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全國融媒體訪三亞市民游客中心看鹿城一站式治旅

來源：南海網(wǎng) 作者：黃蕾 2016-10-21

　　10月21日,由南海網(wǎng)主辦的“全域旅游海南范例——2016全國融媒體海南行”大型采訪活動走進三亞市民游客中心，感知三亞旅游。南海網(wǎng)記者沙曉峰攝

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞10月21日消息(南海網(wǎng)記者鄧松)10月21日上午，“全域旅游海南范例——2016全國融媒體海南行”大型采訪活動采訪團走進三亞市民游客中心，近距離了解三亞“一站式”治旅模式。

　　“美麗三亞”馳名中外，面對曾經出現(xiàn)過的成長中的“煩惱”，三亞市委、市政府痛定思痛。2015年年初，為了進一步暢通旅游咨詢投訴渠道，重點解決社會和游客反映最強烈的非法經營、欺客宰客、強迫消費及在線旅游的衍生問題，全面提升三亞旅游治理管理水平，為市民、游客提供方便快捷的優(yōu)質服務，三亞建設了面積約5000平方米的三亞市民游客中心，并于同年9月30日正式運行。

　　三亞率先成立的全國第一支旅游警察隊伍——三亞市公安局旅游警察支隊的辦公區(qū)就設在也市民游客中心內。一年來，三亞旅游市場治理形成了“四位一體”(旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛調解委員會和35個涉旅行政執(zhí)法部門)的監(jiān)管架構。

　　10月21日上午，網(wǎng)媒行采訪團成員在三亞市民游客中心一樓旅游展示大廳，通過三亞的城市規(guī)劃展示、特色旅游資源展示、數(shù)說三亞等進一步了解三亞。一樓還設有三亞市公安局旅游警察支隊接訪區(qū)以及咨詢定制服務區(qū)、新聞發(fā)布等功能區(qū)。二樓是三亞市12301旅游調度指揮中心、12301旅游服務熱線、 12345政府服務熱線、三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭及各相關職能部門辦公區(qū)域。

　　在三亞市民游客中心成立一周年之際，三亞迎來了又一次國慶黃金周大考。作為治旅中心樞紐，三亞市民游客中心“四位一體”治旅機制的治理效果在這個假期得到最好的印證。2016年國慶期間，三亞12301市旅游服務熱線共受理工單931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨詢560件，旅游投訴371件，辦結率100%，回訪滿意率98.55%，為游客爭取理賠金額13254.8元。12345市政府服務熱線共受理市民訴求4790件，同比上升175.13%，按時辦結率99.64%，回訪滿意率97.44%。

　　今年國慶假期，發(fā)生在三亞的“黑摩托艇”非法載客、黑潛水點、海鮮店涉嫌高額回扣等都被一一通報，與以往“游客投訴—媒體曝光”不同，這些“家丑”都是三亞通過暗訪調查主動揭露的。在一起起案件處置之后，旅游市場秩序得到維護。“遺失物品被旅游警察找回”、“突發(fā)心梗被政府積極協(xié)助得到及時救治”……一個個暖心的服務事跡，感動著來到三亞旅游的中外游客。

　　涉旅投訴旅游警察先行介入，涉旅單位聯(lián)勤聯(lián)動，依法分工處理;12301、12345熱線接受投訴舉報;暗訪機制主動發(fā)現(xiàn)問題;旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調解委員會、行政執(zhí)法部門“四位一體”專業(yè)化監(jiān)管旅游市場……一系列創(chuàng)新舉措使得三亞的旅游公共服務體系更加完善。

　　三亞市是最早的全域旅游踐行者之一。2015年以來，通過與國內外各城市的經驗交流分享，三亞“四位一體”一站式治旅模式提升全域旅游品質的做法得到廣泛認可。三亞市政府出臺的《三亞市全域旅游發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》及《三亞市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)工作方案》也明確將國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建目標從“點、線、面”三個層次分解成137項任務，全方位推進全域旅游發(fā)展。

　　“三亞治旅模式值得借鑒，三亞治旅體制機制的突破創(chuàng)新更加值得學習，我期待三亞在推進全域旅游發(fā)展能有更大的發(fā)展和突破。”全面了解三亞“一站式”治旅模式后，山西新聞網(wǎng)記者焦晉偉參觀后說道。

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