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顧客騎馬時摔傷骨折 澄邁這家假公司露馬腳

來源：南國都市報     作者：王子遙    2019-08-30

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　　顧客騎馬時摔傷骨折，發(fā)現(xiàn)馬場無經(jīng)營資質(zhì)，平臺審核存在不足

　　顧客騎馬摔傷

　　假公司露馬腳

　　市場監(jiān)管部門：已對馬場及平臺啟動調(diào)查

　　今年6月1日，在位于澄邁縣盈濱半島某馬場的一次馬術(shù)科普體驗活動中，張女士的丈夫彭先生意外地從馬背上摔下，右手揉骨骨折。張女士事后了解到，該馬場并不具備經(jīng)營資質(zhì)，甚至連營業(yè)執(zhí)照都還沒獲得。一處沒有營業(yè)執(zhí)照的馬場，一個對產(chǎn)品宣傳把關(guān)不嚴的平臺，張女士該如何拿到賠償金，市場監(jiān)管部門又將如何處理呢?

　　位于澄邁縣盈濱半島的馬場。

　　南國都市報記者 王子遙 文/圖

　　事發(fā)

　　馬背上跌落，手腕骨折

　　馬場墊付兩千元后拒賠

　　張女士稱，今年“6·1”兒童節(jié)前夕，她和丈夫正為孩子策劃兒童節(jié)當天的出游活動，在海南愛哪哪平臺上看到了一個位于澄邁縣盈濱半島的戶外馬術(shù)體驗項目，具體包括上馬體驗、馬類知識講座等，讓她眼前一亮。在與孩子及丈夫商議后，張女士5月29日在微信上購買單價58元的體驗票，確定了行程。

　　6月1日上午11點，張女士一家在工作人員的引導(dǎo)下，來到了位于澄邁盈濱半島指定的一處馬場，此時已經(jīng)有不少同樣購買馬術(shù)體驗項目的大人及小孩在等候?！拔耶敃r看了一下馬場的環(huán)境，事實上是有些簡陋的，整個馬場內(nèi)幾乎沒有休息區(qū)，大家都擠在一處遮陽傘下等候。工作人員的著裝也各式各樣，不像是專業(yè)的。而此前說好的馬類知識講解，也因現(xiàn)場不斷有人陸續(xù)前來而推延了。”張女士說，“由于來的家庭太多，工作人員甚至都沒有驗票，直接就把騎馬用的帽子給了我們，讓我們排隊等候”。

　　馬場外貼有“騎馬預(yù)約”的招牌。

　　等了一陣子后，彭先生和孩子終于獲得了上馬的機會。騎馬過程中，馬師讓馬匹做出了踱步、小跑、轉(zhuǎn)圈等動作，讓孩子非常高興。然而，就在這時，不遠處的彭先生卻從一米多高的馬背上跌落下來，摔得一身泥濘，先行著地的右手手腕當即就腫了起來，彭先生疼痛不已。隨后馬場工作人員便開車載彭先生一家趕往省人民醫(yī)院就醫(yī)。

　　經(jīng)過醫(yī)院診斷，彭先生右手揉骨粉碎性骨折，預(yù)計手術(shù)費用需要1.6萬元以上，還不包括后續(xù)的康復(fù)及二次手術(shù)等，且需要繳納1萬元押金。張女士表示，在得知這筆費用后，已經(jīng)先行墊付了2000元押金的馬場工作人員便顯得有些緊張，稱需要籌錢后便離開。截至目前，張女士并未再收到任何賠償。

　　張女士的丈夫彭先生摔傷的右手。

　　疑點

　　顧客發(fā)現(xiàn)馬場沒有經(jīng)營資質(zhì)

　　馬場稱屬于“會員制”運營

　　“我在醫(yī)院時重新去翻看了我購買這一馬術(shù)活動項目的微信鏈接，看到了這家馬場所屬的‘海南行宮戶外生活服務(wù)有限公司’，便詢問他作為旅游行業(yè)的公司，他們公司有沒有為顧客買意外險等。誰知他說他們還沒有注冊成立公司?！敝钡竭@時，張女士突然意識到，這是一家未經(jīng)審核、沒有經(jīng)營資質(zhì)卻已經(jīng)開展馬術(shù)服務(wù)的“雜牌軍”。

　　8月28日上午，記者走訪了位于盈濱半島的該馬場發(fā)現(xiàn)，該馬場當天沒有消費者在騎馬，僅有一名馬師正在遛馬，并在遛完后將馬趕回道路對面的一處馬圈。記者注意到，無論是馬場還是馬圈，現(xiàn)場確實沒有任意一處寫有該公司名稱的招牌，僅在馬圈門口兩側(cè)的門柱上貼有“騎馬預(yù)約”字樣的藍色牌子，并附有“掃碼預(yù)約”及“掃碼支付”的兩處二維碼及一個聯(lián)系電話。

　　記者隨后撥打了這一電話，這名負責人表示，他們屬于“會員制”的運營形式，由馬主將馬交給他們寄養(yǎng)，他們負責養(yǎng)馬，不對馬主以外的人提供服務(wù)，這也與張女士此前以消費者前往騎馬以及馬圈門口“騎馬預(yù)約”的說法相悖。對于該馬場是否與愛哪哪平臺合作，其先是稱不是很清楚，隨后又稱與愛哪哪合作的項目“一分錢都沒收”。

　　糾紛

　　平臺愿進行合理賠償

　　馬場不露面賠償談不攏

　　在張女士看來，此次丈夫的受傷，一方面與馬場有直接關(guān)系，另一方面與供票方愛哪哪平臺也有著關(guān)系。“既然馬場都沒有成立公司，那么愛哪哪平臺為何在宣傳頁中寫出‘海南行宮戶外生活服務(wù)有限公司’的名稱呢?這樣的行為是否涉嫌虛假宣傳呢?”張女士問道。

　　記者在愛哪哪平臺上搜索到了張女士的購票鏈接，鏈接中的公司簡介中寫道，海南行宮戶外生活服務(wù)有限公司依托農(nóng)莊、地產(chǎn)、景區(qū)等打造新時代旅居(旅游)目的地，將高端生活服務(wù)有關(guān)項目及產(chǎn)品進行一體化的經(jīng)營，包括馬術(shù)、游艇、飛機、房車等項目的旅游線路定制及生活服務(wù)定制，結(jié)合租賃、銷售、托管等提供線上線下服務(wù)。事實上，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該公司并不存在。

　　海南愛哪哪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一名相關(guān)負責人告訴記者，該公司在審核方面存在不足，這一馬場也是經(jīng)熟人介紹，在商家申請了內(nèi)容后，該公司便幫其上線產(chǎn)品，以便打響一些知名度。

　　該負責人表示，對于張女士丈夫摔傷導(dǎo)致的損失，該公司也積極聯(lián)系張女士，表示愿意在合理范圍內(nèi)做出賠償，但是由于馬場方面長期不露面以及具體賠償數(shù)額始終沒談攏，導(dǎo)致三方調(diào)解多次，依舊沒有結(jié)果。

　　調(diào)查

　　市場監(jiān)管部門介入

　　調(diào)查馬場及平臺

　　涉事三方調(diào)解難

　　記者從澄邁縣市場監(jiān)督管理局老城監(jiān)督管理所了解到，針對張女士丈夫的遭遇，該所已經(jīng)牽頭于6月24日及7月15日進行了兩次包括被訴人及申訴三方參加的調(diào)解會議，但都未達成一致。根據(jù)目前的情況，該所向張女士給出了走司法程序的建議。

　　“平臺方面表示愿意承擔責任，但是必須與馬場方面一同承擔，可馬場方在后面的調(diào)解會再沒露面?！崩铣潜O(jiān)督管理所莊所長說，“我給他打過電話，他要么不接，接了又說回老家了?！?/span>

　　那么，對于該馬場在沒有營業(yè)執(zhí)照的情況開展運營，以及愛哪哪平臺在馬場宣傳方面存在的問題，市場監(jiān)管部門又是如何處理的呢?莊所長告訴記者，目前該所已經(jīng)多次通知馬場方面相關(guān)負責人到所里做筆錄，并通過發(fā)掛名信到其地址的形式進行書面提醒。如果馬場方面拒不到場進行筆錄，下一步該所將把情況上報至縣市場監(jiān)督管理局，由縣局進行相應(yīng)處理。而愛哪哪平臺存在的問題則涉嫌虛假宣傳，目前該所已經(jīng)啟動調(diào)查取證，正在進行進一步調(diào)查。