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?？诮衲?-8月旅游投訴389宗
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：陳春瑾 2017-09-04
?？谑?017旅游市場(chǎng)綜合治理情況媒體通報(bào)會(huì)在海口舉行。南海網(wǎng)記者姚少龍 攝
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月4日消息(南海網(wǎng)記者姚少龍)9月4日下午，?？谑?017旅游市場(chǎng)綜合治理情況媒體通報(bào)會(huì)在?？谂e行。南海網(wǎng)記者從會(huì)上獲悉，今年1-8月份，海口市共接旅游投訴389宗，同比增長(zhǎng)66.24%，已辦結(jié)383宗，結(jié)案率為98.5%。行政處罰15家旅行社，處罰9名旅行社從業(yè)人員，處罰金額共計(jì)90萬(wàn)元，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失22.75萬(wàn)元。
據(jù)了解，2017年1-8月份，海口市共接旅游投訴389宗，同比增長(zhǎng)66.24%，其中12345轉(zhuǎn)辦276宗，同比增長(zhǎng)565.85%，12301轉(zhuǎn)辦113宗，同比下降38.92%。已辦結(jié)383宗，6宗正在辦理，結(jié)案率為98.5%。其中投訴旅行社122起，占比31.4%，出境投訴31宗、占旅行社投訴總數(shù)的25.40%；國(guó)內(nèi)旅游91宗、占旅行社投訴總數(shù)的74.59%；入境旅游投訴0宗。投訴酒店56起，占比14.4%，投訴導(dǎo)游35起，占比9%，投訴景區(qū)22起，占比5.7%，其他類(lèi)投訴154起，占比39.6%。行政處罰海南省中國(guó)國(guó)際旅行社等15家旅行社，處罰9名旅行社從業(yè)人員，處罰金額共計(jì)90萬(wàn)元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失22.75萬(wàn)元。
為綜合治理?？诼糜问袌?chǎng)秩序，今年以來(lái)，?？谑新糜挝_(kāi)展了打擊不合理低價(jià)旅游的專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，堅(jiān)持聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)化，?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所聯(lián)合市政市容委、市公安局、市工商局，對(duì)明珠廣場(chǎng)、假日海灘、萬(wàn)綠園、白沙門(mén)公園存在亂發(fā)旅游小廣告進(jìn)行虛假宣傳等地進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。在重大節(jié)假日前，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)苗頭的旅游企業(yè)進(jìn)行約談，堅(jiān)持打擊與預(yù)防相結(jié)合，今年以來(lái)約談旅游企業(yè)共30家。
同時(shí)，堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合，今年以來(lái)，對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)常態(tài)化檢查220多次，出動(dòng)檢查人員共計(jì)640多次，組織人員隨團(tuán)參加?？?ldquo;一日游”暗訪。扎實(shí)推進(jìn)1+3+N旅游綜合執(zhí)法體制改革，目前已建立人民調(diào)解員隊(duì)伍，成立旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游警察支隊(duì)。此外，建設(shè)?？诼糜问袌?chǎng)綜合治理長(zhǎng)效工作機(jī)制，開(kāi)展區(qū)域執(zhí)法互動(dòng)交流，極大地促進(jìn)了跨區(qū)域間旅游投訴與糾紛的快速協(xié)調(diào)和案件的調(diào)查取證工作。
據(jù)介紹，十一黃金周將至，?？谑新糜挝瘜@“公平、文明、誠(chéng)信”三個(gè)環(huán)境目標(biāo)，進(jìn)一步提升旅游市場(chǎng)綜合治理的能力和強(qiáng)度。圍繞游客，著力營(yíng)造和諧文明的旅游環(huán)境；圍繞旅游企業(yè)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境；圍繞商品市場(chǎng)，打造誠(chéng)實(shí)守信額旅游商品交易環(huán)境。
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