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　　2019年7月27日，應(yīng)南海商品交易中心邀請，漢斯邁三亞公司特聘講師李方為南海商品交易中心全體員工培訓(xùn)《用戶思維，體驗(yàn)為王——打造高效極致服務(wù)》課程。

　　課程主要目標(biāo)致力于打造高效極致服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)當(dāng)今社會各個行業(yè)日益上漲的服務(wù)需求，清楚客戶體驗(yàn)是決定成敗的關(guān)鍵。通過剖析客戶痛點(diǎn)，滿足客戶個性化需求從而把客戶轉(zhuǎn)變成企業(yè)的鐵桿粉絲，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的口碑和盈利。課程旨在將服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)、客戶消費(fèi)心理學(xué)和極致服務(wù)技巧完美結(jié)合，解密客戶思維模式和服務(wù)滿意核心要素，極速提升服務(wù)功力，助企業(yè)在群雄逐鹿的新一輪商業(yè)競賽中立于不敗之地。

（全體學(xué)員合影留念）

　　課程以行動式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式進(jìn)行，通過基礎(chǔ)知識精講+案例演練+實(shí)際操作帶動學(xué)員參與學(xué)習(xí)，從實(shí)際問題入手，引出相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過程，掌握分析工具，更好的幫助學(xué)員在工作中提升具體實(shí)操手段。

　　課上李方老師通過現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會遇到的對客服務(wù)問題進(jìn)行了深入的剖析，引導(dǎo)學(xué)員在服務(wù)意識上進(jìn)行調(diào)整及改進(jìn)，尤其對于客戶的感知、期望、痛點(diǎn)和訴求進(jìn)行有意識的捕捉和回應(yīng)，提出了具體指導(dǎo)思想，針對員工在面臨投訴時的心理狀態(tài)給出了建議及意見，并提出了性格色彩及結(jié)構(gòu)性思維的分析理念，給學(xué)員帶來了相當(dāng)大的觸動，還教會了學(xué)員使用思維導(dǎo)圖，李老師優(yōu)雅大方的談吐，豐富而專業(yè)的知識體系令學(xué)員印象深刻，課程互動環(huán)節(jié)學(xué)員熱情高漲，交流積極活躍，課堂生動有趣，理論可操作性極強(qiáng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的高度認(rèn)可。認(rèn)為課程的針對性很強(qiáng)，就是為企業(yè)量身定做的，同時也表示出后期持續(xù)性服務(wù)的意向。

（客戶的反饋截圖）

（學(xué)員進(jìn)行思維導(dǎo)圖繪制）

（李方老師進(jìn)行指導(dǎo)）

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)，帶著管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)做培訓(xùn)，是漢斯邁在培訓(xùn)方面的定位?？此埔惶斓呐嘤?xùn)課程，實(shí)則本次項(xiàng)目合作周期長達(dá)近1個多月，包括進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研、進(jìn)行定向課程研發(fā)、過程中的需求目標(biāo)錨定與確認(rèn)等等。同時，為了學(xué)員能夠“學(xué)以致用”，漢斯邁為企業(yè)定制了14天的落地跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并形成企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)案例手冊，讓企業(yè)切實(shí)體會到培訓(xùn)所帶來的價值！

　　漢斯邁三亞公司——努力在路上！

?（漢斯邁三亞公司成員與李方老師合影）