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　　昨天，記者從國家旅游局監(jiān)督管理司獲悉，截至目前，國家旅游局已陸續(xù)同意在8家企業(yè)開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點工作。同時，記者從相關(guān)旅企了解到，自國家旅游局今年5月正式啟動線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作以來，本季度內(nèi)游客將真正實現(xiàn)在網(wǎng)上享受明碼標(biāo)價的預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)。

　　8家企業(yè)試點內(nèi)容不同

　　據(jù)國家旅游局在官網(wǎng)上發(fā)布的信息，8家企業(yè)分別開展的導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點工作為：中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點；上海攜程國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”試點；北京途牛國際旅行社有限公司開展導(dǎo)游薪酬激勵試點；上海久柏易游信息科技有限公司開展導(dǎo)游(領(lǐng)隊)服務(wù)平臺試點；廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司開展導(dǎo)游領(lǐng)隊在線平臺試點；廣州美麗行國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游微品牌”導(dǎo)游服務(wù)平臺試點；廈門欣欣信息有限公司開展導(dǎo)游帶團服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺試點；同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司開展導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)試點。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些試點工作將探索導(dǎo)游管理的新方法、新途徑，在維護導(dǎo)游合法權(quán)益、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量社會評價等方面做出有益的嘗試，將為下一步推進導(dǎo)游體制改革提供經(jīng)驗參考。

　　導(dǎo)游預(yù)約平臺本季度上線

　　作為8家試點企業(yè)之一，攜程將在本季度上線“導(dǎo)游預(yù)約平臺”，國內(nèi)部分重點旅游城市和目的地將率先開放預(yù)約導(dǎo)游。

　　攜程表示，“導(dǎo)游預(yù)約平臺”正在建設(shè)中，預(yù)計將在三季度上線。攜程試點項目組已完成導(dǎo)游預(yù)約平臺的產(chǎn)品設(shè)計和相關(guān)政策制定，該平臺將形成導(dǎo)游服務(wù)的購買、支付與評價的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標(biāo)價透明服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，此前旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)主要是預(yù)訂機票、酒店、旅游團等標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品”，現(xiàn)在專業(yè)旅游平臺可以直接預(yù)訂海量的“人”來提供服務(wù)，可以使用手機端隨時預(yù)訂支付，平臺則將提供服務(wù)保障和保險，這將為游客特別是散客帶來更加優(yōu)質(zhì)的目的地旅游體驗。

　　用戶評價將決定導(dǎo)游薪酬

　　同程旅游表示，其推出的導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)項目覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線，形成導(dǎo)游服務(wù)評價和管理的閉環(huán)系統(tǒng)，同時，采用用戶評價決定導(dǎo)游薪酬水平的機制，引導(dǎo)導(dǎo)游重視和關(guān)注自身的服務(wù)口碑，最終達到提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，并形成長效機制。目前項目正在推進中。

　　同程旅游導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)項目負(fù)責(zé)人表示，公司已經(jīng)擁有成熟的技術(shù)和平臺運作經(jīng)驗，早在去年四季度就開啟了相關(guān)建設(shè)工作。按照規(guī)劃，此項目將分三個階段予以推進。第一階段，建設(shè)導(dǎo)游評價系統(tǒng)平臺，完善核心功能和流程；第二階段，建立導(dǎo)游評價與導(dǎo)游薪資的關(guān)聯(lián)體系，將導(dǎo)游評價、出團次數(shù)等指標(biāo)與薪酬模型建立關(guān)聯(lián)，強化導(dǎo)游對提升口碑的關(guān)注度，通過市場反饋來提升導(dǎo)游整體服務(wù)水平；此后通過繼續(xù)完善，形成完備的導(dǎo)游監(jiān)管體系和平臺導(dǎo)游的篩選退出機制、獎懲機制等。

　　分析不文明行為加以引導(dǎo)

　　記者從中青旅了解到，國家旅游局在中青旅已經(jīng)先期啟動《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》試點工作。未來《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》還將與《游客不文明行為記錄暫行辦法》產(chǎn)生聯(lián)動，共同引導(dǎo)游客文明旅游。

　　據(jù)了解，中青旅一方面將面向?qū)в?、領(lǐng)隊征集引導(dǎo)文明旅游的建議意見以及具體的引導(dǎo)案例，另一方面也要求導(dǎo)游領(lǐng)隊將文明旅游引導(dǎo)工作以及游客在旅游過程中的不文明行為記入領(lǐng)隊和導(dǎo)游的工作日志，通過后續(xù)對這些信息、數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)游客不文明行為的規(guī)律，以便從產(chǎn)品設(shè)計、行前說明、導(dǎo)游領(lǐng)隊行程中的服務(wù)入手，有針對性地加以引導(dǎo)。中青旅副總裁李京介紹，中青旅接受國家旅游局委托編寫了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，未來將面向全行業(yè)開展培訓(xùn)。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司副司長唐兵表示，該試點工作是國家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環(huán)，針對頻頻發(fā)生的不文明旅游行為，國家旅游局近年來開展了一系列活動進行正面引導(dǎo)和宣傳。同時也出臺了《游客不文明行為記錄暫行辦法》等規(guī)范性文件，對游客不文明行為予以記錄和發(fā)布，對不文明旅游者進行譴責(zé)和懲戒。“導(dǎo)游、領(lǐng)隊在帶團過程中可以根據(jù)規(guī)范的內(nèi)容對游客的不文明行為提示和勸阻，對于極端行為，也可以記錄下來，并向旅游主管部門上報，從而和《游客不文明行為記錄暫行辦法》產(chǎn)生聯(lián)動。”

　　讓導(dǎo)游更注重提升服務(wù)水平

　　自由執(zhí)業(yè)讓導(dǎo)游有更多的自主權(quán)，有利于保障導(dǎo)游的權(quán)益，也可有效遏制強制自費和購物現(xiàn)象。

　　北京國旅導(dǎo)游賀先生告訴記者，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)開放后對導(dǎo)游來說肯定是好事，這證明社會開始認(rèn)可導(dǎo)游的服務(wù)，原先大家一提到導(dǎo)游都是負(fù)面的看法，但以后自由執(zhí)業(yè)會讓導(dǎo)游有了更多自主權(quán)，也更關(guān)注自我服務(wù)和專業(yè)技能的提升。導(dǎo)游的自由執(zhí)業(yè)有利于導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范，也有利于導(dǎo)游地位的提升，最終使游客受益。

　　賀先生表示，以后都是雙向選擇了，如果導(dǎo)游的能力強、評級高，很多人和團隊會主動找來，這樣導(dǎo)游就可以直接掙“導(dǎo)服”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等檔次，薪酬有了保障，導(dǎo)游自身也會把精力放在提升自己的服務(wù)能力上，而不是整天想著推銷自費和購物點。

　　希望價格親民監(jiān)管落到實處

　　大部分游客認(rèn)為，導(dǎo)游網(wǎng)上預(yù)約平臺能夠為游客提供更大的便利。王女士曾經(jīng)有不太愉快的跟團游經(jīng)歷，她對可以自己預(yù)約導(dǎo)游這種方式表示歡迎，“可以自己定制旅游路線，哪怕多花點錢，把時間都花在真正值得的景點上面，這才是旅游”。

　　喜歡自助游的白領(lǐng)小向則表示，以前旅游都是自己做足功課，偶爾遇到特別感興趣又沒有做足功課的景點，會在景點門口找個導(dǎo)游，那些導(dǎo)游大都是程序化介紹，跟自己上網(wǎng)搜索出來的資料沒什么區(qū)別。如果能有收費透明的網(wǎng)上預(yù)約倒是可以嘗試，希望平臺上的導(dǎo)游能有足夠的專業(yè)水準(zhǔn)和自己獨特的個性。

　　劉先生則表示，網(wǎng)上平臺的明碼標(biāo)價，包括游客評價等環(huán)節(jié)，都需要落到實處，這些對游客來說也是最重要的，還得看相關(guān)部門能否做好監(jiān)管工作。希望預(yù)約平臺的價格能夠親民，不希望這種機制建立在提高價格的基礎(chǔ)上。

　?。ㄌK季 田虎）