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“宰”客頻發(fā) 旅游消費(fèi)冷了國內(nèi)火了境外
來源：
作者：黃蕾 2016-08-18
國內(nèi)外旅游消費(fèi)正上演“冰火兩重天”。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國境外消費(fèi)1.5萬億元人民幣，過半用于購物。而世界旅游理事會的數(shù)據(jù)顯示，同期國際游客在中國的總花費(fèi)是3846億元，相比2014年僅微增2.97%。商務(wù)部數(shù)據(jù)還顯示，2015年中國服務(wù)貿(mào)易逆差為1366.2億美元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算,2015年我國旅游逆差估計在800億美元以上(約合5000億元)。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者發(fā)現(xiàn)，一方面，國內(nèi)旅游市場“天價”宰客、低價團(tuán)服務(wù)詐騙等問題屢禁不絕，導(dǎo)致游客逐漸形成排斥心理;另一方面，國外旅游市場緊盯中國“金主”，放寬簽證政策接連出臺、購物體驗不斷提升。出境游的增長態(tài)勢可能還將持續(xù)。“旅游逆差”已經(jīng)開始出現(xiàn)倒逼效應(yīng)，改善國內(nèi)旅游環(huán)境刻不容緩。
“冰火兩重天”國內(nèi)外旅游消費(fèi)“剪刀差”明顯
我國早已是服務(wù)貿(mào)易逆差國。商務(wù)部的一組數(shù)據(jù)顯示，2015年中國服務(wù)貿(mào)易逆差為1366.2億美元，與2014年的1599.3億美元相比收窄了14.6%。這也是2013年以來中國服務(wù)貿(mào)易逆差第三年保持在1000億美元以上。據(jù)此，有業(yè)內(nèi)人士估算，根據(jù)2014年經(jīng)驗，由于旅游貿(mào)易逆差占服務(wù)貿(mào)易逆差總額的六成以上，因此，2015年我國旅游逆差估計在800億美元以上(約合5000億元)。
不同于我國貨物貿(mào)易長期處于貿(mào)易順差的狀態(tài)，服務(wù)貿(mào)易多年延續(xù)逆差態(tài)勢。
數(shù)據(jù)顯示，我國服務(wù)貿(mào)易從1995年至2015年已連續(xù)21年逆差。2014年，中國服務(wù)進(jìn)出口總額6043.4億美元，比2013年增長12.6%，增速遠(yuǎn)高于全球服務(wù)貿(mào)易4.7%的平均水平，當(dāng)年服務(wù)貿(mào)易逆差為1599.3億美元。2015年，這個數(shù)據(jù)是1366.2億美元。
與此同時，據(jù)世界旅游理事會數(shù)據(jù)顯示，2015年，國際游客在中國的總花費(fèi)是3846億元，相比2014年僅微增2.97%。而且，到中國旅游的人數(shù)近幾年還明顯下降。在中國游客源源不斷投身出境游的同時，中國吸引國際游客的能力遠(yuǎn)不如出境的吸引力。
不過，對于“旅游逆差”說法，國家旅游局官員并不表示認(rèn)可，認(rèn)為出境旅游支出和入境旅游收入，目前不是同一個統(tǒng)計口徑，不具備可比性，更不能簡單相減。目前中國還沒有建立起海外旅游花費(fèi)的調(diào)查統(tǒng)計制度體系。
但業(yè)內(nèi)指出，目前一個大的趨勢是，在就業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上收入還會逐步增加。2015年，我國的GDP達(dá)到67.7萬億元人民幣，近11萬億美元，人均GDP達(dá)到8000美元左右，一些東部沿海地區(qū)的城市已經(jīng)超過10000美元，甚至超過15000美元，中高收入消費(fèi)人群正在聚集，因此境外購物仍然在增加。
“要錢不要臉”國內(nèi)游逐漸遭遇部分游客排斥
繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消，近期又有兩家5A級景區(qū)被摘星級帽子。據(jù)了解，國內(nèi)旅游市場亂象屢禁不絕，頻現(xiàn)“天價”宰客、低價團(tuán)服務(wù)詐騙等問題。
太多的游客抱怨，國內(nèi)個別地方旅游市場“價格奇高、服務(wù)奇差”的行業(yè)亂象已經(jīng)到了“要錢不要臉”的地步。
業(yè)內(nèi)人士表示，入境游的相對低迷可能是由于我國國內(nèi)旅游環(huán)境仍存在諸多問題，比如“天價”宰客現(xiàn)象，低價團(tuán)服務(wù)詐騙等問題。
今年3月，記者在海南三亞采訪時，一位北京游客稱，他在三亞旅游時在鴻港新貿(mào)城購買了釋迦果，散稱20元/斤，整箱稱15元/斤。他花費(fèi)190元購買了整箱共13.9斤。不過回家后打開紙箱卻發(fā)現(xiàn)，箱子底部放了厚厚的一沓濕衛(wèi)生紙，而釋迦果凈重只有5.5斤。算下來，該游客整箱買的水果反倒比散稱的貴了80元。
三亞旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人無奈地說，作為旅游城市，三亞宰客現(xiàn)象確實(shí)存在，為此三亞建立了全國首支旅游警察，下大力整治旅游市場的亂象。
除了高價宰客現(xiàn)象外，低價團(tuán)詐騙的事件亦時有發(fā)生。陳先生攜妻女到北京旅游參加了一個“長城、十三陵一日游”的項目，當(dāng)時宣傳價格為每人100元，包含門票費(fèi)、交通費(fèi)和餐費(fèi)，午餐為桌餐，“十二菜一湯”。
但是，坐上大巴車后不久，陳先生便被要求補(bǔ)交每人150元纜車費(fèi)。所謂的“十二菜一湯”亦被縮水為“八菜一湯”，一桌十幾個人根本不夠吃。
陳先生還告訴記者，游客在銷售玉器的商店里面待的時間遠(yuǎn)多于游覽長城的時間，很多游客都由于不好意思而選擇掏錢購買。
此外，每到節(jié)假日，從故宮、長城，到兵馬俑、華山，再到西湖、普陀山，無一不是人滿為患，高速路交通擁堵。再加上各景點(diǎn)常年單一的旅游紀(jì)念品、年年看漲的門票價格，體驗不佳的旅游體驗已經(jīng)使游客對國內(nèi)旅游帶有一定的排斥心理。
據(jù)了解，近日被摘星的橘子洲、神龍峽兩家5A級景區(qū)，其被摘星原因很多，比如景區(qū)安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化、管理不規(guī)范等等，但實(shí)際上所有這些原因的癥結(jié)，總體來講都是由于景區(qū)只注重經(jīng)濟(jì)效益卻忽視了管理與服務(wù)。
另一方面，除了上述問題，“語言障礙、簽證手續(xù)、旅行費(fèi)用、空氣質(zhì)量以及旅游管理的不足等負(fù)面因素共同制約了中國入境游的發(fā)展空間。”螞蜂窩旅游研究中心馮饒說。
“人多、錢多、速來”出境游瞄準(zhǔn)中國“錢袋子”
與逐漸受冷落的一些國內(nèi)游相比，中國人出境游的消費(fèi)增長已經(jīng)讓眾多海內(nèi)外旅行社瞠目結(jié)舌。“人多、錢多、速來”，一位旅行社人士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者。而據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2015年我國境外消費(fèi)1.5萬億元人民幣，其中至少有7000億至8000億元用于購物。中高收入階層境外購物占相當(dāng)大的比例，并從主要購買奢侈品牌、高檔品牌轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的、性價比合適的日用消費(fèi)品。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)相對有保障、簽證政策放寬等諸多有利因素，都是出境游相對火爆的主要原因，特別是國外的購物游更是使出渾身解數(shù)，瞄準(zhǔn)中國消費(fèi)者的錢袋子。
從日本秋葉原的電器賣場，到法國巴黎的老佛爺百貨，再到印尼巴厘島的熱帶海灘，到處是中國人購物的足跡，中國游客已經(jīng)成為全球諸多旅游勝地最受歡迎的“金主”。
偏愛高端護(hù)膚品的葉女士告訴記者：“在國外購買一些知名品牌的化妝品，價格要比國內(nèi)專柜便宜至少三分之一，甚至一半。如果趕上圣誕節(jié)、感恩節(jié)之類的打折季，價格還可以更加優(yōu)惠。”
航班管家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，關(guān)稅新政后免稅額度更寬松，對于出境購物的人來說很有誘惑力(可享受每人3000元的出入境口岸免稅店免稅額)，出境購物很可能會更受歡迎。
除了海外購物頗具吸引力外，簽證政策的寬松、多國匯率走低、航線更加豐富等諸多因素亦導(dǎo)致出境游火爆。
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先，匯率持續(xù)走低利好出境消費(fèi)。以日韓匯率為例，自2015年起，前往日、韓兩國的旅游和購物成本遠(yuǎn)低于往年，去往這兩國的中國游客呈現(xiàn)井噴態(tài)勢。比如，2015年前往首爾自由行的游客，人均花費(fèi)近3500元，相較2014年下降12%;2015年前往東京、大阪兩地的自由行人均花費(fèi)也較2014年分別降低了3%和6%。
“其次，免簽政策亦提供了便利。比如，濟(jì)州島、巴厘島對中國游客免簽，泰國開放了半年多次的簽證政策。隨著越來越多的國家對中國放開簽證條件，未來中國游客的出境游選擇必將更加豐富。”上述攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
另外，航線不斷豐富也刺激了游客出境游的增長。興業(yè)證券數(shù)據(jù)指出，2010-2014年中國國際航空市場旅客總量從3192萬增長到5007萬，增幅達(dá)到57%，其中中國籍旅客增幅達(dá)到131%，2015年前三季度國際航線保持30%以上高增速。
以美國為例，去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年中美兩國之間每周直達(dá)航班新增加了75班，比2014年增長了三成多。航線運(yùn)力的不斷增加反而拉低了兩國間的航班票價。
出境游的增長態(tài)勢可能還將持續(xù)。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑告訴記者，目前中國旅游人次中，出境游只占四十分之一，有護(hù)照的中國人比例不到10%，絕大部分中國人沒有出國旅游。大量旅游者從國內(nèi)游進(jìn)入出境游市場，增加的規(guī)模達(dá)到千萬。這一趨勢將長期保持。
中國形成了一個數(shù)億規(guī)模的中產(chǎn)階層和高收入群體，已經(jīng)把旅游特別是出境游作為生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素。“從攜程的數(shù)據(jù)看，這個群體消費(fèi)水平和旅游頻率很高，最多的每年出國10次以上，單次旅游最高花費(fèi)138萬元環(huán)游世界。”施聿耑說。
攜程旅行網(wǎng)高級副總裁湯瀾表示，2015年中國游客境外旅游購物人均花費(fèi)11205元，同比增長了21%。不差錢的“中國游客”早已成為全球旅游業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著中國游客境外旅游人次的增長和國民消費(fèi)能力的提升，境外旅游購物的規(guī)?；?qū)⒊掷m(xù)呈現(xiàn)量價齊升的趨勢。
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