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三亞機(jī)場獲“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號
來源：南海網(wǎng)
作者：babala 2017-03-24
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞3月23日消息 (南海網(wǎng)記者 沙曉峰 通訊員 黃曼菲、王康華) 3月23日，南海網(wǎng)記者從三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“鳳凰機(jī)場”)獲悉，由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會聯(lián)合舉辦的“2016年度創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)明星推進(jìn)大會”前不久在北京舉行，鳳凰機(jī)場地面服務(wù)部值機(jī)配載室飛揚(yáng)班組喜獲“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號，該機(jī)場安全檢查站李莉雅獲評“全國用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
用戶滿意已逐漸成為全球管理學(xué)界和質(zhì)量界的共識，將用戶滿意視為企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)和經(jīng)營績效衡量指標(biāo)，也成為企業(yè)在市場競爭中必須關(guān)注的焦點(diǎn)。作為海南國際旅游島的交通樞紐與窗口單位，鳳凰機(jī)場依托國家“一帶一路”戰(zhàn)略，努力踐行企業(yè)社會責(zé)任，近年來在服務(wù)保障能力提檔升級、國際航線開拓、服務(wù)品牌建設(shè)等方面均取得了顯著的成績，榮膺國際機(jī)場協(xié)會(ACI)三項(xiàng)世界大獎、SKYTRAX四星機(jī)場等一系列國際重要榮譽(yù)獎項(xiàng)，廣受社會各界好評。
鳳凰機(jī)場地面服務(wù)部值機(jī)配載室飛揚(yáng)班組活躍在生產(chǎn)一線，嚴(yán)格落實(shí)禮貌問好、站立服務(wù)、微笑相迎、雙手遞送等基礎(chǔ)服務(wù)，借助問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式挖掘旅客服務(wù)訴求點(diǎn)，在反復(fù)的學(xué)習(xí)總結(jié)中，為中外廣大旅客提供差異化的細(xì)致服務(wù);李莉雅入職鳳凰機(jī)場已有17年，一直在安檢一線摸爬滾打，練就了一雙“火眼金睛”，從她手中查獲的違禁物品數(shù)不勝數(shù)。在安檢工作中，她始終堅持“和諧安檢、溫馨安檢、放心安檢”的要求，在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)檢查規(guī)定的同時給予每一位旅客真誠的微笑與問候。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，她先后榮獲省市及行業(yè)的“民航中南地區(qū)優(yōu)秀考評員”、“服務(wù)滿意明星”、“業(yè)績明星”、“微笑天使獎”等諸多榮譽(yù)稱號。
下一步，鳳凰機(jī)場將充分利用榜樣的力量，引導(dǎo)和激勵全體員工發(fā)揚(yáng)“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)理念，為乘機(jī)進(jìn)出三亞的廣大旅客提供溫馨便捷的候乘服務(wù)，打造海南國際旅游島良好的窗口服務(wù)形象。
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