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16天接待59萬余人次 三亞南山文旅融合煥發(fā)生機
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作者： 2019-02-21
2月19日，正月十五元宵節(jié)，三亞市春和日麗，城西約40公里的南山文化旅游區(qū)，攜家?guī)Э谇皝戆莘鹌砀５娜私j繹不絕。作為海南春節(jié)旅游“寵兒”三亞南山景區(qū)，節(jié)后錯峰游依然火熱，游客邊享受著三亞的陽光，邊在南山祈福樂享假期。
作為傳統(tǒng)老牌5A景區(qū)南山，從除夕到正月十五的“新春祈福游”持續(xù)受熱捧，旅游人財兩旺，成為三亞景區(qū)游客量最大的“攬客王”，為期16天共接待中外游客59萬余人次，與去年同比增長8%。短時游人蜂擁而至，尤其是眾多自駕散客涌入，南山景區(qū)如何保障游客“高興而來，滿意而歸”?
海南南部的三亞、陵水、保亭、樂東四個市縣被稱作“大三亞旅游經(jīng)濟圈”，2019豬年春節(jié)假期過后，南山成為“大三亞旅游經(jīng)濟圈”景區(qū)中最亮的“星”——游客接待量全島景區(qū)之最、單日接待量創(chuàng)下歷史新高。
作為大三亞圈景區(qū)的“領(lǐng)頭羊”，也是西線景區(qū)的標桿，南山融熱帶海洋風光、佛教文化、長壽文化、生態(tài)文化、歷史古跡、生態(tài)旅游及休閑度假為一體的大型文化主題旅游景區(qū)。早在二十多年前，這里還只是一片荒蕪之地。如今，荒山成為了游客川流不息、香火鼎盛的國家5A級景區(qū)，近年來，景區(qū)年游客接待量近500萬人次，年營業(yè)收入超過4億元。二十年間，濃厚的傳統(tǒng)文化底蘊使南山迅速成為中國佛教文化的新圣地。
作為旅游界“網(wǎng)紅”的三亞，“旅游+”新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品推陳出新，全域旅游產(chǎn)品不斷豐富。作為三亞旅游首選目的地的南山，文旅融合煥發(fā)著傳統(tǒng)文化新生機，在新時代里展現(xiàn)著獨特的文化魅力。
美麗三亞行，悠然見南山。數(shù)以萬計的中外游客紛至，南山旅游成為“爆款”，也是無數(shù)游人的“網(wǎng)紅打卡”勝地，人們在南山景區(qū)沐浴著潮音花雨，靜游慢享，釋放身心，體味回歸自然的樂趣。
“多年來，南山文化旅游區(qū)圍繞‘大生態(tài)、大文化、大教育、大旅游’理念發(fā)展，對標精品提升服務水平，因地制宜打造文旅融合旅游產(chǎn)品、節(jié)慶活動，多措并舉打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遺產(chǎn)’，內(nèi)外兼修贏得旅游好口碑?！比齺喣仙轿幕糜螀^(qū)總裁關(guān)鵬說。
新年伊始，站在迎接新中國成立70周年和海南推進全面深化改革開放政策落實年的新起點，在海南建設(shè)自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港的時代背景下，南山文化旅游區(qū)以其上級管理公司首旅酒店集團推行的“打造生活方式服務業(yè)”為發(fā)展目標，著力提升旅游服務品質(zhì)，推動文化、體育、旅游等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打造海南“旅游+文化”深度融合的全域旅游新高地。
文明禮佛文化辦節(jié)，單日迎客超6萬創(chuàng)新高
每年春節(jié)期間，以迎新納福為主題的名勝祈福游也是中國人的傳統(tǒng)習俗。今年春節(jié)，三亞成為國內(nèi)游最火爆目的地之一，南山成為國內(nèi)人氣較高的祈福游景區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，南山景區(qū)春節(jié)假期7天接待游客30.22萬人次——這一數(shù)字占三亞春節(jié)黃金周游客接待量的三成。
作為傳統(tǒng)文化景區(qū)的南山，精心準備“新春祈福”的民俗文化大餐，力求為市民和游客打造一個尋覓傳統(tǒng)文化、感受溫暖年味的文旅新選擇。
三亞的春節(jié)長假很“熱”，天氣晴好，游人紛至。作為三亞旅游第一站的南山很“火”，呈現(xiàn)車水馬龍、熱鬧非凡的繁榮旺勢。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期7天進入南山景區(qū)車流量約12萬輛次，尤其是各地的自駕游散客紛紛涌入南山成為最大亮點，主要以瓊、粵、桂、川、湘、云、貴、渝、豫、蘇、津、浙、京、黑等地車牌的自駕游車輛為主。
2月4日農(nóng)歷除夕夜辭舊迎新時，三亞南山景區(qū)舉行撞鐘迎新春活動，人們敲響108響吉祥鐘聲，在祖國最南端為中國新年敲響了吉祥的鐘聲，祈福國泰民安，祈福國富民強，祈福四海升平，祈福海南隆昌?！捌砀＜{祥聚南山 幸福安康過大年”的吉祥主題，融合了祖國文化與漢傳佛教文化的辭舊迎新思想，寄托了人們年終歲末感恩過去、祈福未來的好愿望，因而備受大眾喜愛。
我國民間傳統(tǒng)中有農(nóng)歷初一、十五到寺院燒香禮佛的習俗，而大年初一更成為了人們到南山祈福迎新的一個重要日子。除夕至大年初一，三亞南山景區(qū)對游人實行24小時通宵營業(yè)，方便市民游客前往南山參加祈福民俗活動。當晚，爭相趕早到南山“迎新祈?！钡挠慰托疟娪薪f人次。
近年來，南山景區(qū)推行“文明禮佛、鮮花迎新”的方式，不僅謝絕游客信眾“攜高香”“燒高香”，而且在景區(qū)所有道嚴禁售香，向游客免費贈送環(huán)保香。來自四面八方的游客對保護環(huán)境、文明禮佛的理念日益接受，大家在南山放松心情，拋開煩惱，點燃一支香，許下一個愿，開啟健康環(huán)保吉祥的農(nóng)歷新年，憧憬更加美好、繁榮的未來。
春節(jié)長假里，南山景點天天有活動，天天有亮點，豐富多彩的民俗活動和獨特的人文魅力，讓中外游客盡享“年味”。除夕到元宵的新春祈福法會、三十三觀音堂正月初五迎財神、南山寺正月初九供佛齋天祈福法會、海上觀音廣場登高“抱佛腳”、金玉觀音閣新春祈福等。此外，還有小武僧“功夫”表演，海南特色竹竿舞大家樂等大家樂活動，每天在景點處與游客互動分享節(jié)慶的歡樂。游人還可以在南山品素齋美食，選購特色紀念品和護身符等。
值得一提的是，2月9日大年初五當天，一場主題為“民富國強 和諧安泰”濃濃年味的迎財神民俗文化活動在南山龍五爺財神廟會上舉行，成為春節(jié)長假尾聲吸引游人的一大亮點，主要有舞獅表演、瓊劇樂隊演奏、瓊戲展演、點“金元寶燈”，派送財神年畫和五谷派送等民俗文化活動，當日有超過6萬人次到南山祈求豬年“財運”，創(chuàng)下該景區(qū)歷年春節(jié)黃金周單日游客量新高。
笑迎送往天下客，多措并舉提升游客體驗度
今年春節(jié)期間，南山景區(qū)張燈結(jié)彩，數(shù)萬盆鮮花扮靚景區(qū)，一派濃濃的“年味”撲面而來。該景區(qū)為滿足春節(jié)接待高峰的需求，組織近200人的機動隊到一線服務游客，并強化標準化服務。同時，南山景區(qū)還在節(jié)前對景區(qū)內(nèi)游覽通道、服務設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面進行全面檢查，消除安全隱患。
今年春節(jié)假期雖然車流比去年多，但南山景區(qū)并未出現(xiàn)無大規(guī)模擁堵現(xiàn)象，秩序一片井然。除了崖州區(qū)區(qū)委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的執(zhí)勤和有效疏導外，還南山景區(qū)安保人員采取兩側(cè)拉警戒線的方式，手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，指引車輛和游客分流，確保游客安全和交通安全。此外，南山景區(qū)外還設(shè)了公交車、擺渡車、旅游大巴、自駕車專用通道，該景區(qū)內(nèi)各主干道一側(cè)或兩側(cè)均設(shè)置了游步道，并在客流密集區(qū)域設(shè)置欄桿進行人車分流。
值得一提的是，南山景區(qū)游客中心客流集中區(qū)域興建的三星級旅游廁所在今年春節(jié)期間投入功能性使用，該廁所占地480平方米，設(shè)有男廁位46個和女廁位70個，有效地解決了客流高峰的如廁需求。
每逢黃金周，南山景區(qū)都是大眾熱評打卡勝地，而旅游景區(qū)排隊也成為了人們假期中僅次于堵車的煩心事。為了應對火爆的客流高峰，南山景區(qū)除了在售票大廳增設(shè)散客購票窗口外，還在景區(qū)外的停車場設(shè)立臨時的散客購物窗口。在主管市長節(jié)前的一線調(diào)研與指導下，為景區(qū)破解了難題。2019年春節(jié)期間，南山景區(qū)臨時增設(shè)并推廣微信掃碼購票方式，設(shè)置專項入園通道，有效提升了購票效率，為游客智慧出行提供便利，讓游客把更多的時間放在景點游覽上，贏得了廣大游人的好評。該項舉措不僅增強了游客體驗便捷性，同時為南山游客中心升級改造探索了方向。相信不遠的未來，或是下一個黃金同，南山景區(qū)將為游客呈現(xiàn)科技創(chuàng)新的游園體驗。
此外，三亞南山景區(qū)唯一進出通道拓寬工程春節(jié)前實行功能性通車。這段旅游公路全長7.22公里，起點位于G225國道崖城互通，終點為G225國道南山互通連接線，是進出南山景區(qū)的唯一通道。這條道路拓寬后，明顯緩解了今年春節(jié)黃金周南山景區(qū)的區(qū)域交通壓力，為自駕出游到南山的游客提供了便利。
文明是最美的風景。春節(jié)假期里，南山景區(qū)處處洋溢著文明旅游新風尚。南山景區(qū)還充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、橫幅、LED屏、廣播、文明旅游引導員、志愿者等多渠道，開展文明告知、文明提醒活動，宣傳和倡導文明旅游，規(guī)勸游客文明出行，積極引導游客爭做文明旅游人，制止不文明行為發(fā)生。
南山作為海南旅游景區(qū)的標桿，一直以“撒溫情花雨，添人間歡樂”為服務宗旨，要求員工以真心、交心、歡心的態(tài)度面對游客，以規(guī)范、周到、禮貌、熱情的服務態(tài)度迎接游客，以南山服務，助力三亞旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。
“黨員服務崗”帶好頭，全員堅守交出“滿意答卷”
春節(jié)是萬家團圓的日子，然而總有一群人，在這個本該闔家團圓的日子，一如既往地肩負責任、堅守崗位。南山景區(qū)就是如此，全員不放假，年年如此。
三亞這座城，正以嶄新的姿態(tài)笑迎八方來客。不管你是來自何方，三亞人都以純樸笑臉、周到的服務相迎。作為三亞傳統(tǒng)老牌5A景區(qū)南山，正煥發(fā)著勃勃生機。南山人心揣著陽光，向著春天出發(fā)。
春節(jié)前夕，南山景區(qū)在2019年工作動員會上提出，為三亞南山文化旅游區(qū)打造“國際知名佛教文化旅游區(qū)”扛起責任擔當;為首旅集團邁向“生活方式服務業(yè)產(chǎn)業(yè)集團”貢獻南山力量。春節(jié)期間，南山公司黨支部號召全體黨員率先垂范，發(fā)揮先進作用，在景區(qū)游客中心、會館大堂等處設(shè)置黨員服務崗，體現(xiàn)黨員先進性，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提醒黨員自覺為廣大游客服務，接受群眾監(jiān)督。同時開展“黨員亮明身份、爭做合格黨員”活動。黨徽是黨的象征和標志，黨員佩戴黨徽是黨員身份的亮明，是黨員形象的展示，是黨員責任的提醒，激勵黨員在崗位上敬業(yè)務實、履職盡責。春節(jié)期間，南山公司所有黨員佩戴黨徽上崗，黨員就是旗幟，通過公開亮明身份，黨員的先鋒模范作用對廣大員工產(chǎn)生了感染力、感召力。通過黨員的模范帶頭作用，把南山公司廣大員工緊密團結(jié)在黨組織周圍，凝心聚力共筑中國服務精神。
堅守24小時，用微笑詮釋“南山服務”，喜迎八方來客。這在今年除夕晚至大年初一，南山景區(qū)24小時通宵營業(yè)，為了讓游客在三亞南山度過一個歡樂祥和的春節(jié)，許多南山員工仍然堅守崗位，默默奉獻著。其中，還有許多老員工連續(xù)20多個年頭沒能回家過年。
為滿足游客入園需求，南山全體員工全力投入到景區(qū)運營接待工作之中。從提前2個小時開門迎客，到推遲2個小時下班。從車來車往的停車場，到人頭攢動的游客中心，再到游人如織的景點處，南山景區(qū)安保、售票驗票、客運、保潔等部門與崗位員工加班加點，以飽滿的熱情服務好每一位游客。
多一份耐心，就多一份理解;多一分熱情，就多一分滿意。在春節(jié)期間每天最高氣溫達到30攝氏度的太陽底下，曬黑、曬脫皮，這是司空見慣的事。在南山景區(qū)的一線崗位上，不少員工嗓子啞了，因疲勞暈倒，或帶著傷病，但他們?nèi)匀粓允貚徫?，笑迎送往八方游客，交出了“滿意答卷”。
春節(jié)期間，南山景區(qū)日均入園游客4萬多人次，天天迎客流高峰。在確保景區(qū)運營安全有序的同時，南山景區(qū)工作人員積極主動服務游客，拾金不昧、熱心助人等好人好事不斷涌現(xiàn)。
人來人往，游客遺失物品事件時有發(fā)生。2月5日，南山安保部員工蘇有順撿到客人丟失價值5000元蘋果手機一部;2月8日，南山緣起樓素齋部員工方尾晶拾到游客價值1.3萬的飾品;2月9日，南山財務部李夢嬌撿到客人丟失價值6000元小米手機一部。這些物品均已主動交還給失主，獲得游客一致好評。
提檔升級做精做優(yōu) ，提升景區(qū)內(nèi)涵與競爭力
三亞城西約40公里的以佛教文化為特色的南山文化旅游區(qū)，每日游客盈門，人們在碧海椰林之間、南海觀音圣像之下，體驗南國熱帶風情，感悟傳統(tǒng)佛教文化。二十多年前，當?shù)谝慌鷦?chuàng)業(yè)者建設(shè)南山景區(qū)時，或許少有人會想到在短短二十來年內(nèi)會成為海南旅游景區(qū)的標桿，年接待游客量達500多萬人次。
南山景區(qū)的發(fā)展是海南旅游業(yè)界成功創(chuàng)業(yè)的一段佳話。1993年動議籌建至今二十余年，一直備受關(guān)注。在一片荒山上人工造就的景區(qū)，迅速成長為海南首批國家5A級景區(qū)，游客接待量近年來一直穩(wěn)坐海南景區(qū)的“頭把交椅”。
據(jù)了解，首旅集團2002年控股南山景區(qū)管理，當年游客接待100來萬人次，2018年達近500萬人次，翻了近5倍。景區(qū)1998年開園以來共接待游客5000多萬人次，獲得一批國家、省、市級榮譽，成為三亞乃至海南對外旅游推廣中一張靚麗的名片，為三亞乃至海南旅游經(jīng)濟發(fā)展作出巨大貢獻。
作為海南的旅游標桿，南山景區(qū)的規(guī)劃面積34.7平方公里(含13.3平方公里海域)，目前已完成投資36億多元，已建成“三園一寺一谷一灣一館”核心景觀，建成了“世紀級、世界級”高108米的南山海上觀音、輯入世界吉尼斯大全“金玉觀世音”、世界規(guī)模最大工藝最精湛的“三十三觀音堂”、長壽谷、天竺圣跡佛陀館等著名景點。同時，南山景區(qū)目前具有游覽觀光、休閑度假、會議接待所需的‘游、購、娛、吃、住、行’全部旅游服務要素和功能。
經(jīng)濟發(fā)展日新月異，旅游行業(yè)求新求變，南山景區(qū)如何轉(zhuǎn)型謀變?“為游客提供更加良好、舒適、高品質(zhì)的旅游環(huán)境，是我們服務工作的終極目標?！蹦仙焦究偛藐P(guān)鵬說，在旅游新時代，景區(qū)亟待轉(zhuǎn)型升級，以顧客為中心焦點，創(chuàng)建精細化管理模式，全方位提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)與旅游服務水平，打造海南旅游標桿，積極倡導“國際水平、本土特色、物超所值”的“中國服務”理念，提升景區(qū)內(nèi)涵與競爭力。
南山景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，推行“路走起來、臉笑起來、禮敬起來、垃圾撿起來”的細節(jié)化管理，逐步建立起精細化服務管理標準與品牌。在南山景區(qū)中游玩，不僅能飽覽美景風光、感受多元文化，更溫暖人心的是工作人員的熱情服務與燦爛笑臉。
同時，在日常的管理運營中，南山景區(qū)還成立了服務質(zhì)量監(jiān)督崗，接受游客監(jiān)督，不斷完善服務追蹤制度，妥善處理各個旅游服務類的游客投訴，將游客的聲音反饋給服務部門或旅游產(chǎn)品供應商。
服務做精做優(yōu)，硬件設(shè)施亦不斷升級提質(zhì)。多年來，南山景區(qū)優(yōu)化旅游環(huán)境，制定和完善好旅游景區(qū)環(huán)境與資源保護規(guī)劃，重點完善景區(qū)基礎(chǔ)服務設(shè)施、公共服務設(shè)施和經(jīng)營配套設(shè)施，投入近千萬元升級景區(qū)標識標牌系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及垃圾箱。同時，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務，全方位實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美化、服務人性化、設(shè)施精細化、景觀特色化、宣傳品牌化。
精品服務帶來了市民游客滿意的笑臉。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2013年南山景區(qū)游客滿意度平均分為90.4分，2018年這一數(shù)值提升至91.56。
以佛教文化為靈魂，文旅融合鑄就旅游品牌
文化耀三亞，太極舞南山。自2016年起，世界太極文化節(jié)落戶三亞南山，并連續(xù)三屆世界太極文化節(jié)在南山景區(qū)的成功舉辦，吸引了百余個國家和地區(qū)的上萬名代表參加，同時還有數(shù)萬名太極愛好者前來觀摩，在三亞刮起“太極風”潮流，掀起了全民健身的熱潮。
長期以來，得益于得天獨厚的自然、氣候、資源等優(yōu)勢，旅游是三亞的重要名片。如何發(fā)揮優(yōu)勢，拓寬旅游發(fā)展之路?近年來，南山舉辦太極文化節(jié)積極引導健康旅游的理念和模式，注入了休閑、養(yǎng)生、康體的人文內(nèi)涵，推動了海南旅游與全民健身的發(fā)展，促進了南山健康旅游的品牌效應，也帶來了旅游景區(qū)的知名度提升。
創(chuàng)新打造節(jié)慶活動，融入太極文化，提升旅游吸引力，太極文化節(jié)推進“互聯(lián)網(wǎng)+太極文化”“體育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景區(qū)積極拓深文化內(nèi)涵、打造知名文旅品牌的一個縮影。
近年來，南山景區(qū)積極推進“大文化”戰(zhàn)略，聚焦“旅游+”轉(zhuǎn)型，打造實力南山、活力南山、美麗南山、文化南山、和諧南山的旅游整體形象，將文化當做項目發(fā)展的靈魂，著力打造“文化精品”，提升“文化意識”，高度重視旅游的文化利用、整合、開發(fā)和創(chuàng)造，以文化內(nèi)涵的拓展作為開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的基本出發(fā)點，巧用現(xiàn)代技術(shù)不斷提升景區(qū)文化層次和品味。
此外，20年來，南山還利用豐富的旅游、文化資源，以“梵天凈土，壽比南山”為訴求，連續(xù)成功舉辦了南山長壽文化節(jié)，通過豐富多彩的活動，講述長壽老人故事，探索長壽奧秘，為廣大游客詮釋了一個休閑之旅、長壽之旅、心靈之旅的全新體驗，也為海南國際旅游島建設(shè)注入更多的活力和文化內(nèi)涵。
南山景區(qū)堅持的是以佛教文化為靈魂，以旅游發(fā)展為支撐，佛教文化和旅游發(fā)展相輔相成、相互支撐的發(fā)展大格局。景區(qū)高度重視佛教文化的傳承和發(fā)展，以佛教文化發(fā)展作為景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的基本點和出發(fā)點，立足佛教文化架構(gòu)建設(shè)與積累，提高景區(qū)的文化層次和品位，促進旅游和佛教文化實現(xiàn)圓融發(fā)展。
南山笑臉迎客來，游客點贊滿意歸。昔為一片荒山，今稱梵天凈土。經(jīng)歷20年的考驗，南山用心、用情、用制度，筑就了一片讓四海賓朋滿意而歸的旅游樂土。在南山景區(qū)，人們既能領(lǐng)略熱帶濱海陽光、碧海、沙灘、鮮花、綠樹的美景，更能獲得佛教文化帶來的心靈慰藉，體味回歸自然、天人合一的樂趣。
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