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海南旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí) 向高質(zhì)量奮力邁進(jìn)

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：張永生    2019-02-12

　　■ 張永生

　　“天藍(lán)，景美，人氣旺!”剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，海南給前來(lái)“打卡”的國(guó)內(nèi)外游客留下了深刻印象，各市縣也收獲滿滿。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，假期7天，?？诠步哟慰?55.1萬(wàn)人次，定安攬客16.43萬(wàn)人次，臨高旅游總收入6270萬(wàn)元，保亭“農(nóng)家樂”接待游客量同比增長(zhǎng)34.5%;特別值得一提的是，三亞旅游交出了“雙百”成績(jī)單，攬客近100萬(wàn)人次，收入突破100億元，且后者增幅是前者增幅的2倍多……這一串串令人欣喜的數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過(guò)全省推進(jìn)自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)以來(lái)首個(gè)春節(jié)長(zhǎng)假這場(chǎng)大考，我省旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向高質(zhì)量奮力邁進(jìn)。

　　愛拼才會(huì)贏。盤點(diǎn)這些成績(jī)，人們深切地感受到，全省方方面面都是蠻拼的。從省領(lǐng)導(dǎo)深入一線檢查節(jié)日市場(chǎng)工作，到工作人員堅(jiān)守崗位維護(hù)市場(chǎng)秩序，再到愛心志愿者走進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)無(wú)私奉獻(xiàn)，一個(gè)個(gè)奔走的身影，構(gòu)筑了另一道靚麗風(fēng)景線。從開啟“預(yù)約過(guò)?！蹦Ｊ?，到綜合整治旅游市場(chǎng)，再到推出精彩紛呈的文體活動(dòng)，一項(xiàng)項(xiàng)貼心的服務(wù)，讓游客心里倍兒踏實(shí)?！盁o(wú)論在景區(qū)，還是在海鮮廣場(chǎng)，總能見到執(zhí)法工作者的身影，節(jié)日期間他們?nèi)怨ぷ髟谝痪€，讓在外過(guò)年的我們內(nèi)心暖暖的?！泵鎸?duì)媒體采訪，一位游客吐露的心聲，相信很多游客亦有同感。

　　高質(zhì)量的本質(zhì)是滿足人們對(duì)美好生活的需求，旅游高質(zhì)量更是如此。旅游，作為生活的一種“調(diào)味”，人們對(duì)其的要求總是隨著生活水平的攀升而水漲船高。比如說(shuō)，以前的“小目標(biāo)”可能是“到此一游”，如今則更希望徜徉盤桓;以往的興趣點(diǎn)可能是游山玩水，如今則更注重品味文化。這些，無(wú)疑給做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了諸多困難。但萬(wàn)變不離其宗，旅游追求的歸根到底是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而給游客帶來(lái)美好體驗(yàn)靠的也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待周到了，產(chǎn)品豐富了，消費(fèi)放心了，旅途順暢了，游客自然紛至沓來(lái)，且來(lái)了不想走，走了還想來(lái)。反之，景區(qū)人滿為患，產(chǎn)品千篇一律，道路通行不暢，甚至宰客行為頻發(fā)，游客就會(huì)望而生畏，即便來(lái)了也留不下，更不用說(shuō)敞開錢袋子、放心“買買買”。實(shí)際上，今年春節(jié)期間，海南旅游市場(chǎng)之所以亮點(diǎn)頻頻，不僅受到游客、網(wǎng)友追捧，還在中央各大媒體上“刷屏”，正是抓住了提升服務(wù)這個(gè)“牛鼻子”，放“大招”，見真章，求實(shí)效。

　　高質(zhì)量，不僅僅意味著要有提高質(zhì)量的意識(shí)，更要有追求卓越的精神。“把品質(zhì)從99%提升到99.9%乃至更高”，就是其最好的詮釋。促進(jìn)旅游高質(zhì)量，做好各種服務(wù)，同樣是沒有最好只有更好。這也提醒相關(guān)方面，服務(wù)無(wú)止境，既要看到成績(jī)，也要看到不足，既要保持優(yōu)勢(shì)，又要補(bǔ)齊短板，才能讓服務(wù)更進(jìn)一步，讓旅游質(zhì)量更上層樓。比如說(shuō)，針對(duì)旅游旺季車輛大量涌入，能不能充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)車輛走“備用路線”，并借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)的交通管理經(jīng)驗(yàn)?再比如，針對(duì)游客的多樣化需求，能不能在保證傳統(tǒng)節(jié)目充足供應(yīng)的同時(shí)，推出更多的創(chuàng)意產(chǎn)品?還比如，針對(duì)春節(jié)假日期間住宿消費(fèi)偏高問(wèn)題，能不能在尊重市場(chǎng)規(guī)律的同時(shí)，制定更加合理的賓館客房定價(jià)機(jī)制?正如道路不能一夜變寬，景區(qū)景點(diǎn)也無(wú)法一夜擴(kuò)容，一些問(wèn)題解決起來(lái)當(dāng)然不是一時(shí)半會(huì)，但只要多站在游客角度看問(wèn)題，瞄準(zhǔn)游客需求下功夫，應(yīng)該能夠探索出新辦法，推出好舉措。對(duì)此，游客肯定能體會(huì)到。

　　服務(wù)到心坎，方有旅游高質(zhì)量，而抓住游客的心，就能贏得未來(lái)。這是旅游市場(chǎng)一個(gè)顛撲不破的道理，也是海南春節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)人財(cái)兩旺的密碼。前行不輟，再接再厲，打造具有世界影響力的國(guó)際旅游消費(fèi)中心前景更加可期。

　　原標(biāo)題：服務(wù)到心坎方有旅游高質(zhì)量