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黨建統(tǒng)籌是三亞旅游管理核心處理器高效運(yùn)轉(zhuǎn)的秘訣
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作者：陳春瑾 2017-07-24
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三亞市民游客中心一面墻上的文字富有特色。南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明攝
三亞市民游客中心一樓大廳。南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明攝
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞7月22日消息(南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明 孫夢(mèng)聰 高珊)“以人為本、解放思想、開拓創(chuàng)新……”這些文字被橫豎各異、大小不一地印在墻上，其中還有一些英文，再加上紅白相間的字體顏色，三亞市民游客中心內(nèi)這間原本莊重的黨建工作會(huì)議室頓時(shí)充滿了輕松的氣氛。自2015年9月30日正式啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，三亞市民游客中心如同一個(gè)“核心處理器”，共為市民游客處理近50萬(wàn)件訴求，辦結(jié)率超過(guò)99%，回訪滿意率達(dá)到96%以上，是什么原因讓三亞市民游客中心能夠如此高效運(yùn)轉(zhuǎn)?
高新技術(shù)入駐有顏值更有內(nèi)涵
走進(jìn)三亞市民游客中心，先向左還是先向右參觀是一個(gè)有些犯難的選擇題。左邊的拐角處，一塊紅色展板上正在講述“三亞鄉(xiāng)賢”、“三亞好人”平凡而又偉大的故事;左前方的墻壁上，一幅三亞市旅游警察支隊(duì)在南山巡查的宣傳照掛在墻上。從這幅宣傳照左側(cè)的門進(jìn)入旅游警察接訪區(qū)，首先映入眼簾的是“快速反應(yīng)，貼心服務(wù)”八個(gè)大字。作為全國(guó)首支旅游警察隊(duì)伍，三亞旅游警察支隊(duì)自成立以來(lái)，始終秉承這八個(gè)字的宗旨，在保障旅游市場(chǎng)秩序和旅游治安環(huán)境、為游客提供安全保障和服務(wù)方面發(fā)揮了積極作用。而向右參觀則是一個(gè)專門的旅游推廣展示大廳。
該展廳以“美麗三亞?放心e游”為主線，分為特色旅游資源展示、數(shù)說(shuō)三亞、漫步三亞、大三亞旅游圈旅游推廣展示等。在“數(shù)說(shuō)三亞”展區(qū)，巨大的屏幕格外引人注目。旁邊的操控臺(tái)上共有“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等板塊，每個(gè)板塊內(nèi)又有不同的分類。隨機(jī)點(diǎn)開“吃”板塊里的海鮮排擋統(tǒng)計(jì)，大屏幕上立刻呈現(xiàn)出當(dāng)天三亞市海鮮菜品的調(diào)控價(jià)以及實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)等。而在“行”板塊中，大屏幕上則展示出三亞航空進(jìn)出港人員數(shù)量、客源地排名以及游客性別比等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
值得一提的是，展廳里8根原本普通的立柱化身成了南山、大小洞天、千古情等8個(gè)景區(qū)的體驗(yàn)區(qū)，游客可以提前了解景區(qū)的位置、門票價(jià)格、開放時(shí)間等基本信息，此外還包括停車位數(shù)量、景區(qū)內(nèi)的餐廳酒店數(shù)、公交線路等，稱得上是一個(gè)全方位的電子導(dǎo)覽員。
數(shù)說(shuō)三亞。南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明攝
三亞市民游客中心內(nèi)的設(shè)施。南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明攝
如果說(shuō)一樓主要為展示功能，是三亞市民游客中心這個(gè)核心處理器的“面子”，那么二樓的辦公區(qū)域則是該中心的“里子”。三亞市12301旅游調(diào)查指揮中心就位于辦公區(qū)的入口處。在此區(qū)域，一塊大型LED屏幕上，三亞市主要景區(qū)、主要道路的實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)容映入眼簾;繼續(xù)前行，12345、12301服務(wù)熱線的工作區(qū)域內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員一邊接著市民游客打來(lái)的電話，一邊認(rèn)真記錄投訴建議的內(nèi)容。而在兩邊的辦公區(qū)域，來(lái)自三亞市旅游、法院等系統(tǒng)的多個(gè)部門正在有條不紊地處理著各自工作。
黨建工作來(lái)統(tǒng)籌核心處理器高效運(yùn)轉(zhuǎn)
2016年，三亞市共接待過(guò)夜游客1651.58萬(wàn)人次。對(duì)于三亞而言，這既是成績(jī)，更是責(zé)任。如何讓每一名游客乘興而來(lái)滿意而歸，成為三亞不斷探索的命題。作為三亞涉旅部門的一處集中辦公場(chǎng)所、旅游事件的核心處理器，三亞市民游客中心有著怎樣的“制勝法寶”呢?
“中心一共有12個(gè)進(jìn)駐單位部門，分別來(lái)自旅游、公安、法院等系統(tǒng)。”三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局張理勛局長(zhǎng)說(shuō)，由于這些系統(tǒng)相互獨(dú)立，統(tǒng)籌工作做起來(lái)就相對(duì)麻煩，一旦游客有需要，可能會(huì)出現(xiàn)處理不及時(shí)的情況。
為了應(yīng)對(duì)這樣的情況，更好地服務(wù)市民游客，2015年12月，三亞市民游客中心黨總支部正式成立，以“建制不隸屬，黨建來(lái)統(tǒng)籌”工作方法，通過(guò)發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將各進(jìn)駐單位部門團(tuán)結(jié)在一起，共同發(fā)力，及時(shí)有效解決旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的各類問(wèn)題，推動(dòng)三亞旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。
三亞市亞龍灣“10元廁所”事件曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，如何快速應(yīng)對(duì)考驗(yàn)著三亞旅游管理的智慧和魄力。由于事件涉及多個(gè)部門，12301旅游熱線在接到游客舉報(bào)后，立即啟動(dòng)市民游客中心聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，第一時(shí)間展開聯(lián)合調(diào)查取證，對(duì)違規(guī)行為立案處罰(涉事洗手間系違章建筑，廁所高價(jià)收費(fèi))，并著手安裝免費(fèi)生態(tài)環(huán)保廁所。“正是因?yàn)辄h建工作協(xié)調(diào)了諸多部門共同協(xié)作，才使得此次事件在最短的時(shí)間里得到圓滿解決。”張理勛說(shuō)。
據(jù)介紹，三亞市民游客中心將始終堅(jiān)持以黨建帶隊(duì)建，以黨建促業(yè)務(wù)促發(fā)展的工作思路，按照以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果“五更”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新黨建工作方法，從嚴(yán)治旅，為旅游市場(chǎng)治理管理提供強(qiáng)有力保障。
三亞市12301旅游調(diào)度指揮中心和三亞旅游警察指揮中心。南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明攝
12345政府服務(wù)熱線。南海網(wǎng)記者葉俊一實(shí)習(xí)生袁德明攝
三亞將充分利用市民游客中心提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在黨建工作的統(tǒng)籌下，三亞市民游客中心各系統(tǒng)通力配合，推動(dòng)三亞旅游管理邁上新臺(tái)階。從成立以來(lái)至2017年7月8日，三亞市旅游警察支隊(duì)共查處行政案件350余起，行政拘留420余人。
其中，擾亂公共場(chǎng)所秩序(主要是散發(fā)虛假旅游傳單和海鮮拉客妹)231起，行政拘留244人;無(wú)證駕駛機(jī)動(dòng)船舶65起，行政拘留58人;使用偽造證件22起，行政拘留22人;擾亂單位秩序(黑潛水點(diǎn)，非法攬客)16起，行政拘留65人;詐騙9起，行政拘留13人;阻礙執(zhí)行職務(wù)7起，行政拘留8人;倒賣有價(jià)票證5起，行政拘留5人。為賭博提供條件3起，行政拘留12人。
此外，自三亞市民游客中心成立以來(lái)截至2017年7月上旬，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局立案29宗，下達(dá)《行政處罰決定書》42份，罰沒款81.18萬(wàn)元。
作為提升三亞城市治理管理水平的綜合服務(wù)平臺(tái)，三亞市民游客中心將繼續(xù)在解決民生問(wèn)題、樹立黨委政府形象、服務(wù)中外游客以及城市治理管理其他方面發(fā)揮其重要的作用。“我們決心充分利用好這個(gè)平臺(tái)，積極為本地居民和外地游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升三亞的親和力。”三亞市旅游委主任樊木說(shuō)。
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