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12301全國旅游投訴平臺啟用 國慶被坑可直接投訴
來源：
作者：黃蕾 2016-09-28
2016年國慶假期即將到來，國家旅游局9月27日針對假期旅游消費(fèi)發(fā)布服務(wù)警示，今年國慶黃金周之前，12301全國旅游投訴平臺手機(jī)版上線，這個假期游客權(quán)益受到侵犯，可用手機(jī)直接投訴。
假日重點(diǎn)檢查導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)等問題
記者從國家旅游局獲悉，從近期該局質(zhì)量監(jiān)督管理所受理的旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊、在線旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題、強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購物、景區(qū)管理等。
就此，國家旅游局發(fā)出國慶假期旅游服務(wù)警示，提醒旅游者切記簽訂好旅游合同。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同，付款同時要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。繳存出境游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式，以保障資金安全。
國家旅游局提醒旅游者，要結(jié)合實際情況選擇跟團(tuán)游或自助游，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團(tuán)。國家旅游局會同各地旅游主管部門也將在國慶假期派出相關(guān)工作人員，對旅游市場經(jīng)營進(jìn)行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同，導(dǎo)游脅迫導(dǎo)游消費(fèi)，違反合同增加自費(fèi)項目等問題，一經(jīng)查實將依法處罰。
游客不文明行為或登不文明黑名單
為推動游客文明旅游，27日，國家旅游局與攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)啟動了“中國好游客”征集工作，中國出境游客文明形象問卷調(diào)查工作同日在全球啟動。
國家旅游局也提示游客，在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游文明行為公約。在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問題，要冷靜對待，注意收集相關(guān)證據(jù)。
國家旅游局已設(shè)立旅客不文明行為記錄，游客涉嫌違反游客行為規(guī)范的嚴(yán)重行為，將被記入記錄，并予以曝光，今后可能會影響出游。
12301投訴平臺假期前正式上線
據(jù)國家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，12301全國旅游投訴舉報平臺PC版與手機(jī)版均已于國慶假期前正式上線，游客在這個十一假期遇到權(quán)益被侵犯，也可用手機(jī)直接投訴。
據(jù)介紹，12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，有旅游投訴發(fā)生時，能在第一時間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時國家和?。▍^(qū)市）質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對重點(diǎn)投訴案件適時進(jìn)行督辦、督查，各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可實時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。(郭超)
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