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來源：海南日?qǐng)?bào)客戶端
作者：邱肖帥 2019-05-06
據(jù)海南日?qǐng)?bào)客戶端丨記者 邱肖帥
5月5日，海口2019“五一”假日旅游發(fā)布會(huì)在?？谑忻裼慰椭行呐e行，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在會(huì)上發(fā)布五一期間市民投訴情況，其中“五一”假期熱線共受理市民反映“涉旅”問題辦件68件(其中，投訴類47件，咨詢類21件)，辦結(jié)率為89.7%;涉旅辦件中，排行前三類問題分別是：景區(qū)景點(diǎn)投訴，公共交通咨詢和景區(qū)景點(diǎn)咨詢。會(huì)上，該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)投訴問題較為集中的旅游企業(yè)和存在問題及善后處理情況進(jìn)行了通報(bào)說明。長影環(huán)球100奇幻樂園因拒絕游客自帶食品被下發(fā)預(yù)警通知，責(zé)令整改。
該平臺(tái)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹，12345海口智慧平臺(tái)充分發(fā)揮“指揮棒、繡花針和連心橋”三大作用，實(shí)施了一系列措施為市民游客提供良好的服務(wù)，各項(xiàng)工作秩序井然，無重大旅游投訴和安全事故。妥善處理了游客與景區(qū)景點(diǎn)存在的問題。5月2日，有游客投訴其購買的長影環(huán)球100奇幻樂園門票(含極限飛車項(xiàng)目)卻在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、場內(nèi)尚有空位的情況下無法進(jìn)場觀看，游客向12345海口智慧平臺(tái)反映后，工作人員積極對(duì)接海口市旅文局，經(jīng)海口市旅文局妥善處置后，問題得以解決，該游客可在5月3日觀看一次極限飛車項(xiàng)目表演。
該平臺(tái)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹，長影環(huán)球100奇幻樂園被投訴的另一重要問題是，游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，被檢查包裹，不能攜帶食物和不能攜帶超過規(guī)定毫升的水。針對(duì)該問題，該部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門也積極介入調(diào)查處理。
記者從某團(tuán)購平臺(tái)評(píng)價(jià)欄發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)該景區(qū)“入園被檢查包”“不能攜帶食物”“不能攜帶超過500毫升的水”等要求表示了反感，有市民質(zhì)疑該景區(qū)侵犯了游客的隱私，還有市民質(zhì)疑該景區(qū)不讓游客帶食物的行為屬于“霸王條款”，實(shí)為變相讓游客購買園區(qū)內(nèi)的水和食物，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
針對(duì)該問題的處理情況，5月5日，記者聯(lián)系了?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局長流工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人林方宙，林方宙介紹，今日已電話約談了長影環(huán)球100奇幻樂園相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求該景點(diǎn)從最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，園區(qū)立即作出整改，停止不合理、不合規(guī)的行為 ，更好地為游客提供服務(wù)。林方宙還介紹，近日，長流工商所方面將結(jié)合五一期間投訴較集中的問題約談該景點(diǎn)，并下發(fā)“預(yù)警通知書”。對(duì)游客投訴較多的問題進(jìn)行集中整改。
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責(zé)任編輯：陳賢玉
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