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品質(zhì)戰(zhàn)略落地，美團旅行交出2017年終成績單

來源：作者：張晨輝 2018-01-24

2017年，是美團旅行正式亮相的元年，也是國內(nèi)旅游市場的分化年。

這一年，我國旅游業(yè)從小眾旅游向大眾旅游轉(zhuǎn)變，人均出游3.7次，旅游成為衡量現(xiàn)代生活水平的重要指標(biāo)，成為人民幸福生活的剛需。

這一年，國人的出游方式從景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變，與之相應(yīng)的是，旅游產(chǎn)業(yè)體系日臻完善，一站式產(chǎn)品越來越受歡迎。

這一年，旅游成為了生態(tài)文明建設(shè)的重要力量，并帶動大量貧困人口脫貧，在互聯(lián)網(wǎng)平臺的助力下，“靠山吃山、靠水吃水”成了人民安居樂業(yè)的一幅美好畫卷。

回顧2017這一年，美團旅行的成長也烙上了時代的印記，見證著中國旅游業(yè)的發(fā)展方向。

品質(zhì)戰(zhàn)略，助力人民美好生活

中國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)推動著包括旅游業(yè)在內(nèi)的諸多傳統(tǒng)行業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，酒店、景點紛紛借助各大互聯(lián)網(wǎng)平臺觸達更多消費者，尋找新的增長點。在旅游行業(yè)低調(diào)耕耘數(shù)年的美團點評在2017年4月推出美團旅行品牌，并于9月上線美團旅行獨立App，正式進軍在線旅游行業(yè)。

2017年，初初登臺亮相的美團旅行捷報頻頻，以黑馬之勢成為旅游業(yè)關(guān)注的焦點。

在品質(zhì)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，美團旅行2017年高星酒店覆蓋已達15000家，高星酒店用戶超1000萬。消費者可以在美團旅行預(yù)訂包括洲際酒店集團、溫德姆酒店集團、喜達屋飯店及度假村管理集團、開元酒店集團、希爾頓國際酒店集團、雅高酒店集團、香格里拉酒店集團、凱悅酒店集團、凱賓斯基酒店集團、悅榕酒店度假村集團、馬哥孛羅酒店集團、瑰麗酒店集團、四季酒店集團等130余家國際酒店集團旗下的住宿產(chǎn)品，開啟高品質(zhì)旅行生活。

上海迪士尼、長隆集團、默林娛樂集團等全球知名景點商家與美團旅行相繼達成戰(zhàn)略合作，為消費者提供更全更品質(zhì)化的產(chǎn)品。其中，上海迪士尼2017年全年在美團旅行上的交易額達5億，特別推出的贈餐門票產(chǎn)品和萬圣節(jié)夜場票成暢銷爆款。

美團旅行一出生便風(fēng)華正茂，碩果累累。截至目前，美團旅行總用戶量超過1億。2017年全年，美團旅行酒店入住間夜破2億，門票出票量破1億張。漂亮的成績單背后，是人民對美好生活的向往。

創(chuàng)新賦能，共推行業(yè)發(fā)展

美團旅行在致力于為消費者提供品質(zhì)化一站式旅行預(yù)訂服務(wù)的同時，聯(lián)合商家不斷創(chuàng)新，推動國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展。

在酒店在線營銷方面，美團旅行提出上天入地為酒店做好服務(wù)，并提出“CD模式”，即開源節(jié)流并舉，做住宿行業(yè)在線營銷的“水電煤”。

以洲際酒店集團為例，2017年，美團旅行與洲際酒店集團正式簽訂分銷合作協(xié)議，雙方打通數(shù)據(jù)無縫連接，共同探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下酒旅行業(yè)升級與發(fā)展新思路，攜手實踐更具未來發(fā)展?jié)摿Φ?/font>O2O運營方式。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，美團旅行為酒店帶來的不僅是增量的住宿用戶，還有美食、娛樂等其他消費需求用戶的增量收入。數(shù)據(jù)顯示，在入住酒店時，有32%的用戶有美食需求，還有17%的用戶有休閑娛樂需求。美團旅行推出“酒+餐”打包產(chǎn)品，每個月可以帶來1.5億的高端酒店餐飲消費額，提升酒店行業(yè)的整體收入。

在目的地建設(shè)方面，美團旅行與上海黃浦打造成功樣本。作為國家旅游局公布的首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位之一，同時也是上海唯一一個入選名單的中心城區(qū)，黃浦區(qū)肩負著全域旅游創(chuàng)建先行先試，旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動示范試點的重要使命。上海黃浦與美團旅行在2017年5月達成戰(zhàn)略合作，在旅游目的地營銷、大數(shù)據(jù)運營、“旅游+”等領(lǐng)域進行深度合作，運用互聯(lián)網(wǎng)思維打造旅游消費新模式。

創(chuàng)新的合作模式帶來了雙贏局面。美團旅行大數(shù)據(jù)顯示，自合作以來，通過官方品牌館的品牌效應(yīng)和全域資源整合營銷，黃浦區(qū)文旅交易額明顯高于自然增長。上海黃浦區(qū)整體交易額較2016年同期增加了106%，門票產(chǎn)品銷售增加125%，黃浦區(qū)旅游局局長劉以靜對美團旅行在黃浦區(qū)全域旅游進程中的促進作用給予肯定。

回饋社會，打造旅游扶貧模式

除了做強自己，賦能商家，美團旅行也盡己之力回饋社會。

2017年是我國脫貧攻堅的關(guān)鍵一年，旅游扶貧正不斷成為扶貧攻堅的生力軍?！吨袊蚵糜蜗M趨勢報告(2017)》顯示：“旅游對周邊產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)明顯，呈現(xiàn)出全域旅游特征，中國邁入全域旅游時代”，更加印證了旅游引流對扶貧的巨大作用。

在此背景下，美團旅行緊跟國家“精準(zhǔn)扶貧”國策，發(fā)揮自身優(yōu)勢，聯(lián)合廣西旅游發(fā)展委打造旅游扶貧模式。雙方將在美團旅行上共同搭建廣西旅游目的地品牌館以及二級旅游目的地品牌館，利用平臺資源，把多元化旅游產(chǎn)品、高品質(zhì)的出行體驗和精準(zhǔn)扶貧三者聯(lián)系到一起，將流量入口分享給重點貧困地區(qū)，幫助當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)增收。隨后，美團旅行與千島湖旅游集團、西成高鐵相繼達成戰(zhàn)略合作，持續(xù)落地旅游扶貧模式。

此外，2017年美團旅行對消費者遭遇重大自然災(zāi)害時的應(yīng)急預(yù)案進行不斷升級。四川九寨溝發(fā)生地震、印尼巴厘島火山爆發(fā)等每一次重大自然災(zāi)害，美團旅行都第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，盡力為消費者提供貼心便捷的退改簽及相關(guān)服務(wù)。

其中，九寨溝地震發(fā)生后，美團旅行第一時間啟動緊急預(yù)案，不僅全力聯(lián)系游客了解情況、面向受地震影響地區(qū)開通服務(wù)專線10107888，承諾發(fā)生后七天用戶在當(dāng)?shù)厝胱〉木频暧唵?，以及景區(qū)門票、交通等訂單，會無條件進行免費退款，更聯(lián)合酒店商家為用戶提供免費房源。

2017余音裊裊，2018春節(jié)即將來臨。日前，國家旅游局公布2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。美團旅行將繼續(xù)堅持品質(zhì)與服務(wù)，發(fā)揮一站式優(yōu)勢，與商家、行業(yè)共建目的地與全域旅游，推動中國旅游業(yè)發(fā)展。