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零事故、零投訴！海南分界洲島旅游區(qū)用心服務(wù)贏得游客贊賞
來源：海南分界洲島旅游區(qū)
作者： 2019-02-12
擁有沙灘、清澈海水的海島是游客到海南旅游的首選。春節(jié)期間，海南分界洲島旅游區(qū)安全有序接待八方游客。從除夕到正月初六，該景區(qū)共接待游客7.29萬人次，其中散客5.57萬人次，散客同比上漲16.45%。景區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故及游客投訴，再次完美實現(xiàn)零事故、零投訴。
散客增多 景區(qū)完善設(shè)施有力應(yīng)對
隨著人們出行方式的改變及景區(qū)營銷模式升級，分界洲島旅游區(qū)近年來在節(jié)日期間出現(xiàn)了散客增幅明顯的情況，團隊散客比例的反轉(zhuǎn)，對景區(qū)接待服務(wù)提出了新的要求。對此，分界洲島旅游區(qū)及早做好接待服務(wù)準備工作，有針對性地在散客接待方面下大氣力氣完善服務(wù)設(shè)施及人員配備。
由于散客多數(shù)是在網(wǎng)上預(yù)訂或現(xiàn)場自購門票，自助性高，分界洲島旅游區(qū)添置了數(shù)臺自助購票機，游客可以在機器上自助購買門票或取票;在景區(qū)檢票口實現(xiàn)了游客刷身份證或二維碼可以快速檢票入園;全景區(qū)實現(xiàn)游客消費手機無障礙快速支付。同時，景區(qū)還強化網(wǎng)上服務(wù)及現(xiàn)場人員引導(dǎo)服務(wù)，切實滿足游客的“輕服務(wù)”需求。
運力充沛 游客免除長時間候船煩惱
與以前節(jié)日一樣，分界洲島今年春節(jié)期間一樣避免了游客登島、離島長時間排隊的現(xiàn)象。為應(yīng)對春節(jié)期間的客流高峰，景區(qū)安排10多艘客船全部投入運營，節(jié)前新投入的兩艘185座雙通道大型客船更是為節(jié)日客源運輸大顯身手。游客在分界洲島免除了長時間排隊等候船只的不便。大年初三是游客最多的一天，景區(qū)船舶總計出航航次達到240航次。游客基本可以隨到隨走。
全景區(qū)“禁塑” 游客點贊并踐行
春節(jié)前，分界洲島旅游區(qū)積極響應(yīng)海南省政府有關(guān)“禁塑”的號召，率先主動在全景區(qū)實施“禁塑”行動，嚴禁商家使用不可降解的塑料吸管、塑料餐盒、塑料袋等，代之以環(huán)保吸管、可降解餐盒等。游客對景區(qū)這一 ?“禁塑”行動紛紛點贊并踐行。一些游客表示，這也是對游客的一次環(huán)保宣示，理解并支持。
據(jù)景區(qū)環(huán)衛(wèi)工作人員反映，今年春節(jié)景區(qū)的塑料袋基本不見了，過去個別游客隨地丟的塑料袋隨風(fēng)飛舞的情況再也沒見到，甚至垃圾亂丟的現(xiàn)象也大為減少。景區(qū)的環(huán)保行動換來了游客的文明行為。一些游客在朋友圈曬景區(qū)的碧海藍天之余，更是把景區(qū)使用環(huán)保吸管喝椰子的照片曬到朋友圈。
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據(jù)悉，節(jié)后該景區(qū)還將繼續(xù)倡導(dǎo)“禁塑”行動，把“禁塑”融入景區(qū)生態(tài)環(huán)保建設(shè)戰(zhàn)略中，實現(xiàn)生態(tài)海島的建設(shè)。
此外，分界洲島節(jié)日期間還重點抓好安全巡查與服務(wù)質(zhì)量督查，每天派出巡查人員不間斷巡查、暗訪所售商品價格、員工服務(wù)、食品衛(wèi)生等。
春節(jié)七天假期，游客在分界洲島旅游區(qū)不僅看到了生態(tài)海島的美麗風(fēng)光，也感受到了海島景區(qū)良好的服務(wù)。分界洲島旅游區(qū)總經(jīng)理符勝表示，游客的認可點贊和媒體的關(guān)注報道 , 都是對景區(qū)的鼓勵與鞭策。景區(qū)今后還將緊抓安全生產(chǎn)，嚴格執(zhí)行旅游標準化服務(wù)，進一步提升分界洲島的整體服務(wù)接待水平。
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