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三亞旅游警察莫斯科取經(jīng) 跟崗亮相讓中國(guó)游客驚喜
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作者：黃蕾 2016-08-12
三亞旅游警察莫斯科“取經(jīng)”
8月10日，在俄羅斯首都莫斯科的尼科利斯基街，三亞旅游警察和執(zhí)勤的莫斯科旅游警察交流學(xué)習(xí)。新華社記者戴天放攝
-新華社記者 胡曉光
“快看，那是咱們國(guó)家的警察呀！”10日下午，中國(guó)旅游警察在莫斯科紅場(chǎng)一亮相，就立刻引起了人們的注意，中國(guó)游客懷著驚喜紛紛揮手致意，當(dāng)?shù)厝撕屯鈬?guó)游客不禁駐足回望。
當(dāng)天，中國(guó)首支專業(yè)旅游警察隊(duì)伍——海南省三亞市公安局旅游警察支隊(duì)的成員來(lái)到莫斯科紅場(chǎng)，和當(dāng)?shù)貓?zhí)勤的旅游警察交流學(xué)習(xí)。
莫斯科旅游警察在紅場(chǎng)、尼科利斯基步行街、古姆百貨商場(chǎng)等地分成三個(gè)小組執(zhí)勤巡邏，中國(guó)旅游警察一起跟崗學(xué)習(xí)，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。
女警官柳希涅今年20多歲，通曉英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，她去年剛加入旅游警察隊(duì)伍。說(shuō)起這份工作，她承認(rèn)旅游警察在體力上和心理上都很累，上崗時(shí)間從早上10點(diǎn)持續(xù)到晚上10點(diǎn)，但她喜歡這份工作，因?yàn)樗敢馀c來(lái)自不同國(guó)家的人打交道。
三亞市公安局旅游警察支隊(duì)政委朱海亮與柳希涅同在一組。他一路上仔細(xì)觀察俄羅斯同行的一言一行，并不時(shí)地與她進(jìn)行交流。
三亞旅游警察王冰在第二組跟崗學(xué)習(xí)。當(dāng)遇到西班牙游客前來(lái)咨詢時(shí)，莫斯科旅游警察用流利的西班牙語(yǔ)為對(duì)方進(jìn)行了耐心講解，這給王冰留下深刻印象。
“莫斯科旅游警察每個(gè)人都掌握外語(yǔ)，有的還會(huì)兩門以上，這對(duì)我們觸動(dòng)非常大。海南作為國(guó)際旅游島，正在逐步重視吸引國(guó)際游客，我們希望提高自身能力來(lái)匹配國(guó)際旅游島的地位。”王冰說(shuō)。
當(dāng)天在跟崗學(xué)習(xí)前，中國(guó)旅游警察還到莫斯科市旅游警察大隊(duì)駐地與他們的俄羅斯同行進(jìn)行交流。在那里，莫斯科旅游警察別洛夫與30余名同事正在上外語(yǔ)課。見(jiàn)到中國(guó)同行，他奉命起立匯報(bào)。
已入職半年多的別洛夫通曉英語(yǔ)，目前正在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)。他說(shuō)，在巡邏中他經(jīng)常遇到中國(guó)游客求助。“我常常與中國(guó)旅游者打交道，看到他們來(lái)到俄羅斯旅游非常高興。他們通常求助的問(wèn)題是：路怎么走，某個(gè)紀(jì)念碑在哪里，怎么打出租，怎么回到旅館。”
“我到過(guò)北京，中國(guó)人非常善良，給我留下非常強(qiáng)烈的印象。我們努力以同樣的方式迎接我們的外國(guó)朋友，”別洛夫說(shuō)。
莫斯科市旅游警察大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)雷薩科夫說(shuō)，近年來(lái)莫斯科的城市環(huán)境和旅游氛圍變得越來(lái)越好，對(duì)外國(guó)游客的吸引力日益增加。為適應(yīng)旅游發(fā)展需要，2014年7月成立旅游警察隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在各大景點(diǎn)巡邏保衛(wèi)，幫助和疏導(dǎo)游客。
雷薩科夫說(shuō)，旅游警察與普通警察的區(qū)別只在于是否懂外語(yǔ)。目前，所有莫斯科旅游警察都熟練掌握英語(yǔ)，部分還掌握西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)。通曉一門外語(yǔ)的人已經(jīng)在努力學(xué)習(xí)其他語(yǔ)言。警察大隊(duì)根據(jù)外語(yǔ)水平將他們分成9個(gè)小組，每周上2次課，學(xué)習(xí)自衛(wèi)招式、法律法規(guī)和外語(yǔ)。
“目前有兩名旅游警察開(kāi)始學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，已經(jīng)說(shuō)得不錯(cuò)了，我們還要繼續(xù)提高他們的漢語(yǔ)水平，”雷薩科夫說(shuō)。
雷薩科夫告訴記者，莫斯科旅游警察自組建以來(lái)，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)三亞同行有所啟發(fā)。他認(rèn)為，俄中兩國(guó)警察部門合作將提升本國(guó)公民到對(duì)方國(guó)家旅游的安全感。
率領(lǐng)此行的三亞市副市長(zhǎng)兼公安局長(zhǎng)陳曉昆說(shuō)，希望通過(guò)與俄羅斯同行的交流，學(xué)習(xí)他們?cè)趫?zhí)勤執(zhí)法、游客投訴處理、旅游服務(wù)和安全保障、業(yè)務(wù)建設(shè)和人員培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn)，完善三亞旅游警察管理模式，持續(xù)推進(jìn)三亞旅游市場(chǎng)治理管理的精細(xì)化和國(guó)際化。
“莫斯科旅游警察的人員招錄、警務(wù)模式、裝備配備，以及與游客的良好互動(dòng)給我們帶來(lái)了很多啟發(fā)，”陳曉昆說(shuō)。
(新華社莫斯科8月11日電)
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