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旅游管理創(chuàng)新提升海南國(guó)際形象
來(lái)源：
作者：黃蕾 2016-08-16
■ 黃媛艷
三亞旅游警察走出國(guó)門，與莫斯科旅游警察溝通交流，并在俄羅斯紅場(chǎng)等地進(jìn)行跟崗巡邏執(zhí)勤，引起國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注。
旅游業(yè)涉及109個(gè)行業(yè)，多領(lǐng)域、多群體的旅游活動(dòng)，其所囊括的糾紛涉及民事行為大多超出傳統(tǒng)部門的職責(zé)權(quán)限，因此借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立特殊職責(zé)的“旅游警察”，是大勢(shì)所趨。三亞市公安局旅游警察支隊(duì)作為全國(guó)首支專業(yè)化的旅游警察隊(duì)伍，自成立以來(lái)，由其所帶動(dòng)的跨部門旅游綜合執(zhí)法，持續(xù)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，足以載入“中國(guó)旅游史”。
三亞旅游警察充分發(fā)揮警察處理投訴行動(dòng)迅速、查證專業(yè)水平高、震懾力大、執(zhí)法力度大的特點(diǎn)，與35個(gè)涉旅職能部門、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等組成“四位一體”治旅模式，極大地發(fā)揮了旅游市場(chǎng)治理管理“無(wú)箭之弓”的功效，系列違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為得到懲處，涉旅投訴量斷崖式下降，游客滿意度不斷攀升。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年三亞游客滿意度為82.59%，64%的游客是多次到三亞度假。
通過(guò)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，三亞勇于創(chuàng)新，積極試水旅游警察模式推動(dòng)旅游服務(wù)管理供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，效果顯著。它帶來(lái)的不僅是游客對(duì)于三亞這個(gè)知名旅游目的地的點(diǎn)贊，更是三亞城市整體形象的全新躍升。窺一斑而知全豹，此次三亞旅游警察走出國(guó)門，開創(chuàng)中國(guó)旅游執(zhí)法國(guó)際交流合作先河。它承載的，不僅是兩國(guó)警務(wù)交流和旅游合作的全新嘗試，更是三亞城市形象乃至海南國(guó)際形象的全面展示。俄羅斯等世界各地百姓通過(guò)三亞旅游警察這扇窗，不僅可以了解海南人民熱情好客的淳樸性格，也能充分感受海南持續(xù)構(gòu)建安全放心度假勝地的決心和成效。
旅游警察亮相紅場(chǎng)，在俄羅斯刮起中國(guó)旋風(fēng)，無(wú)疑是三亞以旅游為主線快速發(fā)展成就的集中展示，也是海南國(guó)際旅游島8年探索改革成績(jī)的國(guó)際性展現(xiàn)，更是海南“度假天堂”嶄新形象在國(guó)際舞臺(tái)上的又一次精彩亮相和推介。可以說(shuō)，三亞旅游警察的成功，鹿城旅游的質(zhì)效雙增，就是三亞把游客當(dāng)親人，持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境，不斷提升旅游服務(wù)所帶來(lái)的“質(zhì)變”。鳳凰涅槃，三亞從昔日旅游“黑名單”?？偷浇癯蔀槿珖?guó)治旅的一面旗幟，生動(dòng)說(shuō)明了只要善動(dòng)腦筋，馬上就辦，溫情服務(wù)，旅游管理就可以開辟嶄新天地。
?。ㄗ髡呦当緢?bào)記者部記者）
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