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多重障礙削弱韓國(guó)醫(yī)療旅游吸金力
來源：海南日?qǐng)?bào)
作者：陳春瑾 2017-08-27
雖然韓國(guó)政府支持醫(yī)療旅游的發(fā)展，但在跨文化交流的范圍內(nèi)，醫(yī)療保健從業(yè)者缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，似乎是影響其發(fā)展的核心障礙。同時(shí)，更便利的促銷活動(dòng)、政策制定和行動(dòng)監(jiān)管，也是重要的影響因素。要解決和消除這些障礙，需要采取若干戰(zhàn)略，如政府對(duì)文化培訓(xùn)的支持，以及鼓勵(lì)健康從業(yè)人員在國(guó)際范圍內(nèi)提高其文化和語言能力的合作等。
高水平?jīng)]能確保高收益
在作為醫(yī)療旅游主要目的地的許多亞洲國(guó)家，政府已經(jīng)積極投資基礎(chǔ)設(shè)施和促進(jìn)醫(yī)療旅游。如泰國(guó)為外國(guó)病人提供舒適的星級(jí)賓館式的醫(yī)院氛圍，馬來西亞通過文化多樣性能力提升了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而韓國(guó)在高水平和高質(zhì)量的情況下，外國(guó)病人的數(shù)量卻在減少。其實(shí)，韓國(guó)一直在努力加強(qiáng)其醫(yī)療旅游，將信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)院，同時(shí)還將其IT醫(yī)學(xué)推廣到海外市場(chǎng)。根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)排名的30個(gè)醫(yī)療旅游目的地中，韓國(guó)位列第17名。
2005年韓國(guó)政府支持全國(guó)建立健全醫(yī)療旅游服務(wù)體系，經(jīng)過4年的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求認(rèn)定和監(jiān)督立法，自2009年正式提供有保障的醫(yī)療旅游服務(wù)，外國(guó)患者的數(shù)量年增長(zhǎng)34.7%，從2009年的60，201人上升到2014年的266，501人。
高度活躍的私營(yíng)企業(yè)在政府部門和管理委員會(huì)的系統(tǒng)支持下成立多行業(yè)的新業(yè)態(tài)機(jī)構(gòu)，如韓國(guó)醫(yī)療海外促銷理事會(huì)（CKMOP）引導(dǎo)與國(guó)際病人的交流活動(dòng)；韓國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究會(huì)（KHIDI）管理先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)……除了成立上述管理機(jī)構(gòu)外，政府專門對(duì)醫(yī)療旅游進(jìn)行金融支持和投資管理，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，政府還建立向各國(guó)發(fā)放醫(yī)療旅游簽證和定期評(píng)估醫(yī)院機(jī)制。盡管韓國(guó)設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)精確的系統(tǒng)，但最近，與東亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，韓國(guó)的外國(guó)患者數(shù)量并沒有大幅增加。政府每年投資4億美元，而這筆錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了回報(bào)收入。
政策和法規(guī)
是主要影響因素
到目前為止，有一系列的因素被認(rèn)為是造成這種新趨勢(shì)的根本原因，例如，客戶服務(wù)質(zhì)量差，信息的交流有限，缺乏面向病人的服務(wù)體系……毫無疑問，韓國(guó)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)既是程序又是設(shè)施，但為了可持續(xù)發(fā)展，韓國(guó)醫(yī)療旅游需要全面修訂。
通過大量的文獻(xiàn)回顧和深度訪談收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，包括政策制定和政府法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、宣傳、溝通技巧和語言等都對(duì)韓國(guó)醫(yī)療旅游的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，特別是政策制定與政府法規(guī)。例如，在解決醫(yī)療旅游中訓(xùn)練有素的專家問題的問題上，發(fā)現(xiàn)政策制定和專業(yè)知識(shí)存在重疊。
需要獨(dú)特品牌展開
全球營(yíng)銷
2016年6月在韓國(guó)醫(yī)學(xué)旅游的總體特點(diǎn)上進(jìn)行的案例研究發(fā)現(xiàn)，“英語語言服務(wù)”和“專攻外國(guó)病人護(hù)理”分別有94和50%的重復(fù)水平，它意味著有效和適當(dāng)?shù)奈幕芰κ菇】祻臉I(yè)者避免任何泛化和提供文化服務(wù)，特別是對(duì)于每個(gè)有不同文化背景和個(gè)人背景的病人。在韓國(guó)的醫(yī)療旅游方面，除了全球聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與影響競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)護(hù)人員的能力是關(guān)鍵因素。積極溝通能力和文化能力可以吸引外國(guó)患者。
同時(shí)，韓國(guó)缺乏一個(gè)獨(dú)特的品牌也是障礙。韓國(guó)政府通過提供高質(zhì)量的藥物來促進(jìn)醫(yī)療旅游，但似乎沒有足夠的說服力來吸引外國(guó)患者，因?yàn)樗麄兛梢栽谄渌麌?guó)家找到同樣的質(zhì)量。因此，“全球營(yíng)銷策略”和“研發(fā)活動(dòng)”是必需的。相關(guān)的韓國(guó)政府部門可以提供有關(guān)全球市場(chǎng)的有效信息，也可以鼓勵(lì)組織為研發(fā)項(xiàng)目分配預(yù)算，提高他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并注意對(duì)員工的特殊培訓(xùn)。其他類似韓國(guó)的國(guó)家已將醫(yī)療旅游納入其旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略。
研究顯示，以新進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的高質(zhì)量醫(yī)護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施，使韓國(guó)成為醫(yī)療旅游的首選目的地之一。需要預(yù)先制定一個(gè)準(zhǔn)確全面規(guī)劃支持新業(yè)態(tài)的所有細(xì)節(jié)。針對(duì)到韓國(guó)的外國(guó)患者人數(shù)正面臨著下降的趨勢(shì)，政府應(yīng)該重新配置政策和規(guī)劃，特別是在促銷方面。同時(shí)，醫(yī)療旅游專家的溝通技巧和培訓(xùn)問題也應(yīng)得到解決。
?。ㄔ豪?amp;阿夫哲，北塞浦路斯法馬古斯塔東地中海大學(xué)旅游管理系 編譯：趙健麗 美國(guó)猶他大學(xué)EMPA）
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