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游客中途退團(tuán)可要求退余款 國(guó)慶出游防旅行社三大消費(fèi)陷阱
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作者：黃蕾 2016-09-23
楚天都市報(bào)訊(記者陳希 通訊員張鏑 余林潔)離國(guó)慶假期沒(méi)幾天了，很多朋友都盤算著去哪兒度假旅游。昨日，武漢工商根據(jù)過(guò)往查處的旅游合同霸王條款，提醒大家在簽訂合同時(shí)，要謹(jǐn)防三大消費(fèi)陷阱。
中途退團(tuán)余款應(yīng)退回
某游客參加杭州游，其《杭州西溪濕地三日游行程單》規(guī)定“因自身原因，中途退團(tuán)未參加項(xiàng)目，費(fèi)用不退。”
工商表示，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
機(jī)票上漲補(bǔ)差價(jià)不合理
如《預(yù)訂須知》中規(guī)定“因處旅游旺季，乙方(旅游者)報(bào)名付款后，若遇航空公司機(jī)票票價(jià)上漲，甲方(旅行社)可根據(jù)實(shí)際差額要求乙方補(bǔ)全差額。”
工商表示，旅行社作為專業(yè)從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織，其與旅游者簽訂合同時(shí)就可以預(yù)見旅游旺季機(jī)票上漲的現(xiàn)實(shí)。旅行社要求旅游者補(bǔ)全差價(jià)，是將旅行業(yè)者自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者責(zé)任。而且有些旅行團(tuán)是拼團(tuán)包機(jī)，價(jià)格早已約定，不會(huì)存在旺季會(huì)漲價(jià)的情況。這是旅行社加價(jià)的托詞。
隨意變更行程可拒絕
如《九華天池二日游行程單》規(guī)定“行程僅供參考，變更恕不通知。”
工商表示，行程是旅行社是否履行旅游合同的主要條款和依據(jù)。旅行社變更行程且未征得旅游者的同意，屬于擅自變更合同行為。行程變更不通知，給了旅行社很大的活動(dòng)空間，比如可以減少景點(diǎn)行程，增加購(gòu)物點(diǎn)，而游客在簽訂合同時(shí)又默認(rèn)，只能吃啞巴虧。
此外，消費(fèi)者有權(quán)拒絕參加合同行程之外需另付費(fèi)的項(xiàng)目。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)餐飲、住宿以及其它安排與合同約定不一致，可撥打旅游服務(wù)熱線12301投訴。
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