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游客來(lái)三亞游玩用“滴滴打車(chē)”半路被甩 投訴無(wú)門(mén)
來(lái)源：
作者：黃蕾 2016-04-13
游客用“滴滴打車(chē)”，半路被甩了?
投訴遭相關(guān)部門(mén)“踢皮球”三亞交通局：游客未能提供完整車(chē)牌號(hào)
游客提供的司機(jī)信息
商報(bào)訊(駐三亞記者 李碧微)日前，使用滴滴軟件打車(chē)，已成了不少乘客出行的選擇之一。近日，一位來(lái)自江蘇南京的游客楊先生向國(guó)際旅游島商報(bào)反映稱，他來(lái)三亞游玩時(shí)使用了滴滴車(chē)軟件叫了一輛車(chē)，但沒(méi)想到司機(jī)在距離目的地還有兩公里的地方就將他放下了。楊先生表示，他打了投訴電話但仍遭到了相關(guān)部門(mén)‘踢皮球’。對(duì)此，滴滴打車(chē)的客服表示，針對(duì)此投訴他們只能是對(duì)該司機(jī)進(jìn)行禁號(hào)，或者直接取消跟司機(jī)的合作。三亞市交通運(yùn)輸局表示，由于楊先生提供的信息不全，他們也無(wú)法對(duì)使用滴滴打車(chē)軟件的私家車(chē)進(jìn)行處理。
使用滴滴打車(chē)半路被甩游客投訴無(wú)門(mén)
游客楊先生告訴記者，他在3月31日在三亞市龍?zhí)谅穪嘄垶抄h(huán)球城大酒店通過(guò)滴滴打車(chē)叫了一輛快車(chē)到安游路口公交站。“但沒(méi)有到達(dá)目的地司機(jī)就把我放下了，那時(shí)候已經(jīng)晚上7點(diǎn)多，我只好抱著試一試的心態(tài)，再次使用滴滴打車(chē)軟件叫了一輛快車(chē)，把我送到目的地。”楊先生說(shuō)，在他等了10多分鐘后他就叫到車(chē)了，上車(chē)時(shí)，司機(jī)告訴他，他所在的位置距離目的地還有兩公里。
楊先生告訴記者，之后他向滴滴公司進(jìn)行投訴，但滴滴公司的處理結(jié)果他并不滿意。于是他便撥打了三亞市政府服務(wù)熱線12345，告知了對(duì)方的車(chē)型和起始地還有不完整的車(chē)牌號(hào)，但幾天后他得到的回復(fù)稱，他們會(huì)加大力度治理，但是由于沒(méi)有完整的車(chē)牌號(hào)他們沒(méi)辦法處理。
對(duì)此，楊先生就再次詢問(wèn)滴滴公司，看能否得知完整的車(chē)牌號(hào)，滴滴公司表示，因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人隱私他們無(wú)權(quán)告知，需要相關(guān)職能部門(mén)出面他們才可以告知。
三亞交通局回應(yīng)無(wú)完整車(chē)牌號(hào)無(wú)法查處
隨后，記者來(lái)到了三亞市交通道路運(yùn)輸管理處，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，使用滴滴打車(chē)本就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)閷＼?chē)并沒(méi)有合法性，也沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束。如果楊先生能提供完整的車(chē)牌號(hào)，他們可以進(jìn)行查處，但他提供的瓊**J857的車(chē)牌號(hào)并不完整，而且車(chē)主也有可能并非是該名司機(jī)，所以他們也沒(méi)有辦法。
隨后，記者致電了滴滴專車(chē)客服，客服表示，針對(duì)此種情況他們一般是對(duì)該司機(jī)進(jìn)行禁號(hào)，或者直接取消跟司機(jī)的合作，而針對(duì)楊先生提出價(jià)值500元的優(yōu)惠券的要求他們無(wú)法滿足。
對(duì)此，相關(guān)人士表示，消費(fèi)者一邊倒的支持專車(chē)，市場(chǎng)需求是專車(chē)賴以生存的關(guān)鍵。但專車(chē)也有一個(gè)軟肋：安全性。這也是管理部門(mén)反對(duì)的最主要原因。但作為出租車(chē)，同樣具有這樣的缺陷。因此，安全方面的因素也不是被消費(fèi)者所重視的。
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