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“智慧”黃果樹：求變營造滿意環(huán)境，提質(zhì)增強游客體驗

來源：多彩貴州網(wǎng)     作者：王雪峰    2019-07-05

    多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 王雪峰)　夏至剛過，一年中最熱的時候已經(jīng)“奔襲”在路上。隨著2019避暑度假旅游優(yōu)惠活動的啟動，擁有涼爽氣候的貴州，成為全國乃至全世界游客的避暑勝地。

　　未識黔地美，先聞瀑布聲。作為貴州最負盛名的旅游“招牌”，黃果樹瀑布已成為國內(nèi)外游客抵黔的打卡地。便捷的交通，以及空前的優(yōu)惠政策加持，讓黃果樹瀑布實現(xiàn)游客量“井噴”。

　　隨之而來的，是基礎設施與游客量不匹配，是服務接待無法滿足游客個性化需要，是景區(qū)容量情況與游客需求之間產(chǎn)生嚴重的信息不對稱等問題日漸凸顯。景區(qū)作為自然資源，顯然已經(jīng)無法擴容。那么，如何破解游客量增加與提升旅游服務質(zhì)量并行的難題？

　　實行線上分時預約購票

　　炎炎夏季，酷熱難當，“苦夏”成為高溫地區(qū)居民的真實寫照，于是，“哪涼快哪待著去”成為越來越多城鄉(xiāng)居民和游客的生活方式。

　　中國旅游研究院專項調(diào)查顯示，2019年避暑旅游市場需求又進一步增加。夏季消暑首選或具有較強意愿選擇旅游的比例達到84.5%，傳統(tǒng)“火爐”城市計劃暑期出游的受訪者占比達到93.66%，較2018年又高出約10個百分點。

　　2018年，黃果樹旅游區(qū)有效購票人數(shù)就已經(jīng)突破500萬人。可以預見的是，隨著空前的避暑旅游優(yōu)惠政策的開啟，擁有涼爽氣候、宜人風景、完善設施的黃果樹，勢必會成為游客入黔觀光、避暑的聚集地。游客批量涌入，因景區(qū)擁擠、游客排隊引發(fā)的安全、體驗度和投訴等問題，對黃果樹來說，無疑是嚴峻的考驗。

　　據(jù)了解，黃果樹景區(qū)單日容量上限為3.5萬人，但是在一天之中，不同時段在園人數(shù)有明顯差別。游客不清楚園區(qū)實際情況，為了自己能順利入園游覽，不得不花費數(shù)小時排起長隊購票、等待觀光車；扎堆進入園區(qū)后，為了能全部游覽完成，又不得不匆忙趕行程。貴州旺季正值盛夏，游客在室外擁擠環(huán)境下長時間等待，任憑氣候如何涼爽，也無法抵消游客心中的憤懣。

　　于是，經(jīng)過不斷學習、探索和實踐，2019年6月6日，貴州黃果樹景區(qū)實名制分時預約售票正式推行。

　　前往景區(qū)游玩的游客，須提前通過黃果樹景區(qū)唯一官方電商網(wǎng)站(快行漫游網(wǎng))，或是美團、攜程等OTA渠道至少提前一天進行門票預約。景區(qū)現(xiàn)場不開放售票，也不接受當日單門票預約。

　　據(jù)景區(qū)工作人員介紹，實行線上分時預約購票后，07:00-10:00時段入園游客比例由13%提升至31%，14:30-17:00入園占比從21%下降至11%，平衡入園的效果明顯，游客“扎堆進入”的情況有所緩解。

    游客體驗感明顯提升

　　旅游是人們對美好生活的追求，一旦因長時間排隊購票、入園、游覽，便會對游客的休閑心理造成打擊，即便景色再美、再壯觀，也無法再興致盎然。

　　在貴州省文化和旅游廳打造的“旅游痛點征集”平臺上，黃果樹景區(qū)一直是“重災區(qū)”。旅游旺季，購票窗口大排長龍，觀光車站人滿為患，檢票口經(jīng)?！叭藦谋姟保煻纯陂L時間擁堵……隨處“堵塞”成為黃果樹景區(qū)難以言說的“痛”，游客體驗度更是無從談起。

　　隨著線上分時預約購票機制的實行，景區(qū)內(nèi)各處清凈了許多。記者在現(xiàn)場看到，實行線上分時預約后，排長隊購票的場景消失了，游客都是提前在線上購買了門票；排長隊入園的場景也消失了，游客們根據(jù)自己預約的時間段抵達景區(qū)，刷身份證即可輕松入園。

　　“去年來黃果樹時也是旅游旺季，僅是排隊購票就花去了一個多小時。因為父母沒來過，趁著有優(yōu)惠政策，今天又來了，沒想到才過去一年時間，進入景區(qū)比以前順暢多了?！眮碜灾貞c的自駕游客黃先生表示。

　　“實行線上實名制分時預約購票后，游客在線上購票，入園時刷身份證，并通過智能AI人臉識別系統(tǒng)進行檢票，秒如景區(qū)成為現(xiàn)實。”貴州黃果樹旅游集團股份有限公司董事長助理、黃果樹智慧旅游股份有限公司董事長張目說。

　　隨著實名制分時預約政策的推行，游客體驗感顯著上升。分時預約實現(xiàn)了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保證了游客的游覽質(zhì)量。游客入園省時省力，只需一部手機簡單操作，就可免去了排隊搶票購票的煩惱。根據(jù)黃果樹游覽空間舒適度設計的分時預約時段，保證了黃果樹景區(qū)主要景點不再擁擠，游客安心有序游覽，不再為趕行程走馬觀花，還可以保證特殊情況下游客的及時疏散。。

　　據(jù)張目介紹，線上實名制分時預約購票還可以有效甄別身份信息，對反恐除惡起到積極作用，能夠極大的保障游客人身安全。

    發(fā)揮“龍頭”優(yōu)勢帶動周邊游

　　自線上分時預約購票機制推行以來，黃果樹景區(qū)內(nèi)在園游客人數(shù)在各個時段內(nèi)分布合理。其中，07:00-10:00時段入園人數(shù)占比為當日入園人數(shù)的31%，10:00-12:00時段入園人數(shù)占比為33%，13:00-14:30時段入園人數(shù)占比為25%，14:30-17:00時段入園人數(shù)占比為11%，游客游覽體驗升級。

　　除了提升游客游覽體驗、保障景區(qū)安全之外，黃果樹景區(qū)運用分時預約對客流進行有效管控和分流，“黃果樹+”產(chǎn)品銷量明顯增加，促進全域旅游發(fā)展的效果初見成效。

　　通過品牌、渠道的優(yōu)勢，黃果樹景區(qū)將游客導向非熱門景區(qū)，讓安順優(yōu)秀的旅游資源盡可能多地展現(xiàn)在世界面前。

　　據(jù)張目介紹，凡是購買龍宮、天龍屯堡、云峰屯堡、關(guān)嶺冰雪小鎮(zhèn)等安順全域旅游產(chǎn)品的游客，可獲得黃果樹景區(qū)門票優(yōu)先預約權(quán)，并推出“黃果樹門票+其他景區(qū)”套票系列、“黃果樹落地散拼+其他景區(qū)”日游系列、“黃果樹門票+酒店”系列、安順city walk等主題產(chǎn)品線路。

　　“因為未關(guān)注景區(qū)最新的購票制度，所以沒有提前預約購票，現(xiàn)場又無法購買當日票，于是買了黃果樹+龍宮的套票，不但順利進入了黃果樹景區(qū)，還把明天的行程也預約了，是挺不錯的體驗?！眲倓偹⑸矸葑C并通過人臉識別進入園區(qū)，準備一睹黃果樹瀑布風采的湖南游客范女士告訴記者。

　　從黃果樹智慧旅游信息數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)來看，實行線上分時預約購票機制以來，“黃果樹+”產(chǎn)品銷量明顯增加。截至6月19日，由黃果樹景區(qū)引導至龍宮景區(qū)的游客154人次，增收20410元；引導至天龍屯堡78人次，增收4680元；引導至云峰屯堡2334人，增收116700元。通過分流游客，黃果樹景區(qū)促進安順全域旅游發(fā)展初見成效。

　　據(jù)悉，黃果樹旅游區(qū)正借助旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，促進農(nóng)旅、體旅、文旅融合發(fā)展；同時，構(gòu)建“旅游+”精準扶貧模式，實現(xiàn)景區(qū)帶農(nóng)村，農(nóng)村與景區(qū)齊步走，努力實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟、社會和環(huán)境全面和諧的發(fā)展。