問(wèn)餐廳服務(wù)員，被告知這款套餐的價(jià)格就是688元每人，小孩由于年齡太小，不計(jì)費(fèi)。“可我們點(diǎn)單的時(shí)候，服務(wù)員在一旁也沒(méi)有告訴我們。”劉女士說(shuō)，菜品味道不錯(cuò)，但聽(tīng)到這樣的解釋后，好心情瞬間被破壞。“菜單上也沒(méi)用中文寫688元每位。那樣寫，當(dāng)然會(huì)覺(jué)得是688元的套餐，適合2 至3人用。”劉女士說(shuō)，她只希望酒店能夠道歉，并將菜單印制的更直觀、明了。

　　2月14日上午，南海網(wǎng)將劉女士的投訴反饋給三亞市物價(jià)部門。海棠區(qū)物價(jià)部門隨后介入調(diào)查，并核實(shí)確認(rèn)劉女士投訴的基本情況。海棠區(qū)物價(jià)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者消費(fèi)菜品酒店菜單用英文標(biāo)注為RMB688/Pax，但沒(méi)有用中文進(jìn)行標(biāo)示，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，要求酒店對(duì)此予以整改。

　　在物價(jià)部門工作人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，南海網(wǎng)記者也趕到威斯汀酒店中餐廳。但服務(wù)員仍拿出標(biāo)示不全的新年套餐菜單。記者翻閱發(fā)現(xiàn)，這份菜單上的每份套餐均用英文清楚的標(biāo)示了價(jià)格，但并未用中文進(jìn)行標(biāo)示。

　　隨后，該酒店餐廳負(fù)責(zé)人接待了記者，并當(dāng)場(chǎng)通過(guò)電話向游客進(jìn)行解釋和道歉。該負(fù)責(zé)人解釋稱，該菜單是新年套餐，由于工作疏忽，沒(méi)有用中文標(biāo)示清楚價(jià)格，給消費(fèi)者造成困擾。為此，酒店將按照物價(jià)部門整改意見(jiàn)更正菜單，并在菜單上印制各部門投訴電話，以便消費(fèi)者維權(quán)。

　　劉女士對(duì)酒店的道歉予以接受，對(duì)此處理結(jié)果也表示滿意。

　　據(jù)了解，2016年春節(jié)黃金周期間，三亞12301旅游服務(wù)熱線共受理市民游客訴求513件，所有咨詢與投訴均及時(shí)妥善處理，按時(shí)辦結(jié)率100%，做到件件有回應(yīng)。