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三亞國慶黃金周期間將安排專人24小時值班提供服務處理投訴

來源：     作者：黃蕾    2016-09-27

　　據(jù)海南日報客戶端丨海南日報記者陳雪怡

　　國慶黃金周臨近，三亞旅游旺季也將拉開帷幕。9月26日三亞召開國際黃金周和旅游旺季動員大會，該市明確各涉旅職能部門的工作任務，將加強旅游市場監(jiān)管，每天派出執(zhí)法人員采取巡查和駐點相結合的方式對重點旅游區(qū)域進行執(zhí)法檢查，各旅游企業(yè)將安排專人24小時值班提供服務、處理投訴。

　　日前，驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)等國內旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛發(fā)布2016國慶出游趨勢報告。報告顯示，在今年國慶節(jié)國內游十大熱門目的地中，三亞均上榜，這預示著三亞將于國慶黃金周迎來又一旅游客流高峰。省委常委、三亞市委書記張琦親自部署黃金周服務保障工作。“十一”期間，三亞將加強旅游市場監(jiān)管，繼續(xù)開展節(jié)前旅游市場秩序專項檢查和明查暗訪工作，重點打擊海鮮宰客、三亞灣黑摩托艇非法攬客等突出問題，抓好旅行社、導游行為監(jiān)管以及“一日游”、潛水游等市場整治。

　　在此基礎上，三亞將增強市縣聯(lián)動，加強“大三亞”旅游經(jīng)濟圈聯(lián)合執(zhí)法工作，同時針對易引發(fā)投訴的旅行社、海鮮店、水果店、出租車、潛水點等行業(yè)及企業(yè)人員，加強教育宣傳，建立約談機制，防患于未然。

　　在加強監(jiān)管的同時，三亞致力于做好游客服務工作。該市將充分利用市民游客中心、12345政府服務熱線、12301旅游服務熱線等，及時、妥善處理市民游客的投訴事項及反映問題，依法嚴懲旅游行業(yè)違法違規(guī)行為。同時，三亞還將加大“12345熱線”“12301熱線”“數(shù)說三亞”的“三碼合一”宣傳工作，并通過市民游客中心、旅游咨詢服務站、三亞旅游官方網(wǎng)站、微信等載體，為游客提供全方位的資訊。

　　據(jù)悉，今年以來，三亞115個暗訪小組，共開展暗訪3100余次。截至9月25日，三亞市處罰違法違規(guī)涉旅案件141起，罰沒款218萬元，查扣違法違規(guī)車輛1453輛。三亞市旅游警察支隊自成立以來共查處涉旅治安案件199起，行政拘留229人，刑事案件3起，刑事拘留10人。