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顧客騎馬時(shí)摔傷骨折 澄邁這家假公司露馬腳

來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)     作者：王子遙    2019-08-30

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　　顧客騎馬時(shí)摔傷骨折，發(fā)現(xiàn)馬場(chǎng)無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，平臺(tái)審核存在不足

　　顧客騎馬摔傷

　　假公司露馬腳

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：已對(duì)馬場(chǎng)及平臺(tái)啟動(dòng)調(diào)查

　　今年6月1日，在位于澄邁縣盈濱半島某馬場(chǎng)的一次馬術(shù)科普體驗(yàn)活動(dòng)中，張女士的丈夫彭先生意外地從馬背上摔下，右手揉骨骨折。張女士事后了解到，該馬場(chǎng)并不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都還沒(méi)獲得。一處沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的馬場(chǎng)，一個(gè)對(duì)產(chǎn)品宣傳把關(guān)不嚴(yán)的平臺(tái)，張女士該如何拿到賠償金，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又將如何處理呢?

　　位于澄邁縣盈濱半島的馬場(chǎng)。

　　南國(guó)都市報(bào)記者 王子遙 文/圖

　　事發(fā)

　　馬背上跌落，手腕骨折

　　馬場(chǎng)墊付兩千元后拒賠

　　張女士稱(chēng)，今年“6·1”兒童節(jié)前夕，她和丈夫正為孩子策劃兒童節(jié)當(dāng)天的出游活動(dòng)，在海南愛(ài)哪哪平臺(tái)上看到了一個(gè)位于澄邁縣盈濱半島的戶(hù)外馬術(shù)體驗(yàn)項(xiàng)目，具體包括上馬體驗(yàn)、馬類(lèi)知識(shí)講座等，讓她眼前一亮。在與孩子及丈夫商議后，張女士5月29日在微信上購(gòu)買(mǎi)單價(jià)58元的體驗(yàn)票，確定了行程。

　　6月1日上午11點(diǎn)，張女士一家在工作人員的引導(dǎo)下，來(lái)到了位于澄邁盈濱半島指定的一處馬場(chǎng)，此時(shí)已經(jīng)有不少同樣購(gòu)買(mǎi)馬術(shù)體驗(yàn)項(xiàng)目的大人及小孩在等候?！拔耶?dāng)時(shí)看了一下馬場(chǎng)的環(huán)境，事實(shí)上是有些簡(jiǎn)陋的，整個(gè)馬場(chǎng)內(nèi)幾乎沒(méi)有休息區(qū)，大家都擠在一處遮陽(yáng)傘下等候。工作人員的著裝也各式各樣，不像是專(zhuān)業(yè)的。而此前說(shuō)好的馬類(lèi)知識(shí)講解，也因現(xiàn)場(chǎng)不斷有人陸續(xù)前來(lái)而推延了?！睆埮空f(shuō)，“由于來(lái)的家庭太多，工作人員甚至都沒(méi)有驗(yàn)票，直接就把騎馬用的帽子給了我們，讓我們排隊(duì)等候”。

　　馬場(chǎng)外貼有“騎馬預(yù)約”的招牌。

　　等了一陣子后，彭先生和孩子終于獲得了上馬的機(jī)會(huì)。騎馬過(guò)程中，馬師讓馬匹做出了踱步、小跑、轉(zhuǎn)圈等動(dòng)作，讓孩子非常高興。然而，就在這時(shí)，不遠(yuǎn)處的彭先生卻從一米多高的馬背上跌落下來(lái)，摔得一身泥濘，先行著地的右手手腕當(dāng)即就腫了起來(lái)，彭先生疼痛不已。隨后馬場(chǎng)工作人員便開(kāi)車(chē)載彭先生一家趕往省人民醫(yī)院就醫(yī)。

　　經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷，彭先生右手揉骨粉碎性骨折，預(yù)計(jì)手術(shù)費(fèi)用需要1.6萬(wàn)元以上，還不包括后續(xù)的康復(fù)及二次手術(shù)等，且需要繳納1萬(wàn)元押金。張女士表示，在得知這筆費(fèi)用后，已經(jīng)先行墊付了2000元押金的馬場(chǎng)工作人員便顯得有些緊張，稱(chēng)需要籌錢(qián)后便離開(kāi)。截至目前，張女士并未再收到任何賠償。

　　張女士的丈夫彭先生摔傷的右手。

　　疑點(diǎn)

　　顧客發(fā)現(xiàn)馬場(chǎng)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

　　馬場(chǎng)稱(chēng)屬于“會(huì)員制”運(yùn)營(yíng)

　　“我在醫(yī)院時(shí)重新去翻看了我購(gòu)買(mǎi)這一馬術(shù)活動(dòng)項(xiàng)目的微信鏈接，看到了這家馬場(chǎng)所屬的‘海南行宮戶(hù)外生活服務(wù)有限公司’，便詢(xún)問(wèn)他作為旅游行業(yè)的公司，他們公司有沒(méi)有為顧客買(mǎi)意外險(xiǎn)等。誰(shuí)知他說(shuō)他們還沒(méi)有注冊(cè)成立公司。”直到這時(shí)，張女士突然意識(shí)到，這是一家未經(jīng)審核、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)卻已經(jīng)開(kāi)展馬術(shù)服務(wù)的“雜牌軍”。

　　8月28日上午，記者走訪了位于盈濱半島的該馬場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該馬場(chǎng)當(dāng)天沒(méi)有消費(fèi)者在騎馬，僅有一名馬師正在遛馬，并在遛完后將馬趕回道路對(duì)面的一處馬圈。記者注意到，無(wú)論是馬場(chǎng)還是馬圈，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)沒(méi)有任意一處寫(xiě)有該公司名稱(chēng)的招牌，僅在馬圈門(mén)口兩側(cè)的門(mén)柱上貼有“騎馬預(yù)約”字樣的藍(lán)色牌子，并附有“掃碼預(yù)約”及“掃碼支付”的兩處二維碼及一個(gè)聯(lián)系電話。

　　記者隨后撥打了這一電話，這名負(fù)責(zé)人表示，他們屬于“會(huì)員制”的運(yùn)營(yíng)形式，由馬主將馬交給他們寄養(yǎng)，他們負(fù)責(zé)養(yǎng)馬，不對(duì)馬主以外的人提供服務(wù)，這也與張女士此前以消費(fèi)者前往騎馬以及馬圈門(mén)口“騎馬預(yù)約”的說(shuō)法相悖。對(duì)于該馬場(chǎng)是否與愛(ài)哪哪平臺(tái)合作，其先是稱(chēng)不是很清楚，隨后又稱(chēng)與愛(ài)哪哪合作的項(xiàng)目“一分錢(qián)都沒(méi)收”。

　　糾紛

　　平臺(tái)愿進(jìn)行合理賠償

　　馬場(chǎng)不露面賠償談不攏

　　在張女士看來(lái)，此次丈夫的受傷，一方面與馬場(chǎng)有直接關(guān)系，另一方面與供票方愛(ài)哪哪平臺(tái)也有著關(guān)系。“既然馬場(chǎng)都沒(méi)有成立公司，那么愛(ài)哪哪平臺(tái)為何在宣傳頁(yè)中寫(xiě)出‘海南行宮戶(hù)外生活服務(wù)有限公司’的名稱(chēng)呢?這樣的行為是否涉嫌虛假宣傳呢?”張女士問(wèn)道。

　　記者在愛(ài)哪哪平臺(tái)上搜索到了張女士的購(gòu)票鏈接，鏈接中的公司簡(jiǎn)介中寫(xiě)道，海南行宮戶(hù)外生活服務(wù)有限公司依托農(nóng)莊、地產(chǎn)、景區(qū)等打造新時(shí)代旅居(旅游)目的地，將高端生活服務(wù)有關(guān)項(xiàng)目及產(chǎn)品進(jìn)行一體化的經(jīng)營(yíng)，包括馬術(shù)、游艇、飛機(jī)、房車(chē)等項(xiàng)目的旅游線路定制及生活服務(wù)定制，結(jié)合租賃、銷(xiāo)售、托管等提供線上線下服務(wù)。事實(shí)上，記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該公司并不存在。

　　海南愛(ài)哪哪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一名相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司在審核方面存在不足，這一馬場(chǎng)也是經(jīng)熟人介紹，在商家申請(qǐng)了內(nèi)容后，該公司便幫其上線產(chǎn)品，以便打響一些知名度。

　　該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于張女士丈夫摔傷導(dǎo)致的損失，該公司也積極聯(lián)系張女士，表示愿意在合理范圍內(nèi)做出賠償，但是由于馬場(chǎng)方面長(zhǎng)期不露面以及具體賠償數(shù)額始終沒(méi)談攏，導(dǎo)致三方調(diào)解多次，依舊沒(méi)有結(jié)果。

　　調(diào)查

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入

　　調(diào)查馬場(chǎng)及平臺(tái)

　　涉事三方調(diào)解難

　　記者從澄邁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局老城監(jiān)督管理所了解到，針對(duì)張女士丈夫的遭遇，該所已經(jīng)牽頭于6月24日及7月15日進(jìn)行了兩次包括被訴人及申訴三方參加的調(diào)解會(huì)議，但都未達(dá)成一致。根據(jù)目前的情況，該所向張女士給出了走司法程序的建議。

　　“平臺(tái)方面表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但是必須與馬場(chǎng)方面一同承擔(dān)，可馬場(chǎng)方在后面的調(diào)解會(huì)再?zèng)]露面。”老城監(jiān)督管理所莊所長(zhǎng)說(shuō)，“我給他打過(guò)電話，他要么不接，接了又說(shuō)回老家了?！?/span>

　　那么，對(duì)于該馬場(chǎng)在沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，以及愛(ài)哪哪平臺(tái)在馬場(chǎng)宣傳方面存在的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又是如何處理的呢?莊所長(zhǎng)告訴記者，目前該所已經(jīng)多次通知馬場(chǎng)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人到所里做筆錄，并通過(guò)發(fā)掛名信到其地址的形式進(jìn)行書(shū)面提醒。如果馬場(chǎng)方面拒不到場(chǎng)進(jìn)行筆錄，下一步該所將把情況上報(bào)至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，由縣局進(jìn)行相應(yīng)處理。而愛(ài)哪哪平臺(tái)存在的問(wèn)題則涉嫌虛假宣傳，目前該所已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查取證，正在進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。