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    一根“針”連起萬(wàn)家線

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　　新華社記者 柳昌林 趙葉蘋(píng)

　　近年來(lái)，?？趫?jiān)持“政務(wù)信息資源共享開(kāi)放”理念，整合政務(wù)資源，建立超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，打造12345海口智慧平臺(tái)，用一根“針”連起萬(wàn)家線，城市變得更加溫暖文明。

　　停電停水、噪音擾民、道路積水、房產(chǎn)證過(guò)戶……在?？?，生活中遇到的大小麻煩都可以撥打12345熱線尋求幫助，這已成為廣大?？谑忻竦墓沧R(shí)。

　　百姓難題錯(cuò)綜復(fù)雜，一個(gè)普通的熱線電話緣何能成為海口城市“大管家”??？谑惺虚L(zhǎng)丁暉說(shuō)，2018年熱線受理辦件總量191萬(wàn)多件，辦結(jié)率99.60%，辦件滿意率90.81%。12345熱線就像一根針連起萬(wàn)家線，成為一條市民離不開(kāi)的暖心熱線。

　　“?？?2345熱線整合了83條政府部門(mén)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了‘一號(hào)對(duì)外’，還把91個(gè)部門(mén)拉在一起，形成為民辦事合力?！焙？谑姓貢?shū)長(zhǎng)鄧立松說(shuō)，在海口，除110、119、120等全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置的熱線外，其他全部歸口到12345熱線，解決以往群眾反映問(wèn)題難、不知道找哪個(gè)部門(mén)處理的難題。

　　?？?2345熱線還將各職能部門(mén)的職責(zé)信息整合成一個(gè)熱線系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)將各類城市治理問(wèn)題科學(xué)分類，接線員會(huì)迅速厘清部門(mén)間職責(zé)歸屬，“秒派”辦件到責(zé)任部門(mén)，極大提升了管理效率，從根本上避免了推諉扯皮問(wèn)題。

　　“秒派”之后，熱線會(huì)要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應(yīng)或到現(xiàn)場(chǎng)解決、非緊急類30分鐘內(nèi)簽收辦件。

　　一條熱線得以服務(wù)全體市民，除了靠有效的職能整合、科學(xué)的指揮調(diào)度，數(shù)據(jù)大集中是其中關(guān)鍵一環(huán)。

　　“我們打通了數(shù)字城管、網(wǎng)格中心、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等城市治理主要系統(tǒng)，各類信息實(shí)時(shí)匯總到這里，所有辦件全部通過(guò)GPS‘打點(diǎn)定位’，各類問(wèn)題的上報(bào)、處置、反饋、考核實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)查看、監(jiān)督?！睙峋€顧問(wèn)劉春林介紹，“只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指揮中心就會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)盡快到場(chǎng)處置。”

　　?？?2345熱線還開(kāi)發(fā)了面向社會(huì)公眾的微信公眾號(hào)、App和門(mén)戶網(wǎng)站等10個(gè)子系統(tǒng)，市民可通過(guò)移動(dòng)終端上報(bào)問(wèn)題、了解辦理進(jìn)度。

　　通過(guò)梳理分析市民訴求，以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)城市管理相關(guān)的9個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精細(xì)研判對(duì)策和精心服務(wù)群眾。

　　鄧立松表示，經(jīng)過(guò)兩年多發(fā)展，?？?2345熱線實(shí)現(xiàn)了從快速解決群眾訴求平臺(tái)到城市綜合治理指揮平臺(tái)等多個(gè)轉(zhuǎn)變，下一步將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)的共享匯聚，實(shí)現(xiàn)全市一張網(wǎng)，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(據(jù)新華社海口5月26日電)