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三亞黃金周大考的“變與不變”
來源：
作者：黃蕾 2016-10-08
■ 本報記者 黃媛艷 見習記者 林詩婷
又是一個“十一”黃金周，今年的假期，“變與不變”成為三亞旅游的關鍵詞。
旺丁旺財，是不變的基調。國慶7天，三亞共接待游客61.23萬人次，同比增長21.01%，其中國際游客同比增長76.3%；旅游總收入32.07億元，同比增長38.8%。“雙修”扮靚城市，三亞灣異軍突起，鹿城全域旅游初見雛形；跨區(qū)域聯(lián)動執(zhí)法，部門高效配合解民憂；從“欺客宰客”到“感動游客”，三亞干部傾情付出，旅游形象明顯好轉，鹿城的變化，百萬游客市民切身感受著。
鹿城“雙修”帶旺全域旅游
10月3日至10月5日，是三亞旅游接待的高峰時段。這三天，三亞灣旅游飯店客房出租率分別為91.44%、90.25%和84.03%，均高于同時段亞龍灣、海棠灣等地的客房出租率。
“往年都是三亞灣拖后腿，今年三亞灣竟然領跑。”三亞一位資深旅游人士感嘆道。
“意料之外，情理之中。”三亞市旅游委主任樊木表示，大眾旅游時代，游客消費更為理性，三亞灣酒店推出各式優(yōu)惠套餐，高性價比成為引客的關鍵之一。更為重要的是，“雙修”建設后，
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三亞灣旅游環(huán)境和自然生態(tài)持續(xù)改善，越來越多的游客喜歡選擇三亞灣畔休閑度假。“雙修”實踐改善城市主城區(qū)面貌，有效拉動昔日“冷門”區(qū)域的旅游消費。
國慶期間，三亞灣、崖洲灣和“大三亞旅游經濟圈”市縣同步火熱成為新常態(tài)。崖州區(qū)的孔廟等人文古跡和中心漁港等新地標迎來越來越多的游客，樂東、陵水、保亭等實現(xiàn)藍綠互動的旅游業(yè)態(tài)吸引更多的游人消費。
“三亞灣異軍突起，崖洲灣等地區(qū)的火熱，一定程度上說明三亞全域旅游發(fā)展初見雛形。”樊木認為。
從“欺客宰客”到“感動游客”
這個黃金周，三亞很火，不僅是游客人數(shù)，也反映在媒體生態(tài)中。與往年不同，三亞不再是欺客宰客的代名詞。感動游客，三亞成為新的代言人。
突發(fā)疾病命懸一線，三亞海棠區(qū)、解放軍總醫(yī)院、酒店快速聯(lián)動，幫助游客贏得與死神的賽跑；客房有異味維權難，海棠區(qū)10個電話高效解決獲得游客“100個贊”；旅游消費遭遇煩心事，旅游警察快速出擊全天候貼心幫助解決……
靠前服務，貼心相伴。黃金周期間，網絡上點贊三亞旅游服務、工作人員的聲音此起彼伏。國慶期間，三亞12345、12301服務熱線辦結率超過99%，滿意率超過97%。旅游警察共查處21起涉旅案件，行政拘留23人，有效凈化市場環(huán)境。
贊美聲的背后，其實是3萬余名三亞干部放棄假日休息，全天候堅守崗位的默默付出；5000余名志愿者也主動上路、進景區(qū)，傳遞著志愿服務、三亞旅游的溫暖與熱情。
三亞主要領導帶頭深入基層，調研項目建設，傾聽貧困戶聲音，把脈突發(fā)事件處理。在他們的帶動下，三亞交警、旅游警察下班不下崗，隨時準備赴崗為游客提供服務；旅游、工商等部門工作人員通宵辦理游客投訴，餓著肚子干活是常事；天涯、吉陽、海棠、崖州四個區(qū)的基層干部用腳步丈量區(qū)域內的每寸土地，隨時擔任游客的“保護神”……
聯(lián)動高效執(zhí)法為游客解憂
安全、舒適，是每位游客的旅游期待，亦是三亞的努力方向。
投訴減少，三亞沒有沾沾自喜，反而自我加壓——加大明察暗訪力度，35個涉旅部門的115個暗訪小組，節(jié)前、節(jié)中嚴查市場，主動依法打擊“黑潛水點”和多個無照或違建經營的水果攤點、海鮮排檔；針對一些部門連續(xù)晚到影響游客正常值機、熱線轉辦工單處理緩慢等問題，三亞嚴肅約談5個部門，提整改意見，并進行通報批評。
深夜的游客中心，常是燈火通明。游客投訴維權等一個個“小事”，卻被三亞視為大事，旅游、物價、工商、海洋、旅游警察等多部門聯(lián)勤聯(lián)動，連夜部署、當夜辦理，事事有回應，件件有著落。
三亞市委副書記、常務副市長岳進說，三亞高度重視游客旅游體驗，12301和12345服務熱線接到的投訴、咨詢都會進行歸類整理，目前已梳理出酒店退房等多個投訴熱點，三亞將多部門聯(lián)合整治，并出臺相關規(guī)定實現(xiàn)常態(tài)化治理。
作為”大三亞旅游經濟圈“的龍頭，三亞也承擔著帶動區(qū)域旅游環(huán)境向好的使命。
在三亞與陵水交界地區(qū)購買水果出現(xiàn)消費維權，游客投訴至三亞，三亞快速協(xié)調陵水依法高效辦理。“我們舉一反三，聯(lián)合陵水開展跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法，查處4家無照、占道經營的水果攤點，下一步區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法將力爭實現(xiàn)常態(tài)化。”三亞市工商局旅游市場管理局局長蔡孝南說。
久久為功，必有回響。三亞這座城，用一群人的努力，用心、用情、用制度，筑就一片旅游樂土。在這里，四海賓朋開心而來，滿意而歸。
（本報三亞10月7日電）
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