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女游客來海口旅游吃頓飯被收700多元服務(wù)費 工商：2天內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果

來源：?？谌請?nbsp;    作者：張熙宇    2019-02-19

　　海口日報2月17日訊(見習記者 張熙宇)“太讓人氣憤了，結(jié)賬時才告知我們要被收取700多元的服務(wù)費?！睆暮幽相嵵輥砗？诼糜蔚鸟R女士日前撥打本報熱線反映，她和家人春節(jié)期間在歡樂海岸美食聯(lián)盟就餐完畢結(jié)賬時，才被飯店告知需收取763.6元的服務(wù)費，這讓馬女士十分不滿。

　　“當時飯店服務(wù)員把我們引導(dǎo)到2樓大廳就餐。”馬女士回憶道，2月9日晚9時許，她和家人一行來此就餐，一位名叫李賽花的服務(wù)員熱情地接待了她們。當時包廂滿了，她們被安排在大廳落座。

　　“由于孩子想吃海鮮，在點菜時我們點了兩份海鮮，但是在點餐過程中，服務(wù)員從未提醒過要收取菜品服務(wù)費以及餐臺服務(wù)費?！庇浾咄ㄟ^馬女士提供的結(jié)賬消費單上看到，當日共點了12樣菜品，其中帝王蟹一欄顯示加收了100元餐品服務(wù)費，最底部一欄也顯示收取餐臺服務(wù)費763.6元?！斑@兩項服務(wù)費收得不明不白，如果提前告知，起碼我們會有心理準備。”對于服務(wù)費，馬女士非常不解，并表示當時她提出質(zhì)疑后，店方卻撂下一句“這是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的”，讓她十分氣憤。

　　14日下午，記者和馬女士來到歡樂海岸美食聯(lián)盟進一步了解情況。對于收取服務(wù)費一事，“這是飯店統(tǒng)一的規(guī)定，春節(jié)期間要加收菜品總額10%的服務(wù)費。”飯店服務(wù)員李賽花稱，由于該收費標準飯店張貼了公告，所以她沒有口頭提醒客人。當記者提出該收費依據(jù)是否合理、是否經(jīng)過物價部門備案時，該飯店銷售總監(jiān)曾燕芳說“我們一直都是這么收”。此外，記者看到該飯店開具的發(fā)票上也只顯示餐飲費，并沒有顯示收取的各類服務(wù)費。

　　馬女士16日撥打了12345政府服務(wù)熱線反映此事，工商部門表示2天內(nèi)將就調(diào)查處理結(jié)果進行答復(fù)。對于此事，記者將持續(xù)關(guān)注。