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旅游形象毀易立難需珍惜
來源：海南日報
作者：陳春瑾 2017-02-09
今年春節(jié)，云南依然是熱門的旅游目的地。然而，近段時間以來，多起旅游過程中發(fā)生的糾紛，諸如大理某客棧老板猥褻女客人、女性游客在麗江被惡意毀容等，讓大理、麗江等云南旅游重點地區(qū)的形象，受到一定程度的影響。而回顧以往的新聞報道，游客因拒絕購物、拒絕強制消費而被打罵的事例也不少，個別事件還因為情節(jié)太惡劣，引起過全國范圍內的關注。
對一個地方的旅游產業(yè)而言，品牌形象至關重要。打造旅游“金字招牌”，需要鬼斧神工的絕色風光、人無我有的人文特色；但毀掉一座城市在游客心目中的聲名，只需要幾家欺客宰客的餐館、酒吧，幾個目無規(guī)則法紀的導游、老板。
兩年前的青島天價大蝦事件，讓人們感嘆“一只38元的大蝦，毀掉了幾億元打造出來的‘好客山東’形象”；而云南近段時間的旅游亂象，也讓七彩云南的美名蒙塵。以麗江為例，當它從一個名不見經傳的西南邊陲小鎮(zhèn)，發(fā)展成為國人皆知的旅游勝地。旅游收入的巨額增長，讓商家看到了謀利的良機，如雨后春筍般增長的酒吧、客棧正源于此。如果在這樣的爆炸式增長面前，相關監(jiān)督和管理未能跟上，各種旅游亂象恐怕難以避免。
其實，不單是麗江、大理，隨著旅游成為一種流行的生活方式，很多旅游勝地都在遭遇類似的問題。應對問題的關鍵在于，相關城市的監(jiān)管部門要主動作為，在旅游產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)都擔負起應有的責任。一方面，對于那些反復發(fā)作、屢教不改的旅游亂象，要出重拳治理，堅決把經營過程中出現(xiàn)的強買強賣、坑蒙毆打辱罵游客等“害群之馬”盡早清除；另一方面，對于旅游糾紛多發(fā)的地方、景區(qū)，更要未雨綢繆，把各項工作做在前面，把隱患消除在游客到來之前。
深陷形象危機的云南如何突圍？經歷過很多起伏的三亞，或許能提供一些可資借鑒的經驗。幾年前，三亞旅游曾多次遭到游客投訴，內容集中在海鮮排檔強制消費、旅游產品質次價高、旅游投訴處理不及時等問題上。讓人欣慰的是，近年來，三亞有關部門痛定思痛，重點監(jiān)督春節(jié)期間的旅游市場，做到了“節(jié)日未至而監(jiān)管已到”，大大凈化了當?shù)氐穆糜苇h(huán)境。
旅游形象毀易立難，各地且行且珍惜吧。（劉晶瑤）
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