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游客因未在指定商店購(gòu)物上車被拒 凌晨被甩曼谷街頭
來(lái)源：
作者：黃蕾 2016-09-07
8月18日凌晨，因攜帶10個(gè)乳膠枕，被領(lǐng)隊(duì)拒絕登上前往機(jī)場(chǎng)的大巴，赴泰游玩的南昌市民張先生只能在異鄉(xiāng)的黑夜里徘徊。回國(guó)后，張先生在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖，述說(shuō)境外被“甩”遭遇。
9月1日，記者從南昌市旅發(fā)委獲悉，經(jīng)協(xié)調(diào)，江西春秋國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱“江西春秋國(guó)旅”）已向張先生口頭致歉，同時(shí)，領(lǐng)隊(duì)陸洲向南昌市旅發(fā)委提交了檢討書。記者還了解到，江西春秋國(guó)旅方面決定開(kāi)除領(lǐng)隊(duì)陸洲，同時(shí)向省旅發(fā)委申請(qǐng)吊銷其領(lǐng)隊(duì)資格，注銷其證件。
帶商品上車被拒
8月2日，張先生和女兒在江西萬(wàn)達(dá)亞細(xì)亞旅行社報(bào)名參加“泰尊品直航包機(jī)七日游”，費(fèi)用為每人2520元。付費(fèi)后，父女兩人還與萬(wàn)達(dá)江西亞細(xì)亞旅行社簽訂相關(guān)合同。由于報(bào)名者不多，張先生和女兒以散客身份與江西春秋國(guó)旅進(jìn)行拼團(tuán)。8月12日晚，旅行團(tuán)一行38人從南昌直飛泰國(guó)曼谷。
“8月17日傍晚，即將啟程回國(guó)，非常喜歡當(dāng)?shù)匾豢钊槟z枕，就買了10個(gè)，經(jīng)壓縮真空包裝后放在紙箱內(nèi)。”張先生說(shuō)，到次日凌晨1時(shí)，旅行團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下準(zhǔn)備乘大巴車前往機(jī)場(chǎng)候機(jī)。裝載行李時(shí)，領(lǐng)隊(duì)看見(jiàn)了張先生的紙箱，便問(wèn)里面裝的東西和購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)，張先生如實(shí)相告。領(lǐng)隊(duì)陸洲卻說(shuō)，根據(jù)旅行社規(guī)定，旅客未在行程安排的商店內(nèi)購(gòu)買的物品不能帶上大巴，否則他會(huì)被公司罰款。隨后，陸洲又告知張先生，他可自行打車前往機(jī)場(chǎng)。
經(jīng)百般交涉仍被拒絕上車后，張先生將護(hù)照交給18歲的女兒，只身提著裝有乳膠枕的紙箱在酒店停車場(chǎng)徘徊。“由于旅行團(tuán)所住酒店離市區(qū)較遠(yuǎn)，到通往機(jī)場(chǎng)的馬路約400米。”張先生回憶說(shuō)，在大巴車駛離8分鐘后，酒店方派車送自己到大路上找出租車，才得以到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
被甩游客發(fā)帖維權(quán)
回國(guó)后，張先生先后致電江西亞細(xì)亞國(guó)旅、春秋國(guó)旅，希望能維護(hù)自己的合法權(quán)益，并處罰當(dāng)事人陸洲。在未得到滿意答復(fù)后，8月26日，張先生在南昌一個(gè)本地網(wǎng)絡(luò)論壇上以“某國(guó)際旅行社境外甩客”為題，述說(shuō)了被“甩”遭遇。截至9月1日17時(shí)，該帖閱讀數(shù)超過(guò)5萬(wàn)次，回復(fù)數(shù)達(dá)555次。
記者查閱該帖發(fā)現(xiàn)，第一條回復(fù)是《2016年8月12號(hào)泰國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)情況說(shuō)明》，落款為張先生此次出游的領(lǐng)隊(duì)陸洲。“張先生擅自脫團(tuán)購(gòu)物，受泰國(guó)爆炸案影響安檢級(jí)別提高，大巴車司機(jī)要求張先生自己想辦法把行李物品送達(dá)機(jī)場(chǎng)。”在這份說(shuō)明中，回復(fù)人稱張先生被甩在異鄉(xiāng)責(zé)任在張先生本人。
“陸洲回復(fù)的內(nèi)容完全與客觀事實(shí)相悖，于是我向南昌市旅發(fā)委投訴。”張先生說(shuō)。
領(lǐng)隊(duì)遭旅行社開(kāi)除
8月23日，江西春秋國(guó)旅下發(fā)了一份《關(guān)于處理領(lǐng)隊(duì)的通知》。通知顯示，江西春秋國(guó)旅認(rèn)定領(lǐng)隊(duì)陸洲于8月12日泰國(guó)七日游帶團(tuán)期間，工作失職，對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)，導(dǎo)致一名游客未能隨旅游大巴去機(jī)場(chǎng)，造成游客獨(dú)自一人在泰國(guó)凌晨1時(shí)打車趕赴機(jī)場(chǎng)，而且態(tài)度極其惡劣，對(duì)游客嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。經(jīng)公司決定將其開(kāi)除，永不錄用，同時(shí)向江西省旅游發(fā)展委員會(huì)申請(qǐng)吊銷其領(lǐng)隊(duì)資格和注銷其證件。
8月30日，陸洲本人出具了一份書面檢討。他表示，作為領(lǐng)隊(duì)未配合解決好客人與地接社導(dǎo)游、司機(jī)關(guān)于行李禁止上車一事，給旅客帶來(lái)的不便和損失負(fù)有一定責(zé)任并表達(dá)了歉意。
南昌市旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到張先生投訴后，立刻與江西省春秋國(guó)際旅行社和江西萬(wàn)達(dá)亞細(xì)亞國(guó)際旅行社的取得聯(lián)系，并召集投訴人及兩家旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。該事件中，江西春秋國(guó)旅領(lǐng)隊(duì)陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車，沒(méi)有讓旅客享受到全程包價(jià)服務(wù)。所以違反了合同約定。按我國(guó)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，江西春秋國(guó)旅應(yīng)向張先生支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，并承擔(dān)出租車費(fèi)等其他費(fèi)用。
上述負(fù)責(zé)人表示，江西春秋國(guó)旅已答應(yīng)按該標(biāo)準(zhǔn)給予張先生經(jīng)濟(jì)賠償和口頭道歉。對(duì)此，張先生表示，他希望得到領(lǐng)隊(duì)陸洲的正式書面道歉。目前，該事件，南昌市旅游監(jiān)管部門仍在協(xié)調(diào)中。
本報(bào)記者 劉 斐
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