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新加坡：整合營銷打造醫(yī)療旅游品牌
來源：海南日報
作者：陳春瑾 2017-07-30
醫(yī)療旅游在亞洲
新加坡作為主要的醫(yī)療旅游目的地，之所以獲得成功，可以歸因于其長期的、綜合的戰(zhàn)略規(guī)劃。人們發(fā)現(xiàn)，新加坡旅游業(yè)的優(yōu)勢在于以一種創(chuàng)新的方式吸引醫(yī)療旅游投資者，同時鼓勵醫(yī)療服務提供者和私營旅游企業(yè)之間建立商業(yè)聯(lián)盟。這是營銷醫(yī)療旅游產(chǎn)品的有力戰(zhàn)略，能夠促進企業(yè)和客戶的醫(yī)療旅游品牌意識的提升。
整合營銷顯現(xiàn)價值
新加坡建立了一個獨特的網(wǎng)站，宣傳有價值的國家醫(yī)療服務的信息，并推動該國成為世界級的醫(yī)療旅游中心。
新加坡廣泛利用免費的商務環(huán)境，將自己發(fā)展為全球最好的會展業(yè)所在地。新加坡旅游局承擔著將新加坡作為主要旅游目的地的營銷和推廣使命，這導致醫(yī)療專業(yè)人士前往新加坡參加醫(yī)學會議和培訓的人數(shù)比其他國家的人數(shù)還要多。同時，許多醫(yī)生從新加坡到其他國家去分享他們的知識。
新加坡每年都努力吸引大批國際上訓練有素的醫(yī)生和醫(yī)學專業(yè)人士，以獲得專業(yè)的發(fā)展機會。新加坡醫(yī)療旅游行業(yè)的優(yōu)勢之一是，外籍醫(yī)生占總醫(yī)務工作者的比例相對較高（在公共部門中，超過三分之一的醫(yī)生是外國人）。這反映了政府的意圖：維持一個穩(wěn)定的具有廣泛臨床和學術背景的醫(yī)療專業(yè)人員隊伍。此外，在新加坡的醫(yī)學從業(yè)者中，英語是一種廣泛使用的語言，因此在很大程度上避免了誤診和相關誤診的問題。
醫(yī)療認證提升競爭力
在積極的醫(yī)療旅游市場中，醫(yī)院認證日益增長。世界各地約有350家國際醫(yī)院接受了聯(lián)合委員會國際（JCI）的認證。JCI認證是一個非盈利性的美國組織，自稱為“全球衛(wèi)生保健的黃金標準”，其目的是確保衛(wèi)生保健質(zhì)量和高標準的病人安全。在醫(yī)療旅游市場上獲得國際認證的過程已經(jīng)成為市場營銷工具，讓客戶對質(zhì)量和安全的看法產(chǎn)生了積極影響。新加坡21家醫(yī)院和醫(yī)療中心獲得了JCI認證。
新加坡?lián)碛惺澜缡筢t(yī)院之一的格倫伊格爾斯醫(yī)院，可為醫(yī)療游客提供最先進的設施。該院通過先進的技術，如醫(yī)療機器人來完成復雜的外科手術。此外，新加坡還擁有兩個著名的私人醫(yī)療集團，即百匯醫(yī)療集團和萊佛士醫(yī)療集團。這兩家集團在新加坡都經(jīng)營著幾家知名的醫(yī)院，同時與中國、印度和阿拉伯聯(lián)合酋長國等國家的合資企業(yè)和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟維持著強大的海外業(yè)務。
多渠道打造醫(yī)療旅游品牌
2003年，新加坡啟動了“多中介醫(yī)療旅游計劃”，從那時起，新加坡旅游局就一直在全球范圍內(nèi)推廣醫(yī)療旅游品牌項目“新加坡醫(yī)藥”。新加坡的品牌戰(zhàn)略目標是在醫(yī)療質(zhì)量、高安全標準和整體吸引力方面建立醫(yī)療旅游形象。
同時，新加坡利用生物醫(yī)療技術來發(fā)展其全體醫(yī)療技術部門。2011年，新加坡醫(yī)療技術部門的貢獻達到了30億美元，約9000個就業(yè)機會。政府投資于生物醫(yī)學研發(fā)的費用從2011年到2015年達到27億美元。此外，新加坡還通過一個被稱為“科學、技術和研究之星”的公共建設機構，將其國家領導能力和對智力資本發(fā)展和世界級科學研究的承諾轉(zhuǎn)化為世界一流的科學研究。
?。ㄔ篏anguli Subhadra等，巴林，阿利亞大學商業(yè)與金融學院 編譯：趙健麗，海南省紅十字會）
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