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三亞國際免稅城運營兩年 免稅品銷售額超80億元
來源：三亞日報
作者：黃蕾 2016-08-29
全球最大單體免稅店三亞國際免稅城自開業(yè)至今已運營兩年。兩年時間里，伴隨著政策的不斷調(diào)整完善，在經(jīng)營及管理上不斷取得新的突破，以良好的經(jīng)營業(yè)績閃耀三亞旅游市場。開業(yè)至今，三亞國際免稅城共接待顧客920余萬人次，免稅銷售額超80億元，成為海南旅游消費市場中最大的亮點。
政策紅利
促進旅游經(jīng)濟發(fā)展
2011年，海南離島免稅政策自落地實施，政策實施至今，市場利好作用明顯，對刺激消費、推動海南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進國際旅游島建設等方面作用顯著。
2015年，離島免稅政策增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費品，并放寬了廣受國內(nèi)消費者歡迎的香水、化妝品、手表等10種熱銷商品的單次購物數(shù)量限制，滿足了游客對于進口產(chǎn)品的不同需求。
今年2月1日，海南離島免稅政策在現(xiàn)有基礎上再做調(diào)整，對免稅購物限額管理方式進行調(diào)整，非島內(nèi)居民旅客取消購物次數(shù)限制，每人每年累計免稅購物限額不超過16000元人民幣。同時，同意實體免稅店開設網(wǎng)上銷售窗口，離島旅客可通過網(wǎng)上銷售窗口免稅購物，憑身份證和登機牌在機場隔離區(qū)提貨點提貨并攜帶離島。
在市場消費需求的持續(xù)推動下，結(jié)合政策的不斷完善，免稅購物取得了良好的市場效益，進一步增強了對游客的吸引力，使離島免稅政策形成良性發(fā)展循環(huán)。據(jù)統(tǒng)計，2016年上半年，三亞全市旅游總收入145.39億元，免稅商品營業(yè)收入達25.47億元，占全市旅游總收入的17.5%，免稅購物成為帶動旅游消費的重要引擎。
借助東風
提升企業(yè)經(jīng)營管理
2014年9月1日，三亞市內(nèi)免稅店整體搬遷至國家海岸海棠灣，在接待能力、品牌陣容、業(yè)態(tài)種類等諸多方面強勢升級。開業(yè)兩年來，三亞國際免稅城不斷優(yōu)化品牌及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富原有品牌商品，不斷引進新品牌。同時，良好的國際各大牌合作基礎，保證了最新潮流商品的采購能力，讓中國消費者不用走出國門，便可以免稅價格購買到更多、更新的國外知名品牌商品，使“離島免稅”這一惠民政策得到深入實施。
為了給顧客提供完美的購物體驗，三亞國際免稅城不斷優(yōu)化運營管理，完善硬件服務設施，并且持續(xù)加強整體服務水平的提高。通過提供免費行李寄存、嬰兒車、輪椅等人性化服務項目，以及政策學習、崗位技能大賽、經(jīng)營分享等一系列活動，在硬件升級的同時，在管理運營、服務水平等方面也在不斷完善，從而配合離島免稅政策向更深層次發(fā)展。
服務完善
企業(yè)人氣受熱捧
各方面完善的軟硬件服務，讓三亞國際免稅城的知名日漸提升，獲得業(yè)界的高度關(guān)注與認可，2015年1月26日，三亞國際免稅城在2015中國旅游大會暨“中國旅游金途獎”頒獎盛典中榮獲年度最佳旅游產(chǎn)品獎；同年5月12日，三亞國際免稅城在第20屆亞太免稅大會大放異彩，繼上一年度一舉奪得DFNI2014年度產(chǎn)品獎最佳新店、最佳時尚和皮具品類獎三大獎項后，再次問鼎“亞太地區(qū)最佳新店”獎項；2015年，三亞國際免稅城工程還榮獲中國建設工程最高獎項-魯班獎。
軟實力方面，三亞國際免稅城在對客服務方面進行優(yōu)化。2016年，在三亞市創(chuàng)建全國旅游標準化試點工作的大背景下，三亞國際免稅城獲評三亞市“旅游購物示范店”；三亞國際免稅城Tiffany班組還榮獲“全國質(zhì)量信得過班組”稱號。同時，三亞國際免稅城培養(yǎng)出了一支專業(yè)的彩妝師團隊，在2016海南青年服務技能大賽中，派出的員工斬獲第一名，體現(xiàn)了自身過硬的軟硬件實力及服務技能。
店慶回饋
活動多享優(yōu)惠
兩年時間，離島免稅政策的發(fā)展及三亞國際免稅城的成長均離不開消費者的支持，三亞國際免稅城將以9月為慶典月，開展店內(nèi)互動演出、低折扣優(yōu)惠及派送代金券等多重繽紛活動，讓每位消費者都能參與其中，使趣味性結(jié)合大力度回饋優(yōu)惠使免稅購物深入人心。
責任編輯：陳元才
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