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全面提升服務(wù)水平 推動(dòng)旅游國(guó)際化發(fā)展
來源：三亞日?qǐng)?bào)
作者：胡擁軍 2019-01-03
風(fēng)光旖旎的三亞大東海游人如織。(資料圖)
玩沙、戲水成眾多游人在三亞的最愛。(資料圖)
游客在體驗(yàn)驚險(xiǎn)刺激的海上娛樂項(xiàng)目。(資料圖)
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豪華郵輪?？吭谌齺嗻P凰島國(guó)際郵輪港。 本報(bào)記者 胡擁軍 攝
本報(bào)記者 胡擁軍
旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化水平直接引領(lǐng)并影響著三亞的城市國(guó)際化水平。為了推動(dòng)旅游國(guó)際化發(fā)展，市委、市政府和旅游管理部門主動(dòng)作為，在市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、環(huán)境營(yíng)造等方面進(jìn)行了積極探索，推動(dòng)國(guó)際化旅游服務(wù)能力全面提升。
文旅融合促旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
2018年預(yù)計(jì)三亞全年接待游客2248.32萬人次，同比增長(zhǎng)11.77%，這也是近三年來增幅最大的，主要得益于三亞頻頻增加的多項(xiàng)旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品和各項(xiàng)文體賽事活動(dòng)的成功舉辦以及對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段。
近幾年以來，三亞堅(jiān)持“航線開到哪里，促銷就做到哪里”，使旅游國(guó)際通達(dá)度不斷提升，國(guó)際化水平持續(xù)增強(qiáng)。隨著海南首條洲際航線——“三亞—倫敦”等國(guó)際航線相繼開通，截至目前，三亞開通境外直飛航線31條、中轉(zhuǎn)航線3條，通航境外城市36個(gè)?！?小時(shí)、8小時(shí)、12小時(shí)” 國(guó)際市場(chǎng)航程圈逐步成型。這些國(guó)際航線的開通，為三亞和各客源地國(guó)家及地區(qū)架起交往溝通的橋梁。
紅色娘子軍演藝公園開演、水稻國(guó)家公園開園、亞特蘭蒂斯旅游度假綜合體開幕、亞龍灣熱帶天堂森林公園增設(shè)“網(wǎng)紅”玻璃彩虹棧道，三亞首屆ISY國(guó)際音樂節(jié)、央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)、2018首屆中國(guó)體育廟會(huì)、2017-2018賽季克利伯環(huán)球帆船賽、三亞世界瑜伽交流大會(huì)、世界小姐總決賽、海南島國(guó)際電影節(jié)、國(guó)際音樂節(jié)、2018年海天盛筵——第九屆中國(guó)游艇、航空及時(shí)尚生活方式展等文體賽事陸續(xù)舉辦，不斷攪熱三亞旅游市場(chǎng)。
相繼舉辦的“三亞全球婚禮蜜月島嶼論壇”、“三亞兒童友好型旅游城市發(fā)展論壇”、“三亞國(guó)際MICE采購(gòu)大會(huì)”等系列自主創(chuàng)辦的國(guó)際性旅游活動(dòng)，推動(dòng)三亞打造成為國(guó)際性婚慶、親子、會(huì)獎(jiǎng)等旅游資源交易樞紐城市。2018年1-10月份，三亞接待婚紗攝影客人同比增長(zhǎng)12%，吸引蜜月度假客人超過25萬對(duì)，舉辦2200場(chǎng)目的地婚禮，全年婚慶旅游總收入達(dá)100億元。
低空旅游產(chǎn)品不斷豐富，去年1-10月份，三亞接待低空游客數(shù)同比增長(zhǎng)99.37%，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)31.87%。組織開展全年海鮮主題推廣活動(dòng)，不斷提升三亞海鮮餐飲的品牌知名度。對(duì)西島漁村、中廖村、后靠村等鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行實(shí)地考察，開發(fā)三亞鄉(xiāng)村旅游精品線路;通過舉辦鄉(xiāng)村旅游月歡樂采摘節(jié)等系列旅游體驗(yàn)活動(dòng)，大力推廣全域旅游新產(chǎn)品。充分挖掘本土旅游文化資源，舉辦“中國(guó)南山長(zhǎng)壽文化節(jié)”、“二月二龍?zhí)ь^節(jié)”、“三月三民族節(jié)慶活動(dòng)”、“海南島歡樂節(jié)”等。
對(duì)標(biāo)國(guó)際海島旅游勝地增強(qiáng)三亞競(jìng)爭(zhēng)力
據(jù)了解，依據(jù)《三亞國(guó)際化旅游發(fā)展監(jiān)測(cè)體系年度報(bào)告》，今年三亞將進(jìn)一步拓寬國(guó)際視野，尋找差距，全面提升以旅游產(chǎn)業(yè)為核心的城市國(guó)際化水平。尤其是加快建設(shè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的旅游信息咨詢、旅游標(biāo)識(shí)、游客服務(wù)中心、通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和外幣兌換點(diǎn)等設(shè)施，為國(guó)際游客提供更便捷的服務(wù);放寬外資旅行社經(jīng)營(yíng)范圍，允許在三亞市設(shè)立中外合資或獨(dú)資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)務(wù);鼓勵(lì)旅游企業(yè)優(yōu)化重組，支持符合條件的旅游企業(yè)上市融資，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游集團(tuán)。加快建立與國(guó)際通行規(guī)則相銜接的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。推動(dòng)更多企業(yè)開展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證，提升企業(yè)管理水平;在現(xiàn)有6項(xiàng)特色地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究制定海鮮餐飲、熱帶水果、旅游誠(chéng)信等相關(guān)旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn);加大對(duì)企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施獎(jiǎng)補(bǔ)力度;繼續(xù)推進(jìn)三亞60家試點(diǎn)企業(yè)分期分批完成創(chuàng)標(biāo)工作及第二批7家旅游企業(yè)創(chuàng)建省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。
服務(wù)和融入國(guó)家重大戰(zhàn)略主動(dòng)開展旅游外交。充分利用博鰲亞洲論壇年會(huì)、外交部藍(lán)廳全球推介會(huì)等平臺(tái)做好城市推介，積極參與國(guó)際旅游合作與分工，與世界旅游與旅行業(yè)理事會(huì)等國(guó)際旅游組織和企業(yè)在引資引智、市場(chǎng)開發(fā)、教育培訓(xùn)、體育賽事等方面開展務(wù)實(shí)合作。研究設(shè)立瀾湄國(guó)家旅游城市三亞合作交流中心、21世紀(jì)海上絲綢之路旅游交流平臺(tái)，加強(qiáng)與湄公河流域國(guó)家、“海上絲綢之路”沿線國(guó)家及“環(huán)南?！眹?guó)家和地區(qū)之間在旅游領(lǐng)域的積極合作。擬于2019年4月舉辦“21世紀(jì)海上絲綢之路郵輪旅游聯(lián)盟大會(huì)”，正式成立聯(lián)盟并將秘書處設(shè)立在三亞，聯(lián)合世界郵輪公司、郵輪旅游目的地共同營(yíng)銷，將三亞郵輪旅游產(chǎn)業(yè)推向世界。
加快提升國(guó)際通達(dá)性。三亞計(jì)劃在2019年加密5條航線，開通19條國(guó)際新航線。鞏固傳統(tǒng)客源市場(chǎng)，加密三亞通往俄語市場(chǎng)、韓國(guó)市場(chǎng)、港澳臺(tái)市場(chǎng)航線，計(jì)劃共加密5條航線;深挖成熟客源市場(chǎng)，繼續(xù)開發(fā)三亞至俄語市場(chǎng)、港澳臺(tái)市場(chǎng)，計(jì)劃開通7條航線;集中力量開發(fā)三亞至西歐、北歐、東南亞市場(chǎng)新興市場(chǎng)，計(jì)劃共開通12條航線;發(fā)掘日本、印度潛力客源市場(chǎng)，將中轉(zhuǎn)航線培養(yǎng)成直飛航線，計(jì)劃共開通2條航線。探索在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)和深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)立“免簽中轉(zhuǎn)隔離區(qū)”，為來三亞的59國(guó)免簽或落地簽證游客到三亞旅游提供便利。
繼續(xù)舉辦大型賽事活動(dòng)提高城市知名度
以獨(dú)立舉辦品牌節(jié)事活動(dòng)和合作舉辦國(guó)際知名品牌賽事為抓手，三亞將從文體、美食、中醫(yī)療養(yǎng)、婚慶、會(huì)展等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域切入，舉行系列大型活動(dòng)。
今年三亞將繼續(xù)舉辦世界小姐全球總決賽、克利伯環(huán)球帆船賽、FE國(guó)際汽聯(lián)電動(dòng)方程式、亞洲電視彩虹獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮等國(guó)際知名品牌賽事、節(jié)慶及活動(dòng)，吸引各國(guó)游客參與，豐富當(dāng)?shù)匕傩盏奈捏w生活。同時(shí)，三亞也著力舉辦一批融合本地文化內(nèi)涵且具有三亞IP的國(guó)際性節(jié)慶賽事活動(dòng)。具體包括海南島國(guó)際電影節(jié)、ISY三亞國(guó)際音樂節(jié)、三亞國(guó)際沙灘健美先生比基尼小姐大賽、海南環(huán)島國(guó)際自行車賽、海南國(guó)際馬拉松賽、環(huán)海南島國(guó)際大帆船賽、香港-三亞國(guó)際帆船拉力賽、南山世界太極拳大會(huì)、天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)、海南國(guó)際旅游貿(mào)易博覽會(huì)等。
針對(duì)在華外國(guó)人群體的消費(fèi)偏好，三亞今年將陸續(xù)舉辦板球、橄欖球、沙灘排球等新型文化體育賽事活動(dòng)，吸引更多的在華外國(guó)人前來三亞旅游觀光度假。
在“三亞熱帶海島國(guó)際美食節(jié)”活動(dòng)中，三亞將聯(lián)合國(guó)際旅行社打造美食主題旅游產(chǎn)品，逐步形成品牌，組織境外游客積極參與，以美食開拓三亞境外客源市場(chǎng)?！叭齺唶?guó)際藝術(shù)節(jié)”則結(jié)合ART SANYA藝術(shù)季、藝海棠當(dāng)代藝術(shù)展等活動(dòng)，提升三亞文化旅游品質(zhì)，為境內(nèi)外游客提供豐富多元的度假旅游產(chǎn)品。
以舉辦“三亞國(guó)際婚慶旅游交易會(huì)”為抓手，三亞逐步打造成為全球婚慶旅游資源交易城市，促進(jìn)全球婚禮旅游行業(yè)與中國(guó)婚慶行業(yè)的交流與合作。繼續(xù)舉辦第三屆“三亞國(guó)際MICE采購(gòu)大會(huì)”，吸引世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)外會(huì)獎(jiǎng)旅游組織參與，為三亞的中高端會(huì)議型酒店、會(huì)展公司爭(zhēng)取到更多的會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)。打造“三亞親子旅游交易會(huì)”，將三亞打造成兒童友好型城市，既推動(dòng)家庭親子旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，也為三亞旅游目的地市場(chǎng)培育未來客源。探索舉辦“三亞國(guó)際醫(yī)療健康旅游交易會(huì)”，聯(lián)合解放軍總醫(yī)院海南醫(yī)院、三亞市中醫(yī)院、國(guó)康醫(yī)院、上工谷等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，積極推動(dòng)醫(yī)療健康旅游，發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健，滿足多層次健康服務(wù)需求，讓三亞的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)早日形成品牌走向世界。
“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”
全方位營(yíng)銷三亞
“走出去”方面，擬于2019年5-8月開展“三亞度假，清涼一夏”夏季營(yíng)銷活動(dòng)，前往重慶、武漢、鄭州、成都、長(zhǎng)沙、南昌、合肥、南京等地，以親子旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、婚慶旅游為主題開展專場(chǎng)路演活動(dòng);擬于2019年10-12月開展“康養(yǎng)三亞，溫暖冬季”冬季營(yíng)銷活動(dòng)，前往呼爾浩特、哈爾濱、長(zhǎng)春、烏魯木齊等地，以熱帶海洋、溫泉、節(jié)慶賽事等為主題舉辦旅游推介會(huì)。
“請(qǐng)進(jìn)來”方面，擬于2019年5月舉辦第二屆三亞親子旅游產(chǎn)品交易會(huì)，邀請(qǐng)國(guó)際親子達(dá)人以及國(guó)內(nèi)外知名親子旅游采購(gòu)機(jī)構(gòu)共約300人參加，以論壇、親子旅游產(chǎn)品交易、專題推介會(huì)及買家實(shí)地考察等活動(dòng)形式，將三亞打造成為國(guó)內(nèi)知名親子旅游交易平臺(tái)。擬于5月開展2019年春季會(huì)獎(jiǎng)旅游請(qǐng)進(jìn)來營(yíng)銷推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)30余名終端買家實(shí)地考察會(huì)獎(jiǎng)旅游資源，與本地企業(yè)面對(duì)面洽談交流，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提升三亞會(huì)獎(jiǎng)旅游企業(yè)的綜合服務(wù)水平。瞄準(zhǔn)國(guó)際細(xì)分市場(chǎng)偏好，實(shí)施精準(zhǔn)旅游營(yíng)銷。以提升三亞入境旅游客源數(shù)量、打造三亞國(guó)際知名度為主旨，緊隨國(guó)際旅游市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)不同國(guó)家量身制定不同主題營(yíng)銷活動(dòng)，2019年計(jì)劃共組織29次“請(qǐng)進(jìn)來”媒體體驗(yàn)團(tuán)來三亞。日韓市場(chǎng)以“壽比南山”“高爾夫天堂”等為主題，“請(qǐng)進(jìn)來”媒體體驗(yàn)團(tuán)共3次;與本地入境旅行商合作，俄語市場(chǎng)以“清涼一夏，三亞度假”等為主題，在淡季“請(qǐng)進(jìn)來”媒體體驗(yàn)團(tuán)共9次;港澳臺(tái)市場(chǎng)以“網(wǎng)紅在三亞”為主題，“請(qǐng)進(jìn)來”網(wǎng)絡(luò)達(dá)人及媒體體驗(yàn)團(tuán)共10次;西歐市場(chǎng)以“探索東方”為主題，“請(qǐng)進(jìn)來”網(wǎng)紅及媒體體驗(yàn)團(tuán)共5次。印度市場(chǎng)，“請(qǐng)進(jìn)來”網(wǎng)紅及媒體體驗(yàn)團(tuán)共2次。做好大媒體大宣傳 向世界傳遞三亞聲音。與境外主流媒體合作，依托CNBC、BBC、EuroSports等全球大媒體平臺(tái)在國(guó)際及地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)資源，定制三亞旅游專題節(jié)目，以不同語言持續(xù)在目標(biāo)客源市場(chǎng)宣傳三亞旅游目的地形象及旅游產(chǎn)品。與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)外文媒體合作，與CCTV4中文國(guó)際頻道、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》合作宣傳，吸引在華外籍學(xué)者和境外華人觀眾了解三亞;俄語地區(qū)與交通廣播頻道、Yandex搜索等合作;歐美地區(qū)與《國(guó)家地理》《Discovery探索與發(fā)現(xiàn)》節(jié)目合作;亞太地區(qū)與《TTG Asia》會(huì)獎(jiǎng)旅游刊物合作，建立區(qū)域市場(chǎng)上的大媒體合作。加強(qiáng)推廣59國(guó)入境免簽、航空及郵輪補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)優(yōu)惠政策。與國(guó)際接軌，加強(qiáng)與國(guó)際大型旅行商合作。支持已經(jīng)在三亞本地開展業(yè)務(wù)的入境旅行社，并積極與國(guó)際大型旅行商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，真正推動(dòng)三亞旅游產(chǎn)品銷售。與國(guó)際大旅行商平臺(tái)合作設(shè)立5家三亞旅游分公司。與中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅游集團(tuán)、中青旅控股股份有限公司、廣之旅旅游有限公司4家國(guó)內(nèi)重點(diǎn)入境旅行社開展戰(zhàn)略合作，共同設(shè)計(jì)并聯(lián)合推廣三亞旅游產(chǎn)品。將北京、西安、廣州等入境游客延展到三亞來，充分融入“中國(guó)行”旅游線路中。將郵輪公司作為渠道商，吸引國(guó)際郵輪經(jīng)停三亞。
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