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游客來三亞游玩用“滴滴打車”半路被甩 投訴無門

來源：     作者：黃蕾    2016-04-13

　　游客用“滴滴打車”，半路被甩了?

　　投訴遭相關(guān)部門“踢皮球”三亞交通局：游客未能提供完整車牌號(hào)

　　游客提供的司機(jī)信息

　　商報(bào)訊(駐三亞記者 李碧微)日前，使用滴滴軟件打車，已成了不少乘客出行的選擇之一。近日，一位來自江蘇南京的游客楊先生向國(guó)際旅游島商報(bào)反映稱，他來三亞游玩時(shí)使用了滴滴車軟件叫了一輛車，但沒想到司機(jī)在距離目的地還有兩公里的地方就將他放下了。楊先生表示，他打了投訴電話但仍遭到了相關(guān)部門‘踢皮球’。對(duì)此，滴滴打車的客服表示，針對(duì)此投訴他們只能是對(duì)該司機(jī)進(jìn)行禁號(hào)，或者直接取消跟司機(jī)的合作。三亞市交通運(yùn)輸局表示，由于楊先生提供的信息不全，他們也無法對(duì)使用滴滴打車軟件的私家車進(jìn)行處理。

　　使用滴滴打車半路被甩游客投訴無門

　　游客楊先生告訴記者，他在3月31日在三亞市龍?zhí)谅穪嘄垶抄h(huán)球城大酒店通過滴滴打車叫了一輛快車到安游路口公交站。“但沒有到達(dá)目的地司機(jī)就把我放下了，那時(shí)候已經(jīng)晚上7點(diǎn)多，我只好抱著試一試的心態(tài)，再次使用滴滴打車軟件叫了一輛快車，把我送到目的地。”楊先生說，在他等了10多分鐘后他就叫到車了，上車時(shí)，司機(jī)告訴他，他所在的位置距離目的地還有兩公里。

　　楊先生告訴記者，之后他向滴滴公司進(jìn)行投訴，但滴滴公司的處理結(jié)果他并不滿意。于是他便撥打了三亞市政府服務(wù)熱線12345，告知了對(duì)方的車型和起始地還有不完整的車牌號(hào)，但幾天后他得到的回復(fù)稱，他們會(huì)加大力度治理，但是由于沒有完整的車牌號(hào)他們沒辦法處理。

　　對(duì)此，楊先生就再次詢問滴滴公司，看能否得知完整的車牌號(hào)，滴滴公司表示，因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人隱私他們無權(quán)告知，需要相關(guān)職能部門出面他們才可以告知。

　　三亞交通局回應(yīng)無完整車牌號(hào)無法查處

　　隨后，記者來到了三亞市交通道路運(yùn)輸管理處，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，使用滴滴打車本就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)閷＼嚥]有合法性，也沒有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束。如果楊先生能提供完整的車牌號(hào)，他們可以進(jìn)行查處，但他提供的瓊**J857的車牌號(hào)并不完整，而且車主也有可能并非是該名司機(jī)，所以他們也沒有辦法。

　　隨后，記者致電了滴滴專車客服，客服表示，針對(duì)此種情況他們一般是對(duì)該司機(jī)進(jìn)行禁號(hào)，或者直接取消跟司機(jī)的合作，而針對(duì)楊先生提出價(jià)值500元的優(yōu)惠券的要求他們無法滿足。

　　對(duì)此，相關(guān)人士表示，消費(fèi)者一邊倒的支持專車，市場(chǎng)需求是專車賴以生存的關(guān)鍵。但專車也有一個(gè)軟肋：安全性。這也是管理部門反對(duì)的最主要原因。但作為出租車，同樣具有這樣的缺陷。因此，安全方面的因素也不是被消費(fèi)者所重視的。