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    多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 王雪峰)　夏至剛過，一年中最熱的時(shí)候已經(jīng)“奔襲”在路上。隨著2019避暑度假旅游優(yōu)惠活動(dòng)的啟動(dòng)，擁有涼爽氣候的貴州，成為全國(guó)乃至全世界游客的避暑勝地。

　　未識(shí)黔地美，先聞瀑布聲。作為貴州最負(fù)盛名的旅游“招牌”，黃果樹瀑布已成為國(guó)內(nèi)外游客抵黔的打卡地。便捷的交通，以及空前的優(yōu)惠政策加持，讓黃果樹瀑布實(shí)現(xiàn)游客量“井噴”。

　　隨之而來的，是基礎(chǔ)設(shè)施與游客量不匹配，是服務(wù)接待無法滿足游客個(gè)性化需要，是景區(qū)容量情況與游客需求之間產(chǎn)生嚴(yán)重的信息不對(duì)稱等問題日漸凸顯。景區(qū)作為自然資源，顯然已經(jīng)無法擴(kuò)容。那么，如何破解游客量增加與提升旅游服務(wù)質(zhì)量并行的難題？

　　實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約購(gòu)票

　　炎炎夏季，酷熱難當(dāng)，“苦夏”成為高溫地區(qū)居民的真實(shí)寫照，于是，“哪涼快哪待著去”成為越來越多城鄉(xiāng)居民和游客的生活方式。

　　中國(guó)旅游研究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，2019年避暑旅游市場(chǎng)需求又進(jìn)一步增加。夏季消暑首選或具有較強(qiáng)意愿選擇旅游的比例達(dá)到84.5%，傳統(tǒng)“火爐”城市計(jì)劃暑期出游的受訪者占比達(dá)到93.66%，較2018年又高出約10個(gè)百分點(diǎn)。

　　2018年，黃果樹旅游區(qū)有效購(gòu)票人數(shù)就已經(jīng)突破500萬人?？梢灶A(yù)見的是，隨著空前的避暑旅游優(yōu)惠政策的開啟，擁有涼爽氣候、宜人風(fēng)景、完善設(shè)施的黃果樹，勢(shì)必會(huì)成為游客入黔觀光、避暑的聚集地。游客批量涌入，因景區(qū)擁擠、游客排隊(duì)引發(fā)的安全、體驗(yàn)度和投訴等問題，對(duì)黃果樹來說，無疑是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

黃果樹瀑布

　　據(jù)了解，黃果樹景區(qū)單日容量上限為3.5萬人，但是在一天之中，不同時(shí)段在園人數(shù)有明顯差別。游客不清楚園區(qū)實(shí)際情況，為了自己能順利入園游覽，不得不花費(fèi)數(shù)小時(shí)排起長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票、等待觀光車；扎堆進(jìn)入園區(qū)后，為了能全部游覽完成，又不得不匆忙趕行程。貴州旺季正值盛夏，游客在室外擁擠環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間等待，任憑氣候如何涼爽，也無法抵消游客心中的憤懣。

　　于是，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、探索和實(shí)踐，2019年6月6日，貴州黃果樹景區(qū)實(shí)名制分時(shí)預(yù)約售票正式推行。

　　前往景區(qū)游玩的游客，須提前通過黃果樹景區(qū)唯一官方電商網(wǎng)站(快行漫游網(wǎng))，或是美團(tuán)、攜程等OTA渠道至少提前一天進(jìn)行門票預(yù)約。景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)不開放售票，也不接受當(dāng)日單門票預(yù)約。

　　據(jù)景區(qū)工作人員介紹，實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約購(gòu)票后，07:00-10:00時(shí)段入園游客比例由13%提升至31%，14:30-17:00入園占比從21%下降至11%，平衡入園的效果明顯，游客“扎堆進(jìn)入”的情況有所緩解。

    游客體驗(yàn)感明顯提升

　　旅游是人們對(duì)美好生活的追求，一旦因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票、入園、游覽，便會(huì)對(duì)游客的休閑心理造成打擊，即便景色再美、再壯觀，也無法再興致盎然。

　　在貴州省文化和旅游廳打造的“旅游痛點(diǎn)征集”平臺(tái)上，黃果樹景區(qū)一直是“重災(zāi)區(qū)”。旅游旺季，購(gòu)票窗口大排長(zhǎng)龍，觀光車站人滿為患，檢票口經(jīng)?！叭藦谋姟?，水簾洞口長(zhǎng)時(shí)間擁堵……隨處“堵塞”成為黃果樹景區(qū)難以言說的“痛”，游客體驗(yàn)度更是無從談起。

游客服務(wù)中心擠滿游客的景象不再

　　隨著線上分時(shí)預(yù)約購(gòu)票機(jī)制的實(shí)行，景區(qū)內(nèi)各處清凈了許多。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約后，排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的場(chǎng)景消失了，游客都是提前在線上購(gòu)買了門票；排長(zhǎng)隊(duì)入園的場(chǎng)景也消失了，游客們根據(jù)自己預(yù)約的時(shí)間段抵達(dá)景區(qū)，刷身份證即可輕松入園。

　　“去年來黃果樹時(shí)也是旅游旺季，僅是排隊(duì)購(gòu)票就花去了一個(gè)多小時(shí)。因?yàn)楦改笡]來過，趁著有優(yōu)惠政策，今天又來了，沒想到才過去一年時(shí)間，進(jìn)入景區(qū)比以前順暢多了。”來自重慶的自駕游客黃先生表示。

游客體驗(yàn)人臉識(shí)別系統(tǒng)

　　“實(shí)行線上實(shí)名制分時(shí)預(yù)約購(gòu)票后，游客在線上購(gòu)票，入園時(shí)刷身份證，并通過智能AI人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行檢票，秒如景區(qū)成為現(xiàn)實(shí)?！辟F州黃果樹旅游集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)助理、黃果樹智慧旅游股份有限公司董事長(zhǎng)張目說。

　　隨著實(shí)名制分時(shí)預(yù)約政策的推行，游客體驗(yàn)感顯著上升。分時(shí)預(yù)約實(shí)現(xiàn)了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保證了游客的游覽質(zhì)量。游客入園省時(shí)省力，只需一部手機(jī)簡(jiǎn)單操作，就可免去了排隊(duì)搶票購(gòu)票的煩惱。根據(jù)黃果樹游覽空間舒適度設(shè)計(jì)的分時(shí)預(yù)約時(shí)段，保證了黃果樹景區(qū)主要景點(diǎn)不再擁擠，游客安心有序游覽，不再為趕行程走馬觀花，還可以保證特殊情況下游客的及時(shí)疏散。。

　　據(jù)張目介紹，線上實(shí)名制分時(shí)預(yù)約購(gòu)票還可以有效甄別身份信息，對(duì)反恐除惡起到積極作用，能夠極大的保障游客人身安全。

    發(fā)揮“龍頭”優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)周邊游

　　自線上分時(shí)預(yù)約購(gòu)票機(jī)制推行以來，黃果樹景區(qū)內(nèi)在園游客人數(shù)在各個(gè)時(shí)段內(nèi)分布合理。其中，07:00-10:00時(shí)段入園人數(shù)占比為當(dāng)日入園人數(shù)的31%，10:00-12:00時(shí)段入園人數(shù)占比為33%，13:00-14:30時(shí)段入園人數(shù)占比為25%，14:30-17:00時(shí)段入園人數(shù)占比為11%，游客游覽體驗(yàn)升級(jí)。

　　除了提升游客游覽體驗(yàn)、保障景區(qū)安全之外，黃果樹景區(qū)運(yùn)用分時(shí)預(yù)約對(duì)客流進(jìn)行有效管控和分流，“黃果樹+”產(chǎn)品銷量明顯增加，促進(jìn)全域旅游發(fā)展的效果初見成效。

　　通過品牌、渠道的優(yōu)勢(shì)，黃果樹景區(qū)將游客導(dǎo)向非熱門景區(qū)，讓安順優(yōu)秀的旅游資源盡可能多地展現(xiàn)在世界面前。

　　據(jù)張目介紹，凡是購(gòu)買龍宮、天龍屯堡、云峰屯堡、關(guān)嶺冰雪小鎮(zhèn)等安順全域旅游產(chǎn)品的游客，可獲得黃果樹景區(qū)門票優(yōu)先預(yù)約權(quán)，并推出“黃果樹門票+其他景區(qū)”套票系列、“黃果樹落地散拼+其他景區(qū)”日游系列、“黃果樹門票+酒店”系列、安順city walk等主題產(chǎn)品線路。

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分時(shí)預(yù)約購(gòu)票有效分流游客到周邊景區(qū)。（圖為龍宮景區(qū)）

　　“因?yàn)槲搓P(guān)注景區(qū)最新的購(gòu)票制度，所以沒有提前預(yù)約購(gòu)票，現(xiàn)場(chǎng)又無法購(gòu)買當(dāng)日票，于是買了黃果樹+龍宮的套票，不但順利進(jìn)入了黃果樹景區(qū)，還把明天的行程也預(yù)約了，是挺不錯(cuò)的體驗(yàn)。”剛剛刷身份證并通過人臉識(shí)別進(jìn)入園區(qū)，準(zhǔn)備一睹黃果樹瀑布風(fēng)采的湖南游客范女士告訴記者。

　　從黃果樹智慧旅游信息數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)來看，實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約購(gòu)票機(jī)制以來，“黃果樹+”產(chǎn)品銷量明顯增加。截至6月19日，由黃果樹景區(qū)引導(dǎo)至龍宮景區(qū)的游客154人次，增收20410元；引導(dǎo)至天龍屯堡78人次，增收4680元；引導(dǎo)至云峰屯堡2334人，增收116700元。通過分流游客，黃果樹景區(qū)促進(jìn)安順全域旅游發(fā)展初見成效。

　　據(jù)悉，黃果樹旅游區(qū)正借助旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)旅、體旅、文旅融合發(fā)展；同時(shí)，構(gòu)建“旅游+”精準(zhǔn)扶貧模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)帶農(nóng)村，農(nóng)村與景區(qū)齊步走，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境全面和諧的發(fā)展。