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推進(jìn)禮儀建設(shè),優(yōu)化國際旅游島建設(shè)社會軟環(huán)境
來源：南海潮社區(qū)
作者：王吉拉 2009-08-24
禮貌禮儀是文明社會和和諧社會的標(biāo)志，是國家和民族形象 的象征，是為人處事、安邦定國的規(guī)范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象禮儀。國際旅游島建設(shè)是我省深化改革、擴(kuò)大開放、科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和制高點(diǎn)，也是海南大特區(qū)獨(dú)具特色的發(fā)展道路，是全省人民政治和經(jīng)濟(jì)生活中的一件大事。然而，建設(shè)國際旅游島是一個系統(tǒng)而又宏大的旅游要素和社會要素國際化改造的工程，要在不斷地優(yōu)化海南旅游的硬環(huán)境的同時，更重要的是要不斷地優(yōu)化海南整個社會的軟環(huán)境。我們的每一級政府，每一個企事業(yè)單位和每一個人，應(yīng)該以什么樣姿態(tài)來投身于這一偉大的事業(yè)？人人都是海南旅游環(huán)境，都是一張海南的名片，事事都是旅游資源。我們的政府、企事業(yè)單位和每一個公民，每天都要面對形形色色、絡(luò)繹不絕游客和公務(wù)辦事者。如每一個人都在日常交往中事事合乎規(guī)范,處處表現(xiàn)得體, 正確掌握場合禮儀規(guī)范，是樹立良好的政府、企事業(yè)及個人形象，保持海南強(qiáng)大的人文競爭力,是我省建設(shè)國際旅游島提高人文素質(zhì)，優(yōu)化旅游軟環(huán)境的關(guān)鍵所在。因此，筆者建議我省很有必要對全省公務(wù)人員和企事業(yè)人員進(jìn)行全面文明禮儀培訓(xùn)和教育，通過文明禮儀教育和推廣，使全體公務(wù)人員和企事業(yè)人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往、告別不文明行為。一是要創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、高效、廉潔、文明、禮貌”的黨政機(jī)關(guān)，樹立黨政機(jī)關(guān)工作人員“勤政為民、廉潔奉公”的公仆形象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率；二是要在全省范圍內(nèi)營造一個人人講文明、人人懂禮貌的國際旅游島建設(shè)的社會人文環(huán)境。
禮貌禮儀是我省建設(shè)國際旅游島中的道德建設(shè)的需要。中國傳統(tǒng)道德強(qiáng)調(diào) “仁、義、禮、智、信”，2001年中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字基本道德規(guī)范中，也把“明禮”作為基本道德規(guī)范和人們相互交往應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。因此，禮貌禮儀是傳統(tǒng)道德規(guī)范的重要組成部分，是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮貌禮儀與道德的關(guān)系可以說是互為表里、相輔相成。如果一個人缺乏尊敬人、平等待人的基本道德素質(zhì)，就不可能自覺遵守禮儀規(guī)范。反過來說，自覺良好的禮儀習(xí)慣和禮貌舉止總是高尚的道德情操和長期積累的道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。所以說，禮儀教育是社會主義道德建設(shè)的重要組成部分和基礎(chǔ)，是我省建設(shè)國際旅游島實(shí)現(xiàn)和諧社會的重要舉措，是提高公務(wù)人員和企事業(yè)單位人員綜合素質(zhì)的重要切入口。只有開展禮貌禮儀培訓(xùn)和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節(jié)的文明公民，才能構(gòu)建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會。
海南國際旅游島的形象靠每一位公民的個人形象來具體展示和體現(xiàn)，每一位公民的行為尤其是公務(wù)人員的行為直接影響和體現(xiàn)海南的整體形象。如何樹立良好的國際旅游島形象，為廣大游客留下深刻的印象？我們要通過加強(qiáng)文明禮儀教育、培養(yǎng)和實(shí)踐，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)政服務(wù)和旅游服務(wù)用語和禮儀，強(qiáng)化全省公務(wù)人員和企事業(yè)人員的服務(wù)意識、禮儀意識、形象意識和品牌意識，提高廣大公務(wù)人員和企事業(yè)人員的文化修養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)公務(wù)人員和企事業(yè)人員的行為規(guī)范和遵守禮貌禮儀的自覺性，提高執(zhí)政服務(wù)與旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地為建設(shè)海南國際旅游島服務(wù)。
推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)首先要從普及文明禮儀知識入手。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”?！爸笔恰靶小钡那疤?，必備的禮貌禮儀知識是人們形成良好禮貌禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)。人的知書達(dá)禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實(shí)踐獲得的。事實(shí)上，很多人在工作、生活中并不是不想講禮儀，而是缺乏相關(guān)的禮儀知識，是不知道怎么講禮儀。要改變這種現(xiàn)象，就要從普及文明禮儀知識入手。公務(wù)人員、企事業(yè)單位人員，每天都與客人面對面打交道，要以服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，在公務(wù)人員中開展職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、服務(wù)技巧等教育培訓(xùn)，提高公務(wù)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)，讓大家都來掌握相關(guān)的文明禮儀規(guī)范，懂得應(yīng)該怎樣做，為什么這樣做，使大家從不知到知之、從知之到遵守，從不習(xí)慣到習(xí)慣、由習(xí)慣到成自然，使講禮貌禮儀成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動。
其次要營造講禮貌禮儀的氛圍。古人云“近墨者黑，近朱者赤”。營造講文明禮儀的良好社會氛圍，形成講禮貌禮儀的良好風(fēng)氣，對人們的禮貌禮儀素養(yǎng)有著潛移默化的影響。通過培訓(xùn)和，組織編印《海南國際旅游島禮貌禮儀知識讀本》，制作《海南國際旅游島禮貌禮儀教育教學(xué)光盤》，組織禮貌禮儀風(fēng)采大賽、全面展示日常執(zhí)政與服務(wù)工作中的文明禮儀內(nèi)容，生動演示應(yīng)對各種突發(fā)事件、面對不同情境下規(guī)范的禮貌禮儀行為，通過評選禮貌禮儀先進(jìn)單位、文明個人，使禮貌禮儀家喻戶曉，人人皆知，形成學(xué)習(xí)禮貌禮儀知識、遵守禮貌禮儀規(guī)范的社會氛圍。
三要開展禮貌禮儀的實(shí)際踐行活動。我們要根據(jù)各個單位和各個行業(yè)特點(diǎn)，將禮儀規(guī)范落實(shí)到各個崗位、各項工作中。始終把禮貌禮儀的養(yǎng)成作為推動執(zhí)政服務(wù)與旅游服務(wù)水平提高的重要工作內(nèi)容來抓，從而養(yǎng)成由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)為主動式服務(wù)；由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)，由用臉服務(wù)延伸到用心服務(wù)、用情服務(wù)；由“我提供什么服務(wù)你就接受什么服務(wù)”的單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰?、親情化的互動服務(wù)；由普遍的大而化之的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、差別化的服務(wù)。使大家在主動參與中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，提升道德境界，取得實(shí)實(shí)在在的效果。
禮貌禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
海南國際旅游島的建設(shè)與發(fā)展需要禮貌禮儀，禮貌禮儀又推動著國際旅游島的建設(shè)與發(fā)展。我真誠的希望在不久將來一個文明、禮貌和和諧的海南國際旅游島形象將展現(xiàn)在世人面前。（海南省旅游學(xué)校 邢益珊）
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